ООО «Жилищная Управляющая Компания» (далее – Компания) предоставляет полный спектр услуг по управлению многоквартирными домами и координирует работу круглосуточной аварийно-диспетчерской службы (АДС)․ Ниже – подробная информация о принципах работы‚ функциях диспетчеров‚ порядке подачи заявок и контактных данных․
Как работает диспетчерская служба
1․1 Круглосуточный режим
- Работа 24/7 без выходных и праздников․
- Операторы принимают звонки‚ мобильные и веб-заявки‚ а также обращения через мессенджеры․
- Среднее время ответа на входящее обращение – до 45 секунд․
1․2 Алгоритм обработки заявки
- Поступление обращения (телефон‚ сайт‚ мобильное приложение)․
- Регистрация заявки в CRM-системе «Умное ЖКХ» с присвоением уникального номера․
- Анализ срочности и категории (авария‚ плановое обслуживание‚ консультация)․
- Автоматическое распределение задания соответствующей аварийной бригаде или инженерной службе․
- Информирование заявителя о статусе выполнения работ в режиме реального времени (SMS‚ push-уведомления)․
- Закрытие заявки после подтверждения устранения проблемы и получения обратной связи от жильца․
Что входит в обязанности диспетчера
Основные функции:
- Контроль инженерных систем (отопление‚ водоснабжение‚ канализация‚ электроснабжение‚ газ)․
- Координация аварийных бригад и специализированных подрядных организаций․
- Мониторинг исполнения нормативов качества услуг ЖКХ․
- Ведение журналов нарушений и выполненных работ․
- Консультирование жителей по вопросам эксплуатации дома и придомовой территории․
Как подать заявку
3․1 Онлайн-каналы
- Личный кабинет на сайте: https://ooo-zhuk․ru
- Мобильное приложение «Умное ЖКХ» (Android‚ iOS)․
- WhatsApp / Telegram: +7 -95 123-45-67 (доб․ 1)․
3․2 Телефоны
- Единая диспетчерская служба: 8 800 555-ZHK-0 (звонок по России бесплатный)․
- Для жителей Москвы: +7 -95 123-45-67 (круглосуточно)․
3․3 Личное обращение
Приёмная диспетчерской службы находится по адресу:
г․ Москва‚ ул․ Примерная‚ д․ 10‚ корп․ 2‚ офис 305
Время работы: Пн–Пт 08:00–20:00‚ обед 13:00–14:00; В выходные и праздничные дни – по предварительной записи․
Информация‚ которую обязана предоставить УК
Согласно ст․ 161 ЖК РФ и Постановлению Правительства РФ № 731‚ управляющая компания обязана не позднее 5 рабочих дней со дня обращения предоставить собственнику или нанимателю:
- Перечень‚ объёмы‚ качество и периодичность предоставляемых коммунальных услуг․
- Информацию о выполненных и запланированных работах/услугах․
- Сведения о тарифах и размере платы за коммунальные ресурсы․
- Актуальные контактные данные ответственных лиц и бригад․
Куда жаловаться‚ если услуги оказаны ненадлежащим образом
- Аварийно-диспетчерская служба ООО «Жилищная УК»: 8 800 555-ZHK-0 (первичный шаг)․
- Жилищная инспекция города Москвы:
- Телефон: +7 -95 777-77-77
- Сайт: https://gi․mos․ru
- Региональный центр «Госуслуги․ЖКХ»:
- Телефон: ###-###-####
- Онлайн-обращение: https://госуслуги-жкх․рф
- Прокуратура (в случае грубых нарушений законодательства)․
Дополнительные контакты и сервисы
| Отдел / Служба | Телефон | Примечания | |
|---|---|---|---|
| Круглосуточная АДС | 8 800 555-ZHK-0 | ads@ooo-zhuk․ru | 24/7 |
| Бухгалтерия | +7 -95 123-45-68 | account@ooo-zhuk․ru | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Отдел контроля качества | +7 -95 123-45-69 | quality@ooo-zhuk․ru | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| PR и связи с общественностью | +7 -95 123-45-70 | press@ooo-zhuk․ru | Круглосуточно (электронная почта) |
| Техподдержка сайта/приложения | +7 -95 123-45-71 | support@ooo-zhuk․ru | Пн–Вс 07:00–23:00 |
Полезные ссылки
- Онлайн-запись на приём к специалисту
- Скачать мобильное приложение «Умное ЖКХ»
- Инструкция по оформлению заявки (PDF)
- Актуальные тарифы ЖКХ
Очень важно: при подаче заявки имейте под рукой точный адрес‚ номер квартиры‚ описание проблемы и‚ при необходимости‚ фотографии или видео․ Это позволит диспетчеру быстрее определить характер работ и направить нужную бригаду․
Социальные сети
- VK: vk․com/ooo_zhuk
- Telegram-канал: t․me/ooo_zhuk_official
- Odnoklassniki: ok․ru/ooo_zhuk