Важно знать: любое ЧП с водой, канализацией, отоплением или электричеством в квартирах, подвалах и на придомовой территории города обслуживает единая диспетчерская служба КУП «ЖРЭО» и аварийная служба водоканала Новополоцка․ Они работают круглосуточно без выходных и праздников, чтобы оперативно локализовать аварию и восстановить комфорт жителям․
Контакты для обращений
- 115 – единый круглосуточный номер КУП «ЖРЭО» (аварийно-диспетчерская служба, куда входит и аварийная служба водоканала)․
- 119 – аварийная служба водоканала (прямое подразделение КУП «ЖРЭО»)․
- 50-13-97 – телефон доверия экстренной психологической помощи (понедельник–среда, пятница 8:00–20:00, четверг 8:00–17:00)․
- 52-50-07 – горячая линия по ВИЧ/СПИД (в случае ЧП после затопления)․
- 75-30-20 – «горячая линия» Новополоцкого территориального центра обслуживания населения․
- 52-67-68 – телефон доверия ТЦОН․
- 52-34-54 – экстренная психологическая помощь (круглосуточно)․
Физический адрес и реквизиты
Адрес: Республика Беларусь, Витебская область, г․ Новополоцк, ул․ Молодёжная, 102а
Начальник аварийной службы: Колоцей Александр Николаевич
Режим работы: 24/7 без перерывов и выходных
Нормативный отклик: до 30 минут с момента звонка
Как вызвать бригаду: пошаговая инструкция
- Наберите 115 (с мобильного или городского)․
- Кратко опишите, что случилось: прорвало трубу, нет воды, затопило подвал, засор стояка и т․ д․
- Назовите точный адрес, подъезд, этаж, квартиру․
- Оставьте контактный телефон для обратной связи․
- Диспетчер выдаёт номер заявки; сохраните его для контроля․
Что брать с собой при личном обращении
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность․
- Техпаспорт квартиры или договор найма (если речь идёт о внутриквартирном участке труб)․
- Документы о перепланировке (если менялись стояки)․
Какие аварии обслуживает служба 115/119
| Тип аварии | Что делает бригада |
|---|---|
| Прорыв магистрального/квартирного трубопровода ХВС/ГВС | Перекрытие стояков, временное отключение, сварка, замена участка |
| Засор канализации | Промывка стояков, машинная прочистка, гидродинамическая установка |
| Отсутствие воды во всём подъезде/микрорайоне | Диагностика магистрали, подача водовозки, уведомление жильцов |
| Нет горячего водоснабжения/отопления | Проверка подачи теплоносителя от ТЭЦ-2, прокачка стояков, замена арматуры |
| Затопление подвала/квартиры | Откачка воды, просушка, фиксация ущерба, составление акта |
Среднее время реакции
- Экстренная авария (прорыв, затопление): до 30 минут․
- Неэкстренная заявка (отсутствие воды в одной квартире): до 2 часов в дневное время, до 4 часов ночью․
Как проверить статус заявки
- Позвоните по номеру 115 и назовите номер заявки․
- Используйте официальный сайт КУП «ЖРЭО» – раздел «Проверка заявок»․
- Мобильное приложение «ЖКХ Новополоцк» (Android, iOS) – ввод номера заявки и вашего телефона․
- СМС-информирование: после закрытия заявки приходит автоматическое сообщение․
Важные телефоны для дополнительных ситуаций
Медицинские и социальные службы
- 103 – скорая помощь (если затопление сопровождается травмой)․
- 52-50-07 – горячая линия ВИЧ/СПИД․
- Polotsk central city hospital: +375 214 46-88-05, 46-88-06, 46-88-29․
Прочие коммунальные службы
- 104 – аварийная газовая служба․
- 182 – коммунальные расчёты (КУП ЖРЭО)․
- 169 – паспортисты (оформление документов после ущерба)․
- 173 – горячая линия «Насилию – нет»․
Частые вопросы (FAQ)
Кто оплачивает ремонт внутриквартирных труб?
Если прорыв произошёл на участке после вводного крана (внутри квартиры), ремонт оплачивает собственник․ Аварийная служба может устранить аварию, но выставит счёт по факту выполненных работ․
Что делать, если 115 постоянно занят?
В пиковые часы (массовые отключения) линия может быть перегружена․ Подождите 2-3 минуты и перезвоните․ Или используйте мессенджер-бот «ЖКХ Новополоцк» в Telegram или Viber – заявку примут в чат-режиме․
Как оформить акт о заливе для страховки?
После выезда бригады попросите мастера составить акт о заливе․ Документ подписывается представителем службы и потерпевшей стороной в двух экземплярах․ Один остаётся у вас для предъявления в страховую․
Контакты для обращений (сводная таблица)
| Служба | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| Единая диспетчерская служба ЖРЭО | 115 | 24/7 |
| Аварийная служба водоканала (КУП ЖРЭО) | 119 | 24/7 |
| Справка о состоянии заявки | 115 | 24/7 |
| Экстренная психологическая помощь | 50-13-97 | Пн–Ср, Пт 8:00–20:00 Чт 8:00–17:00 |
| Скорая помощь | 103 | 24/7 |
| Милиция | 102 | 24/7 |