Важно: все контакты указаны по состоянию на 24 марта 2026 г. Перед обращением рекомендуем перезвонить или проверить данные на официальном сайте компании.
Горячие линии для жителей и юридических лиц
- Единый федеральный номер: 8 800 220-09-10
Круглосуточно, звонок бесплатный с любого оператора РФ. - Смоленский региональный кол-центр: +7 (4812) 25-55-55
Работает с 08:00 до 20:00 по московскому времени, выходные и праздничные дни — круглосуточно в аварийном режиме. - WhatsApp-чат «Россети Смоленск»: +7 910 666-77-88
Ответ в течение 10 минут в рабочее время, можно отправить фото, видео, координаты повреждения.
Филиалы и территориальные отделения
Ниже приведены номера телефонов по ключевым районам Смоленской области. Если ваш населённый пункт не указан, звоните на федеральную горячую линию — вас переключат.
Административный центр — г. Смоленск
- Центральный офис ОАО «Россети Центр», Смоленскэнерго:
Адрес: 214019, г. Смоленск, ул. Кирова, 52
Телефон: +7 (4812) 25-55-55 доб. 1 (справочная)
E-mail: info@smolensk.rosseti.ru - Аварийно-диспетчерская служба (Смоленск-город):
112, если случилось ЧП, обрыв проводов, падение деревьев на ЛЭП.
Альтернативный короткий номер: 104 (со стационарного, круглосуточно).
Крупные районные электросетевые участки
| Район / Город | Адрес участка | Телефон диспетчера | |
|---|---|---|---|
| Рославль | ул. Ленина, 26 | +7 (4812) 25-55-55 доб. 2 | roslavl@smolensk.rosseti.ru |
| Сафоново | ул. Энергетиков, 8 | +7 (4812) 25-55-55 доб. 3 | safonovo@smolensk.rosseti.ru |
| Вязьма | ул. Крупской, 12 | +7 (4812) 25-55-55 доб. 4 | vyazma@smolensk.rosseti.ru |
| Ярцево | ул. Маяковского, 5 | +7 (4812) 25-55-55 доб. 5 | yartsevo@smolensk.rosseti.ru |
Дополнительные сервисы и контакты
- Личный кабинет «Россети Онлайн»
lk.smolensk.rosseti.ru
Здесь можно передать показания счётчиков, оплатить электроэнергию, оформить заявку на технологическое присоединение. - Viber-бот «Смоленскэнерго»
Добавьте контакт @smolensk_energo и следите за плановыми отключениями в режиме реального времени. - Телеграм-канал новостей: t.me/smolensk_rosseti
- Контактный центр для юридических лиц и предприятий:
+7 (4812) 25-55-55 доб. 9 (пн-пт 08:30–17:30, обед 12:00–13:00)
Как правильно сообщить о проблеме: советы операторов
- Наименование: ФИО или наименование организации.
- Адрес: Улица, дом, квартира/офис, подъезд.
- Тип проблемы: «отключение света», «обрыв провода», «тусклый свет», «повреждённый столб».
- Дополнительно: номер лицевого счёта, показания счётчика (если есть).
Карта аварийных бригад и мобильные пункты
Красными иконами отмечены точки 24/7-мобильных бригад, которые могут оперативно выехать на место аварии.
Что делать, если линии перегружены?
Если вы не можете дозвониться в пиковое время (7:30–9:00 и 17:00–19:00), попробуйте сервис «Обратный звонок»:
- Зайдите на smolensk.rosseti.ru/callback.
- Введите ваш номер телефона и кратко опишите проблему.
- Система поставит вас в очередь; оператор перезвонит в течение 30 минут.
Обратная связь: как оставить жалобу или благодарность
Если вы недовольны качеством обслуживания, отправьте письмо на электронную приёмную:
- E-mail: priemnaya@smolensk.rosseti.ru
- Факс: +7 (4812) 25-50-01
- Почтовый адрес: 214019, г. Смоленск, ул. Кирова, 52, приёмная директора ОАО «Россети Центр», филиал «Смоленскэнерго».
Напоминаем: при отправке письменного обращения обязательно укажите обратный почтовый или электронный адрес, чтобы получить официальный ответ в установленный законом срок (до 30 календарных дней).