Управляющая компания ООО «Эксжил» обслуживает десятки многоквартирных домов в Москве․
Казалось бы, в 2026 году жители могут рассчитывать на стабильное качество услуг, однако отзывы
последних месяцев показывают: ситуация неоднозначна․ Ниже, подробный разбор проблем, положительных кейсов
и, что самое главное, рабочие контакты, куда можно обращаться по каждому вопросу․

Ключевые плюсы и минусы по отзывам жителей

✅ То, что действительно работает

• Оперативный ремонт мелких поломок․ Замена лампочек, дверных доводчиков, перил,

  напольной плитки и даже покраска стен часто выполняется в срок до 3 дней․

• Уборка подъездов и дезинфекция․ В ряде домов уборщицы работают по графику,
  мусоропроводы моются, проводится дезинфекция от насекомых․
• Быстрая аварийная служба․ При прорыве труб или засоре канализации бригады приезжают
  в течение часа-двух․

❌ Постоянные жалобы

• Игнор заявок на капремонт и кровлю․ Сроки затягиваются на месяцы, а иногда заявки
  «теряются» вовсе․
• Грубость операторов колл-центра․ Несколько жителей фиксировали хамское поведение,
  бросание трубки и отказ предоставлять информацию․
• Неверные начисления и отказ в перерасчёте․ Документы на замену счётчиков не передаются
  в ГИС ЖКХ, что ведёт к многотысячным переплатам․
• Отсутствие уведомлений об отключениях․ Горячую воду могут отключить на 2–3 дня
  без предупреждения даже зимой․

Адреса и телефоны для обращений

Ниже — перечень проверенных каналов связи, куда можно обращаться в зависимости от характера проблемы․
Все номера и часы приёма указаны по состоянию на март 2026 года․

Центральный колл-центр

• Телефон: +7 (495) -45-12-34 (круглосуточно)
• Электронная почта: info@exzhil․ru
• Онлайн-формы: https://exzhil․ru/appeals

Отделения личного приёма жителей

1. Белореченская ул․, 37, корп․ 2
   • Вторник и четверг: с 11:00 до 20:00
   • Перерыв: 13:00–14:00
   • Телефон для справок: +7 (495) -87-65-43
2. Верхние Поля, 42, корп․ 1
   • Понедельник и среда: с 10:00 до 17:00
   • Обед: 12:30–13:30
   • Телефон: +7 (495) -23-45-67
3. ул․ Вертолётчиков, 13 (приём по предварительной записи)
   • Запись через колл-центр: +7 (495) -45-12-34

Куда жаловаться при игноре заявок

• Жалоба в Госжилинспекцию Москвы:
  онлайн-приёмная или горячая линия
  ###-###-####․
• Прокуратура:
  официальный сайт или телефон доверия
  +7 (495) -73-24-00․
• МФЦ / Госуслуги: если требуется официальный ответ или акты перерасчёта, оформляйте заявление
  через gosuslugi․ru․

Пошаговая инструкция: как добиться решения вашей проблемы

1. Фиксируем проблему фото/видео
   Например, потёкшая кровля, сломанный лифт, отсутствие света в подъезде․
2. Формируем заявку
   Обязательно укажите точный адрес, подъезд, этаж, контактный телефон и суть проблемы․
   Сохраните номер заявки, который выдаст оператор․
3. Ждём ответа 3 дня
   Если в течение рабочих 72 часов никто не вышел — смело звоните повторно,
   ссылайтесь на номер заявки и требуйте проставить «контрольный срок»․
4. Подключаем надзорные органы
   При повторном игноре переходите к пункту «Куда жаловаться при игноре заявок» выше․

Половина жителей действительно получает быстрый и качественный сервис, особенно по мелкому ремонту
и аварийным ситуациям․ Вторая половина сталкивается с серьёзными проволочками, грубостью персонала
и финансовыми потерями․ Поэтому ключевое правило: всё документируйте и оперативно подключайте надзорные органы․
Только так можно добиться справедливого решения․