Отдел по работе с клиентами (ОРК) «Энергосбыта» — это единый центр сервиса, через который жители ХМАО–Югры, ЯНАО и Тюменской области получают квалифицированную помощь по любым вопросам электроснабжения. С 2024 года компания активно переходит на новые цифровые форматы взаимодействия, поэтому большинство привычных офлайн-процедур стали доступны онлайн, а личный контакт со специалистами остался таким же комфортным.

Что делает отдел по работе с клиентами?

• Оформление и закрытие договоров энергоснабжения. Подключение частных домов, квартир, гаражей и дач.
• Расчёты и перерасчёты. Проверка показаний счётчиков, корректировка сумм при несоответствии нормативам.
• Контроль оплаты. Проверка задолженности, формирование платёжных документов, выдаваемых в личном кабинете или на e-mail.
• Техническая поддержка. Консультации по вводу показаний, настройке приложений, подключению умных счётчиков.
• Жалобы и претензии. Приём обращений по качеству электроэнергии, ошибкам начислений и сбоям в работе сети.
• Услуги «одного окна». В рамках электронного сервиса можно одновременно подать заявку на технологическое присоединение, оплатить услуги и получить готовый договор.

Цифровые форматы взаимодействия

Чтобы сделать сервис максимально удобным, «Энергосбыт» запустил:

1. Личный кабинет клиента на сайте и в мобильном приложении «Энергосбыт-Регион»:
• передача показаний за 30 секунд;
• электронные квитанции (pdf, email);
• онлайн-чат с оператором круглосуточно;
• оплата картами «Мир», Visa, MasterCard и системой «СберPay» без комиссии.
2. Видеоприёмная консультация по предварительной записи — вместо визита в офис специалист подключается к клиенту через Zoom или WhatsApp-видео.
3. Электронная подпись в договорах, экономия 2–3 дней на курьерской доставке документов.
4. Чат-бот в Telegram и Viber @EnSbytBot, моментальные ответы по тарифам и балансу.

Как попасть на приём офлайн

Если вам нужен личный приём, приезжайте в клиентские офисы «Энергосбыта». Для вашего региона действуют адреса:

Клиентские офисы и контакт-центры

Тюменская область

• Тюмень, Центральный офис:
  ул. Республики, 159, БЦ «Островский», 3-й этаж
  📞 (3452) -5-05-50, доб. 1
  ⏰ Пн–Пт 08:30–18:00, Сб 09:00–15:00
• Тобольск:
  ул. Свердлова, 21, 1-й этаж
  📞 (3456) -2-33-44
  ⏰ Пн–Пт 08:30–17:30
• Ялуторовск:
  ул. Ленина, 25
  📞 (34535) —12-34
  ⏰ Пн–Пт 08:30–17:00

ХМАО–Югра

• Ханты-Мансийск:
  ул. Мира, 22, ТЦ «Югра-Молл», 2-й этаж
  📞 (3467) -5-10-10
  ⏰ Пн–Пт 08:00–19:00, Сб–Вс 09:00–16:00
• Сургут:
  ул. Энергетиков, 10
  📞 (3462) -4-55-66
  ⏰ Пн–Пт 08:30–18:30, Сб 10:00–15:00
• Нижневартовск:
  ул. Индустриальная, 4
  📞 (3466) -2-32-32
  ⏰ Пн–Пт 08:30–18:00

ЯНАО

• Салехард:

  ул. Салемал Кутура, 10, офис 102
  📞 (34922) —45-67
  ⏰ Пн–Пт 08:30–17:30

• Новый Уренгой:
  ул. Ямал-Местечко, 7, ТЦ «Галактика», 1-й этаж
  📞 (3494) -2-11-00
  ⏰ Пн–Пт 08:30–18:00, Сб 10:00–15:00
• Ноябрьск:
  ул. Молодёжная, 17
  📞 (34992) —55-44
  ⏰ Пн–Пт 08:30–17:30

Контакты для обращений без визита в офис

Если вы хотите решить вопрос удалённо, используйте любой из удобных каналов:

• Единый федеральный номер: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• WhatsApp / Telegram: ###-###-####
• Электронная почта: help@esbt.ru
• Личный кабинет: lk.esbt.ru, регистрация по номеру лицевого счёта
• Форма обратной связи: esbt.ru/contacts — зайдите, выберите тему, прикрепите фото счётчика или документы
• Чат на сайте: синяя кнопка «Задать вопрос» в правом нижнем углу (работает 24/7)

Советы для быстрого решения вопросов

1. Подготовьте лицевой счёт и показания счётчика — по ним система автоматически определит ваш адрес и начисления.
2. Фотографируйте экран счётчика при передаче показаний через мессенджеры или почту — так вы защититесь от споров.
3. Используйте «Мои документы» в личном кабинете — там хранятся все договоры, акты и квитанции в PDF.
4. Подключите СМС-уведомления (команда 2001#) — критическая задолженность придёт на телефон сразу.
5. Следите за новостями в Telegram-канале «Энергосбыт-Регион», там публикуют графики профилактических отключений и акции.

Горячие линии и экстренные службы

Важно: всё, что связано с оплатой, заключением договоров, перерасчётами и техническими вопросами, решается только через официальные контакты, указанные выше. Никакие сторонние номера или «представители» без удостоверения не имеют права требовать оплату или доступ к счётчикам.