Самое главное помнить: подать заявление в управляющую компанию можно самостоятельно без специального юридического образования;
Все процедуры доступны онлайн через официальные порталы государственных услуг.
Что можно решить онлайн-заявлением в «Жилищник»
- Снятие межэтажных дверей — если они мешают эвакуации или санитарным нормам.
- Перерасчёт коммунальных платежей — при фактическом отсутствии потребления.
- Замена разбитых окон в подъезде — если ответственность лежит на УК.
- Очистка/ремонт мусоропровода, при нарушении санитарных требований.
- Получение копии договора управления — если она не была выдана ранее.
3 основных способа подачи заявления онлайн
Через портал mos.ru (для Москвы)
- Авторизуйтесь через ЕСИА (логин и пароль от «Госуслуг»).
- В поиске введите: «Жилищник» → выберите услугу «Приём обращений граждан».
- Заполните форму:
- Адрес объекта
- Тип проблемы (выберите из списка)
- Опишите суть вопроса до 2000 знаков
- Прикрепите фото/документы (необязательно, но желательно)
- Нажмите «Отправить». Статус отслеживается в личном кабинете.
Через ГИС ЖКХ (для любого региона РФ)
- Перейдите на сайт dom.gosuslugi.ru.
- Авторизуйтесь через Госуслуги.
- В разделе «Электронные сервисы» → «Написать обращение».
- Укажите:
- Тип заявителя (собственник/наниматель)
- Управляющую компанию из выпадающего списка
- Суть требований (см. шаблон ниже)
- Подтвердите отправку SMS-кодом.
Через региональную Жилищную инспекцию
- Москва: mos.ru/jkh
- Санкт-Петербург: жилищный-контроль.рф
- Другие регионы: найдите «Государственная жилищная инспекция <ваш регион>» в поиске.
Шаблон текста заявления (копируйте и вставляйте в форму)
Тема: Требование устранения нарушений эксплуатации общедомового имущества
Текст:
«Я, (ФИО полностью), зарегистрирован(а) и проживаю по адресу: город, улица, дом, квартира.
В соответствии с п. 2.1 Правил предоставления коммунальных услуг и ст. 161 ЖК РФ прошу:
1. Провести демонтаж межэтажных дверей между 2-м и 3-м этажами, расположенных по адресу указать точный адрес, в связи с невозможностью их эксплуатации и созданием препятствия для свободного прохода жильцов.
2. Предоставить письменный ответ о выполненных мероприятиях в течение 30 календарных дней.
Приложения: фотографии (при наличии).»
Контакты для обращений
- Горячая линия Жилищной инспекции Москвы
Тел.: 8 (495) -77-77-77
Время работы: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00 - Единая диспетчерская служба ГБУ «Жилищник»
Веб-сайт: mos.ru/jkh
Онлайн-чат доступен 24/7 - Роспотребнадзор
Электронная приёмная: rospotrebnadzor.ru/feedback
Авторизация через Госуслуги - Госуслуги (техподдержка)
Тел.: 8 (800) -00-80-00
Что делать, если ответа нет в течение 30 дней
1. Проверьте статус заявления в личном кабинете.
2. Подайте повторное обращение с пометкой «По существу ранее направленного обращения №__».
3. Зарегистрируйте жалобу в прокуратуру через сайт epp.genproc.gov;ru.
Онлайн-способы позволяют быстро и бесплатно обратиться в «Жилищник» без очередей и визита в офис.
Для жителей Москвы наиболее удобен портал mos.ru; для остальных регионов РФ — ГИС ЖКХ или сайт местной жилищной инспекции.
Сохраняйте скриншоты подтверждений отправки — это поможет при необходимости обжаловать бездействие УК.