Владельцы медицинского полиса СОГАЗ (ДМС и ОМС) могут воспользоваться единым номером горячей линии для решения всех срочных вопросов, будь то запись к врачу, уточнение условий страхования или блокировка доступа к личному кабинету․ Ниже – подробная инструкция, список контактов и советы, что делать, если номер занят․
Главный номер телефона медицинского полиса СОГАЗ
- ###-###-#### – бесплатная горячая линия по всем вопросам медицинского страхования (круглосуточно, бесплатно с любых операторов РФ)․
- ###-###-#### – московский номер для звонков из-за рубежа и со стационарных телефонов (ПН–ПТ 08:00–20:00 МСК)․
Совет: перед звонком подготовьте № полиса и СНИЛС – оператор быстрее идентифицирует клиента․
Контакты по направлениям: куда звонить в конкретной ситуации
Добровольное медицинское страхование (ДМС)
- Телефон: ###-###-####, доб․ 1
- Электронная почта: dms@sogaz-med․ru
- Чат в мобильном приложении: «СОГАЗ Мой Доктор» → раздел «Поддержка» (онлайн-консультанты 07:00–23:00 МСК)․
Обязательное медицинское страхование (ОМС)
- Телефон: ###-###-####, доб․ 2
- Электронная почта: oms@sogaz-med․ru
- Личный кабинет: sogaz-med․ru → «ОМС» → «Обратная связь» (форма 24/7)․
Технические проблемы (блокировка IP, ошибка «DDoS-Guard» на сайте sogaz-med․ru)
Если при заходе на сайт вы видите сообщение «It looks like that the website owner has restricted access…», выполните три шага:
- Отключите VPN/Proxy․
- Смените сеть (например, перейдите с Wi-Fi на мобильный интернет)․
- Напишите в техподдержку:
- E-mail: support@sogaz-med․ru
- В теме письма укажите: «Ошибка DDoS-Guard, IP: <ваш IP>»․
- В теле письма добавьте скриншот ошибки и примерное время обращения․
Дополнительные каналы связи
| Способ | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| ###-###-#### | 08:00–20:00 МСК, ПН–ПТ | |
| Viber | ###-###-#### | 08:00–20:00 МСК, ПН–ПТ |
| Telegram-бот | @SogazMedBot | Круглосуточно |
| Личный визит | г․ Москва, ул․ Летниковская, д․ 2, стр․ 4 (м․ «Павелецкая») | 09:00–18:00, ПН–ПТ |
Что гарантированно решают по телефону
- Уточняют сроки действия полиса и перечень клиник․
- Записывают на приём к узкому специалисту без визита в офис․
- Оформляют электронный полис и высылают PDF на e-mail․
- Открывают инцидент на выплату по ДМС (если клиника выставила счёт)․
- Разблокируют личный кабинет при утере пароля․
Если линия занята – резервные варианты
- Кнопка «Перезвоните мне» на sogaz-med․ru (открывается при клике на значок трубки)․
- Обратный звонок через приложение «СОГАЗ Мой Доктор» (среднее время ожидания 3 минуты)․
- Онлайн-чат на сайте sravni․ru – консультанты помогают с базовыми вопросами по ОМС/ДМС․
Полезно запомнить
Один бесплатный номер решает 90 % вопросов:
###-###-#### – круглосуточно, бесплатно, без кодов городов;
Дата актуализации: 23 марта 2026 г․