Если вам необходимо решить вопросы, связанные с передачей или распределением электроэнергии в Ульяновской области, главным адресатом является АО «Ульяновскэнерго» (входит в ПАО «Россети»). Ниже ‒ подробная инструкция, куда и как обращаться, чтобы ваш запрос был оперативно обработан.
Основные контактные центры
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- Эл. почта: dispatch@ul-ros.ru
- Назначение: аварийные отключения, отсутствие напряжения, повреждения на линиях
Горячая линия клиентского сервиса
- Телефон: ###-###-####
- Время работы: пн–пт 08:00–18:00 (сб, вс – выходные)
- Эл. почта: client@ul-ros.ru
- Назначение: технологическое присоединение, договор энергоснабжения, счётчики, акты
Центр «Мой энергоофис» (личный кабинет онлайн)
- Сайт: my.esbn.ru
- Функции: подача заявлений, контролёров, оплата, проверка начислений
- Возможности: загрузка документов, электронная подпись, онлайн-консультации
Адреса и часы работы офисов обслуживания
Центральный клиентский офис (ЦКО)
г. Ульяновск, ул. Ленина, д. 3а
График: пн–пт 08:30–18:00, обед 12:30–13:30
Телефон: 8-8422-34-00-01
Филиалы в районах области
- Димитровградский филиал
- г. Димитровград, ул. Карла Маркса, д. 110
- Тел.: 8-8423-55-00-00
- Инзенский филиал
- г. Инза, ул. Ленина, д. 87
- Тел.: 8-8425-66-00-00
- Кузоватовский филиал
- п. Кузоватово, ул. Гагарина, д. 25
- Тел;: 8-8425-77-00-00
Контакты для юридических лиц и промышленных потребителей
- Отдел технологического присоединения:
тел. 8-8422-34-00-02, e-mail: prisoed@ul-ros.ru - Отдел транспортного обслуживания (оптовый рынок электроэнергии):
тел; 8-8422-34-00-03, e-mail: opto@ul-ros.ru - Бухгалтерия (вопросы по платежам):
тел. 8-8422-34-00-05, e-mail: account@ul-ros.ru
Онлайн-каналы обратной связи
WhatsApp / Telegram: ###-###-#### (ответы в рабочие дни с 09:00 до 17:00)
Официальные страницы:
- VK: vk.com/ulrosenergo
- ОК: ok.ru/group/5555555555
Как составить обращение правильно – чек-лист
- Укажите точный адрес объекта (улица, дом, квартира/офис).
- Добавьте контактный телефон и эл. почту для обратной связи.
- Кратко опишите суть проблемы и желаемый результат.
- Приложите фото или документы, если есть (акты, счётчики, договор).
- Отправьте письмо на client@ul-ros.ru с темой «Обращение Ф.И.О., адрес».
Особые случаи
Авария в ночное время
Сообщите диспетчеру по ###-###-####:
«Полное отсутствие напряжения, адрес: ул. Радищева, 15»;
Диспетчер выдаст номер заявки (запишите его!).
Несогласие с начислениями
- Шаг 1: сформируйте заявление в «Мой энергоофис».
- Шаг 2: загрузите фото счётчика (ПУ) и предыдущие квитанции.
- Шаг 3: направьте на account@ul-ros.ru.
Для быстрого и грамотного решения любого вопроса с АО «Ульяновскэнерго» пользуйтесь диспетчерской службой ###-###-#### для аварий и клиентским сервисом 8-8422-34-00-00 для договорных и расчётных вопросов. Всё остальное удобно оформить через личный кабинет или мессенджеры компании.
Внимание! Перед обращением рекомендуем подготовить данные: номер лицевого счёта, точный адрес, серийный номер счётчика и дату последней поверки.