Очень важно помнить: своевременное обращение в УП «Полоцк-Водоканал» помогает быстрее решить вопросы
подачи воды, водоотведения, аварий и оплаты услуг. Ниже приведены актуальные номера телефонов,
адреса и часы работы, а также рекомендации, как правильно оформить заявку.
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: +375 (214) -4-13-45
- Мобильные: +375 29 561-41-45 (A1)
+375 44 761-41-45 (МТС) - Для чего звонить: аварийные отключения, отсутствие воды, засорения, протечки, вопросы по графику
отключений.
Бухгалтерия и расчётный отдел
- Телефон: +375 (214) -0-91-3
- Доб. 130, 131: начисление и перерасчёт платы за воду и водоотведение
- Часы работы: пн–пт 8:00–17:00, обед 12:00–12:45
Абонентский отдел (личный кабинет, квитанции, смена собственника)
- Телефон: +375 (214) -0-91-3 доб. 132, 133, 134
- Адрес приёма граждан: г. Полоцк, ул. Ф. Скорины, 36, 2-й этаж, каб. 2
- Часы приёма: пн–пт 8:00–17:00, обед с 12:00 до 12:45
Режимная служба и технический отдел
- Телефон: +375 (214) -0-91-3 доб. 150, 151
- Для чего звонить: согласование временных отключений, технические условия на подключение к сетям
водоснабжения/канализации, плановые работы.
Отдел сбыта и контроля качества воды
- Телефон: +375 (214) -0-91-3 доб. 170
- Электронная почта: vodakanal@polotsk.by
- Для чего обращаться: качество питьевой воды, лабораторные исследования, образцы воды, вопросы
водомеров.
Телефоны аварийных бригад и участков
| Участок / район города | Телефон | Примечание |
|---|---|---|
| Западный участок | +375 214 44-12-88 | м-н «Западный», ул. Мира, ул. Ломоносова |
| Восточный участок | +375 214 44-12-89 | ул. Европейская, м-н «Юбилейный», ул. Н. Орды |
| Центральный участок | +375 214 44-12-90 | ул. Ф. Скорины, ул. Гагарина, пл. Свободы |
Дополнительные каналы связи
- Официальный сайт: https://www.polotsk-vodokanal.by
- Мобильное приложение: «Полоцк-Водоканал» (доступно в App Store и Google Play)
- Viber-бот: +375 29 561-41-45 (для приёма фото-фиксаций аварий и квитанций)
- Email для обращений: help@polotsk-vodokanal.by
Порядок обращения: покроковая инструкция
- Шаг 1: Определите характер проблемы (авария, расчёт, качество воды).
- Шаг 2: Позвоните в диспетчерскую или выберете нужный отдел из списка выше.
- Шаг 3: При необходимости зафиксируйте заявку: уточните Ф. И. О., адрес, краткое описание проблемы,
удобное время визита мастера. - Шаг 4: Получите номер заявки и контакт аварийной бригады. Сохраните SMS-уведомление.
- Шаг 5: Если вопрос не решён в течение 3 рабочих дней — подайте жалобу через сайт, Viber или
электронную почту help@polotsk-vodokanal.by.
Адрес и реквизиты предприятия
УП «Полоцк-Водоканал»
211400, Республика Беларусь, Витебская обл., г. Полоцк, ул. Ф. Скорины, 36
УНП 200394522, р/с BY28BLBB31322000001033000000 в ОАО «Беларусбанк»
SWIFT-код: BLBBBY2X
Полезные советы перед звонком
- Имейте при себе точный адрес и номер лицевого счёта (указан в верхней части квитанции).
- Если звоните по вопросу водомера — подготовьте серийный номер счётчика и дату последней поверки.
- Для фиксации аварии пришлите фото через Viber-бот или на email.
- При обращении в абонентский отдел возьмите паспорт и правоустанавливающие документы на квартиру.
Самое главное помнить: оперативное сообщение о проблеме через любой из указанных каналов позволяет
службам «Полоцк-Водоканала» быстрее локализовать повреждение и восстановить водоснабжение или водоотведение
для жителей города. Не откладывайте обращение — диспетчеры работают круглосуточно и без выходных.