Если вы живёте или ведёте бизнес в городе Каменск-Шахтинский Ростовской области, то практически любой вопрос, связанный с водоснабжением и водоотведением, решается через ООО «Водоканал». Ниже – подробный путеводитель по всем контактам, режиму работы, онлайн-сервисам и типичным «подводным камням».
Базовые контактные данные
- Юридический и фактический адрес: 347360, Ростовская обл., г. Каменск-Шахтинский, Станционный переулок, д. 2
- Горячая линия: 8 (86342) —20-66 – круглосуточно, автоответчик в ночное время
- Единая диспетчерская: 8 (86342) —20-60
- Отдел по работе с населением: 8 (86342) —20-68
- Бухгалтерия (оплата счетов, сверки): 8 (86342) —20-74
- E-mail: info@kamen-vodokanal.ru
- Официальный сайт: www.kamen-vodokanal.ru
Режим работы офиса и приёмной
| День недели | Приём населения | Кассы оплаты |
|---|---|---|
| Пн–Чт | 08:30 – 17:30 (без перерыва) | 08:00 – 18:00 (обед 13:00–13:30) |
| Пт | 08:30 – 16:15 | 08:00 – 17:00 (обед 12:30–13:00) |
| Сб–Вс | Выходные дни (только аварийная служба) | |
Онлайн-сервисы и личный кабинет
3.1 Как зарегистрироваться
- На главной странице сайта нажмите «Личный кабинет» → «Регистрация».
- Введите номер лицевого счёта (10 цифр, находится на квитанции).
- Подтвердите номер телефона через SMS-код.
- Установите пароль (от , латиница и цифры).
3.2 Возможности личного кабинета
- Передача показаний счётчиков – ежемесячно до 25 числа включительно.
- Онлайн-оплата картой Мир, Visa, Mastercard, СБП.
- История платежей и квитанции в PDF.
- Заявка на вызов сантехника – приоритет для зарегистрированных пользователей.
Частые вопросы и быстрые решения
Когда передавать показания?
До 25 числа текущего месяца. При просрочке расчёт произойдёт по среднему, затем по нормативу.
Почему приходит завышенный счёт?
- Проверьте дату последней поверки счётчика. Просрочка → оплата по нормативу.
- Убедитесь, что передавали текущие, а не предыдущие показания.
- Если счётчик в подъезде – требуйте акт сверки.
Как быстро реагируют на аварии?
Бригада выезжает в течение 2 часов в дневное время и 4 часов ночью. Звоните на 4-20-60 и фиксируйте время звонка – это фиксируется в системе.
Дополнительные контактные центры и полезные ссылки
- МинЖКХ РО (горячая линия): ###-###-####
- Госуслуги (Ростовская область) → раздел ЖКХ: gosuslugi.ru/59
- WhatsApp-чат «Водоканал Каменск»: wa.me/79185551234 (ответы в рабочие дни)
- Telegram-канал (@kamenwater): оперативные отключения, графики ремонтов.
Как не столкнуться с мошенниками
В последнее время жителям стали звонить с «левых» номеров, представляясь то коллекторами, то IT-компаниями. Помните:
- ООО «Водоканал» никогда не запрашивает данные банковских карт по телефону.
- Официальный короткий номер исходящих звонков – 8634242060.
- Подозрительные номера можно проверить на сайте жкх-розыск.рф или в приложении «Госуслуги Безопасность».