Дата актуализации: 23 марта 2026 г.
Несмотря на то, что в марте 2026 года волго-вятский арбитраж окончательно подтвердил банкротство бывшего исполнительного директора ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород» Василия Ситдикова, ситуации, когда клиентам компании необходимо подать жалобу, продолжают возникать. Ниже, пошаговая инструкция, образцы и контакты, которые помогут вам отстоять свои права.
Когда стоит писать жалобу
- Неверные начисления или завышенные тарифы
- Отключение электроэнергии без предупреждения или при наличии долга менее 2 месяцев
- Ненадлежащее качество электроснабжения (падения напряжения, перебои)
- Хамское поведение сотрудников или отказ в предоставлении документов
- Нарушение сроков подключения/переподключения объекта
Подготовка: что собрать перед подачей
- Лицевой счёт/договор — копия или фото
- Фото- или видеодоказательства проблемы (квитанции, показания счётчиков, акты)
- Калькуляция ущерба, если требуется возмещение
- Паспортные данные заявителя или доверенность, если жалоба подаётся представителем
Каналы подачи жалобы
3.1 Внутри компании (обязательный досудебный этап)
- Центр обслуживания клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород»
Адрес: 603000, г. Нижний Новгород, ул. Варварская, 32
Телефон: +7 (831) -40-08-00 (круглосуточно)
Электронная приёмная: nn@tns-e.ru - Личный кабинет на сайте tns-e.ru
Раздел «Обратная связь» → «Написать обращение»
3.2 Региональный уровень
- Государственная жилищная инспекция Нижегородской области
Адрес: 603005, г. Нижний Новгород, ул. Минина, 19
Телефон: +7 (831) -39-73-73
Онлайн-форма: gji.nnov.ru - Региональная энергетическая комиссия (РЭК Нижегородской области)
Адрес: 603950, г. Нижний Новгород, ул. Бетанкура, 1
Телефон: +7 (831) -30-40-40
Электронная приёмная: reception@rek-nnov.ru
3.3 Федеральный уровень
- Федеральная служба по надзору в сфере ЖКХ и ТЭК (Росжилнадзор)
Телефон «горячей линии»: ###-###-####
Онлайн-приёмная: жалоба.рф - Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области
Адрес: 603005, г. Нижний Новгород, ул. Белинского, 59
Телефон: +7 (831) -36-75-00
Электронная приёмная: 53.rospotrebnadzor.ru
Образец жалобы (для РЭК Нижегородской области)
Директору Региональной энергетической комиссии Нижегородской области А.В. Соловьёву от (ФИО полностью, адрес, телефон, e-mail) ЖАЛОБА на неправомерные действия ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород» В период с __.__.2026 г. по __.__.2026 г. на лицевой счёт № _________ были начислены суммы, превышающие действующий тариф на ___ %. Подтверждающие расчёты прилагаю (Приложение 1). В нарушение Постановления Правительства РФ № 354 требования о предоставлении копий актов сверки мною не исполнены в течение 3 дней. Прошу: Провести внеплановую проверку ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород». Обязать компанию перерасчитать сумму и предоставить письменные извинения. Привлечь виновных лиц к ответственности. Приложения: Копия квитанций за 3 месяца Акт сверки (если есть) Копия паспорта «__» марта 2026 г. __________/ФИО/
Сроки и последовательность
- 30 календарных дней — максимальный срок ответа от «ТНС энерго» (ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан»)
- 15 рабочих дней — срок проверки РЭК после регистрации жалобы
- 10 дней — срок регистрации в Роспотребнадзоре
- Если ответа нет — подаём иск в Арбитражный суд Нижегородской области
Адрес: 603005, г. Нижний Новгород, ул. Варварская, 107
Телефон: +7 (831) -40-80-00
Онлайн-подача через сервис «Мой арбитр»: my.arbitr.ru
Электронные сервисы для быстрой жалобы
- Госуслуги → «ЖКХ» → «Подача жалоб на ресурсоснабжающие организации»
- Мой энергетик (мобильное приложение ТНС энерго) — чат с оператором
- Telegram-бот @tns_nn_bot — приём фото- и видеодоказательств
Советы юриста
Используйте обратную связь в письменной форме — это упростит фиксацию нарушений.
Всегда сохраняйте квитанции и чеки об оплате не менее 3 лет.
Если сумма спора ≥ 500 000 руб. — подавайте сразу в арбитраж (ч. 2 ст. 27 АПК РФ).
Следите за новостями: после финального решения по банкротству Ситдикова внутри компании могут изменится процессы рассмотрения жалоб.
Горячие линии выходного дня
- ТНС энерго круглосуточно: +7 (831) -40-08-00
- Единая диспетчерская служба НСО: 112 (при отсутствии света в целом районе)
Помните: консультация квалифицированного юриста при сумме претензии ≥ 50 000 руб. окупается уже при первом успешном перерасчёте. Удачи в отстаивании ваших прав!