ООО «Управляющая компания «Новый город» – это профессиональная организация, занимающаяся комплексным управлением и обслуживанием многоквартирных домов в городе Щёлково (Московская область). Компания работает в режиме единого окна, что позволяет жителям быстро и удобно получать ответы на любые вопросы, связанные с эксплуатацией жилого фонда.
Основные направления деятельности
- Техническое обслуживание и ремонт – своевременный контроль за состоянием инженерных систем, проведение плановых и внеплановых ремонтов.
- Благоустройство территории – озеленение, уборка придомовых территорий, организация вывозов мусора.
- Финансово‑хозяйственная деятельность – сбор коммунальных платежей, ведение бухгалтерии, подготовка отчетности.
- Работа с жалобами и предложениями – система заявок в реальном времени, работа с клиентским сервисом.
- Сервисные услуги для жителей – организация работы домофонов, видеонаблюдения, обеспечение доступа к интернет‑услугам.
Контактные данные для обращений
Для удобства жителей создан клиентский сервис, который принимает заявки в режиме единого окна. Ниже приведён полный перечень способов связи с компанией.
-
Телефон горячей линии
Только для заявок и экстренных вопросов: 8 (484) -97‑92‑53
Рабочие часы: пн‑пт с 08:00 до 18:00. В выходные и праздничные дни – только по экстренным ситуациям;
-
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес: servicenovyigorod@ru
Ответ обычно предоставляется в течение 24 часов в рабочие дни.
-
Мобильное приложение «Новый город»
Скачайте приложение из Google Play или App Store. Через приложение можно:
- Оставлять заявки на ремонт и обслуживание;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать уведомления о плановых работах и профилактических осмотрах;
- Просматривать счета за коммунальные услуги.
-
Официальный сайт
Посетите www.novyigorod.ru – здесь размещена полная информация о компании, реестр обслуживаемых домов, график работы и онлайн‑форма подачи заявки.
-
Социальные сети
Следите за новостями и оперативными сообщениями в официальных аккаунтах:
- ВКонтакте: vk.com/uk_novyigorod
- Telegram‑канал: t.me/uk_novyigorod
График работы офиса
| День недели | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
| Вторник | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
| Среда | 08:00 – 19:00 | 12:00 – 13:00 |
| Четверг | Профилактический день (приём заявок только онлайн) | — |
| Пятница | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
| Суббота | 08:00 – 13:00 | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Как оформить заявку
Для того чтобы заявка была обработана максимально быстро, рекомендуется следовать простому алгоритму:
- Определите тип обращения (технический ремонт, жалоба, вопрос по оплате и т.д.).
- Соберите необходимые документы (фото проблемы, договор с УК, копию квитанции).
- Выберите удобный способ подачи:
- Через мобильное приложение – быстрый путь, статус заявки виден в реальном времени.
- Позвоните на горячую линию – оператор уточнит детали и занесёт заявку в базу.
- Отправьте письмо на электронную почту – приложите фото и описание.
- Получите подтверждение (номер заявки, ориентировочные сроки выполнения).
- Следите за обновлениями в приложении или в личном кабинете на сайте.
Преимущества обращения в ООО «Управляющая компания «Новый город» (Щёлково)
- Единый сервис – все вопросы решаются в одном месте, без необходимости обращаться в несколько инстанций.
- Круглосуточный приём заявок через приложение и телефонную линию.
- Прозрачность финансов – онлайн‑доступ к счётам и деталям оплаты.
- Квалифицированный персонал – специалисты с опытом работы в сфере ЖКХ.
- Своевременное информирование – рассылки о плановых работах, профилактике, изменениях тарифов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, обслуживает ли наша домовая ячейка именно эту УК?
На сайте www.novyigorod.ru/objects в разделе «Объекты» можно ввести адрес дома и увидеть, находится ли он в зоне ответственности компании.
Что делать, если в заявке не отвечают в течение 24 часов?
Сначала проверьте статус заявки в приложении. Если статус «Ожидание», позвоните повторно и уточните номер заявки. При необходимости можете написать в официальный чат Telegram.
Как узнать сумму коммунальных платежей за текущий месяц?
Сумму можно увидеть в личном кабинете мобильного приложения или в личном кабинете на сайте. Также в письме‑уведомлении, которое высылается в начале месяца, указана полная разбивка расходов.
Можно ли оплатить услуги через банковскую карту?
Да. На сайте и в приложении предусмотрена функция онлайн‑оплаты банковскими картами, а также через электронные кошельки (ЮKassa, СБП).
Контроль качества и обратная связь
Компания регулярно проводит опросы удовлетворённости жителей. По результатам устраняются выявленные недостатки, а лучшие практики публикуются в разделе «Новости» сайта.
Если вы хотите оставить благодарность или предложение по улучшению сервиса, используйте форму обратной связи на сайте или отправьте сообщение в Telegram‑канал.