Горводоканал – это муниципальное унитарное предприятие, отвечающее за поставку воды и обслуживание систем водоснабжения в городе Новосибирск. Если у вас возникли вопросы по оплате, показаниям счётчиков, техническим проблемам или требуется получить справку о задолженности, самый быстрый способ связи – телефон.

Официальные телефонные линии

• Горячая линия для абонентов: 204‑99‑19 (круглосуточно). По этому номеру можно:
  • узнать информацию о задолженности;
  • сообщить о технических неисправностях;
  • получить консультацию по тарифам и способам оплаты;
  • задать любые вопросы, связанные с обслуживанием водоснабжения.
• Единый номер справочной службы (приёмная): 383‑00‑00 (рабочие часы 8:00‑20:00).

Контакты для обращений в письменной форме

1. Почтовый адрес:

   Муниципальное унитарное предприятие г. Новосибирска
   «ГОРВОДОКАНАЛ»
   630099, г. Новосибирск, ул. Революции, 5

2. Электронная почта для обращений:

   info@gorvodokanal-nsk.ru

3. Форма обратной связи на официальном сайте:

   https://gorvodokanal-nsk.ru/obratnaya-svyaz/

4. Личный кабинет (ЛК) и мобильные приложения:

   Для подачи заявок, передачи показаний и оплаты удобно пользоваться ЛК или приложениями «Платосфера», «Квартплата», «Госуслуги».

Пункты приёма населения

С 01 января 2026 года пункт приёма населения, где можно получить справку о задолженности и оформить документы, находится по адресу:

• ул. Октябрьская, д. 3

Помимо основного пункта, в городе работают несколько приёмных пунктов. Их адреса и часы работы указаны на официальном сайте.

Как проверить задолженность и получить справку

Информацию о текущей задолженности можно получить:

• по телефону 204‑99‑19;
• в любом пункте приёма населения;
• через личный кабинет на сайте gorvodokanal-nsk.ru;
• в мобильных приложениях «Платосфера», «Квартплата», «Госуслуги».

Тарифы и порядок рассмотрения обращений

С 01 января 2026 года действует Приказ департамента по тарифам Новосибирской области № 525‑В/НПА от , который регулирует цены на водоснабжение. Права потребителей защищены Федеральным законом № 547‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан». При возникновении спорных вопросов вы имеете право подать официальную жалобу в письменной форме или через электронный кабинет.

Самое главное помнить, что

для быстрого решения проблемы необходимо точно указать номер лицевого счёта, ФИО абонента и адрес объекта водоснабжения. Это ускорит процесс обработки вашего обращения и поможет избежать лишних задержек;

Очень важно

Сохраняйте копию всех отправленных заявлений и записывайте дату‑время звонка в контакт‑центр. В случае необходимости вы сможете предоставить доказательства обращения в службу поддержки.

Краткий справочник контактов

Наличие нескольких каналов связи позволяет каждому жителю Новосибирска быстро решить любые вопросы, связанные с водоснабжением. Пользуйтесь официальным телефоном 204‑99‑19**, онлайн‑кабинетом и мобильными приложениями, а при необходимости обращайтесь в пункты приёма населения или пишите на почтовый адрес предприятия.