Что изменилось 24 марта 2026 года
Важно: с 24 марта 2026 года все расчётно-кассовые и клиентские операции для жителей Ростовской области выполняет новый подрядчик — ООО «Фреш Энерго». ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» передало ему функции технической поддержки, приёма платежей, оформления договоров и контроля за качеством электроснабжения.
Основные контакты для обращений
Единый федеральный контакт-центр
- Телефон (круглосуточно): ###-###-####
- WhatsApp / Telegram: ###-###-####
- Электронная почта: help@fresh-energo.ru
Региональный офис в Ростове-на-Дону
- Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112, офис 301
- График работы: пн–пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00, вс — выходной
- Телефон для записи на приём: ###-###-####
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет: lk.fresh-energo.ru
— проверка начислений, оплата, подача показаний, вызов мастера. - Мобильное приложение: ищите «Fresh Энерго» в App Store или Google Play.
- Чат-бот в Telegram: @FreshEnergoBot — быстрые справки и генерация квитанций.
Как быстро решить типовые вопросы
Самое главное помнить: при первом обращении всегда указывайте 10-значный лицевой счёт и ФИО. Это сократит время обработки заявки до 3 минут.
- Нет света / авария: звоните ###-###-####, выберите «1» → «2» для аварийной службы.
- Ошибка в квитанции: приложите фото квитанции через WhatsApp или отправьте на bill@fresh-energo.ru.
- Новое подключение: заполните форму на connect.fresh-energo.ru, далее менеджер свяжется в течение 24 ч.
Горячие точки и «окна» приёма платежей
| Город | Адрес отделения | Режим работы |
|---|---|---|
| Ростов-на-Дону | ул. Социалистическая, 112 | 08:00–18:00, обед 13:00–14:00 |
| Батайск | ул. Ленина, 45 | 09:00–17:00, без обеда |
| Шахты | ул. Гагарина, 28 | 09:00–16:00 |
Контрольные и надзорные органы
- Жалобы на работу ООО «Фреш Энерго»: управление по тарифам РО – tarif@donland.ru
- Общественный приём ПАО «ТНС энерго»: ###-###-#### (короткий номер 062)
- Онлайн-приёмная прокуратуры РО: prokuratura.donland.ru
Передача функций обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» новому оператору ООО «Фреш Энерго» не повлияет на тарифы и условия договоров. Все контакты и сервисы доступны круглосуточно. Храните лицевой счёт и пользовательские данные под рукой — они ускорят решение любого вопроса.