Содержание

1. Что такое ГБУ «Жилищник» и зачем он нужен
2. Контакты центрального аппарата и филиалов по городам области
3. Онлайн-сервисы и мобильные приложения
4. Как подать жалобу и контролировать её выполнение
5. Адреса и графики личного приёма
6. Рекомендации по защите прав потребителей
7. Что делать, если ЖКХ-проблема затянулась

Что такое ГБУ «Жилищник» Ростовской области

ГБУ «Жилищник» — государственное бюджетное учреждение, созданное Правительством Ростовской области для комплексного обслуживания жилищно-коммунального хозяйства. Основные функции:

• Организация текущего и капитального ремонта многоквартирных домов;
• Подача тепла, воды, электроэнергии и вывоз ТКО;
• Оформление субсидий и компенсаций на ЖКУ;
• Управление общедомовым имуществом.

Контакты центрального аппарата и филиалов

Центральный аппарат

• Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 98
• Телефон единой справочной: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Электронная почта: info@rostov-gbu.ru
• Режим работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
• Официальный сайт: rostov-gbu.ru

Филиалы в крупнейших городах области

Онлайн-сервисы и мобильные приложения

• «Госуслуги РО» — вход через ЕСИА; раздел «ЖКХ и благоустройство» → «Учреждения ЖКХ».
• Веб-портал «rostov-gbu.ru» — личный кабинет по номеру лицевого счёта.
• Мобильное приложение «Жилищник РО» (Android, iOS):
  • Оплата квитанций без комиссии;
  • Подача заявок на аварийные вызовы (фото/видео-вложения);
  • Push-уведомления о статусе заявки.
• QR-код на квитанции — сканируйте камерой смартфона для мгновенного перехода в личный кабинет.

Как подать жалобу и контролировать её выполнение

1. Кратко опишите проблему: адрес, время возникновения, фото/видео.
2. Выберите канал:
   • Онлайн-форма на rostov-gbu.ru/appeals;
   • Единая диспетчерская: ###-###-####;
   • Мессенджеры «ВКонтакте» (vk.com/rostovgbu) и «Telegram» (t.me/rostovgbu);
   • Офисы МФЦ «Мои документы» — без предварительной записи.
3. Получите номер заявки: 12-значный код вида ЖКХ-240323-000127.
4. Проверяйте статус: на сайте или в приложении по номеру заявки.
5. Если сроки нарушены (10 раб. дн.): подайте повторное обращение, указав предыдущий номер.

Личный приём руководства

Каждый первый и третий вторник месяца с 15:00 до 18:00 (по предварительной записи через сайт) проходят «Дни открытых дверей»:

• Кабинет 214 — заместитель директора по жилищным вопросам;
• Кабинет 101 — начальник отдела начислений и перерасчётов;
• Кабинет 305 — юрисконсульт по вопросам долгов и субсидий.

Рекомендации по защите прав потребителей

• Храните квитанции и чеки 3 года.
• Фиксируйте показания счётчиков 1-го числа каждого месяца (фото с датой).
• Требуйте акты выполненных работ с печатью и подписью бригадира.
• Используйте сервис «Штрафы ЖКХ»: проверяйте законность начисленных пени.
• При спорах > 50 000 ₽ — обращайтесь в Роспотребнадзор (тел. ###-###-####).

Что делать, если проблема затянулась

Алгоритм действий:

1. Повторное обращение в ГБУ «Жилищник» с указанием номера предыдущей заявки.
2. Жалоба в Жилищную инспекцию РО: +7 (863) -11-11-11 или zhk.rostov-gov.ru.
3. Электронная приёмная губернатора: gubernator;donland.ru/appeals.
4. Если речь идёт о нарушении законодательства (например, незаконное выселение), прокуратура: +7 (863) -40-11-11.
5. Консультация юриста по ЖКХ: бесплатная горячая линия ###-###-#### (Ростовская коллегия адвокатов).

Важно: все телефоны и адреса актуальны по состоянию на март 2026 г. При звонке по межгороду проверяйте коды операторов.