Группа ГАЗ (Горьковский автомобильный завод), один из крупнейших российских производителей коммерческого транспорта.
Чтобы оперативно решить вопросы, связанные с гарантией, сервисом, закупками или трудоустройством,
завод запустил несколько каналов связи. Ниже — полный перечень контактов, тематика обращений и пошаговые инструкции.
Цель создания горячей линии ГАЗ
Горячая линия была организована для:
- приёма жалоб и предложений клиентов;
- консультирования по гарантийному и пост-гарантийному обслуживанию;
- помощи в поиске ближайших дилеров и сервисных станций;
- разъяснения условий покупки и кредитования;
- поддержки корпоративных клиентов и поставщиков.
Телефоны горячей линии
2.1 Бесплатные номера
- ###-###-#### — единая федеральная горячая линия для физлиц и ИП (круглосуточно, звонок бесплатный со всех операторов РФ).
- ###-###-#### — линия поддержки корпоративных клиентов и дилеров (пн–пт, 8:00–20:00 мск).
2.2 Платные номера
- +7 (831) -16-00-00 — многоканальный номер call-центра завода (стоимость звонка по тарифам вашего оператора).
- +7 (831) -78-30-00, отдел по работе с поставщиками (только с 9:00 до 17:00 мск).
Онлайн-обращения через сайт
3.1 Инструкция по заполнению формы обратной связи
- Перейдите на официальный сайт www.gaz.ru.
- В нижней части главной страницы нажмите «Контакты» → «Написать нам».
- Выберите тему обращения из выпадающего списка:
- Гарантия/сервис;
- Покупка автомобиля;
- Корпоративным клиентам;
- Поставщикам;
- Трудоустройство;
- Прочее.
- Укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и регион проживания.
- В поле «Сообщение» опишите вопрос кратко и по существу (до ).
- При необходимости прикрепите файлы (фото/сканы VIN-номера, ПТС, договора и т.п.).
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Отправить».
3.2 Сроки рассмотрения онлайн-обращений
Обычно ответ приходит на e-mail или по телефону в течение 3 рабочих дней.
Сложные технические вопросы могут требовать до 10 рабочих дней.
Электронная почта
- info@gaz.ru, общие вопросы и предложения.
- service@gaz.ru, гарантия и сервисное обслуживание.
- hr@gaz.ru — трудоустройство и стажировки.
- purchase@gaz.ru — вопросы закупок и поставок.
Адрес для письменных обращений
ООО «ГАЗ»
603002, Россия, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, проспект Ленина, д. 95
Приёмная директора: приём корреспонденции круглосуточно через охрану.
Как подготовить обращение: чек-лист
- Укажите VIN-номер автомобиля, если обращение касается техники.
- Подготовьте копии документов: ПТС, гарантийная книжка, договор купли-продажи.
- Сфотографируйте дефект или неисправность с нескольких ракурсов.
- Кратко опишите хронологию проблемы: когда появилась, что предпринимали ранее;
- Укажите желаемый способ обратной связи (телефон, e-mail, мессенджер).
Дополнительные каналы
- Мессенджеры: Telegram-канал @gaz_support_bot (ответы в будни с 9:00 до 18:00 мск).
- Личный кабинет клиента: после регистрации на сайте доступен чат со специалистом.
- Соцсети: официальные группы ВКонтакте и Одноклассники (@gazgroup).
Что делать, если ответ не пришёл в срок
Если на ваше обращение не поступило ответа в установленные сроки:
- Проверьте папку «Спам» в e-mail.
- Повторите звонок на горячую линию ###-###-####, назовите номер заявки.
- Отправьте жалобу на quality@gaz.ru с темой «Жалоба на несвоевременный ответ №___».
Важно: сохраняйте все номера заявок, фиксируйте время звонков — это ускорит решение вопроса и позволит отследить статус по вашему обращению.