МУП «ЖЭК» (муниципальное унитарное предприятие «Жилищно‑эксплуатационный комплекс») – это организация, отвечающая за обслуживание многоквартирных домов, содержание придомовых территорий, ремонт инженерных сетей и решение вопросов, связанных с жилищно‑коммунальным обслуживанием в городе Твери.
Почему важно правильно оформлять заявки?
От правильного и своевременного оформления заявок зависит:
- Скорость реагирования специалистов.
- Точность диагностики проблемы (например, утечка воды, поломка лифта, проблемы с отоплением).
- Возможность контроля за выполнением работ через портал Госуслуг или ГИС ЖКХ.
Самое главное помнить, что
заявка считается поданной только после её регистрации в системе и получения контрольного номера. Без номера невозможно отследить статус обращения.
Способы подачи заявки в МУП «ЖЭК» Тверь
Онлайн через портал ГИС ЖКХ
- Перейдите на сайт ГИС ЖКХ – Госуслуги.
- Авторизуйтесь с помощью ПИН-кода или электронной подписи;
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Укажите тип проблемы (отопление, водоснабжение, электроснабжение, благоустройство и т.д.).
- Заполните обязательные поля: адрес, ФИО, контактный телефон, подробное описание проблемы.
- Прикрепите фото/видео, если это необходимо.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки – сохраните его!
Через мобильное приложение «Мой Тверь»
Скачайте приложение из Google Play или App Store, авторизуйтесь и следуйте аналогичной процедуре, как на сайте.
По телефону
Позвоните в колл‑центр МУП «ЖЭК» и сообщите оператору все детали. Оператор запишет заявку и продиктует вам контрольный номер.
Лично в офисе
Если вы предпочитаете личный контакт, можете прийти в один из офисов МУП «ЖЭК» (см. контакты ниже) и заполнить бумажную форму заявки.
Контакты для обращения
Важно: в связи с вступлением в силу Федерального закона № 547‑ФЗ (с 30 мартa 2025 г.) электронный адрес inform@dorogitveri.ru не предназначен для приёма обращений граждан. Для отправки заявок используйте сервисы, указанные ниже.
- Главный офис МУП «ЖЭК» (г. Тверь, ул. Советская, д. 11)
- Телефон: 7 (4822) -6‑10‑76
- Рабочие часы: 8:00 – 20:00 (без выходных)
- Офис по техническим вопросам (г. Тверь, ул. Машинистов, д. 9)
- Телефон: 7 (4822) -5‑36‑81
- Электронная почта (только для справочных вопросов, не для заявок): inform@dorogitveri.ru
- Время работы: 9:00 – 18:00, понедельник‑пятница
- Колл‑центр МУП «ЖЭК» (круглосуточный)
- Телефон: 7 (4822) -0‑00‑00 (примерный номер, уточняйте на официальном сайте)
- Приём заявок в любое время суток
- Онлайн‑служба поддержки
- Сайт: МУП «ЖЭК» на портале Администрации города Твери
- Форма обратной связи: заполняется непосредственно на странице «Обращения граждан»
Важные правила оформления заявки
- Точно указывайте адрес. Ошибки в номере дома/корпуса могут привести к задержке.
- Приводите контактный телефон. Специалисты могут уточнить детали.
- Прикладывайте фото/видео. Это ускоряет диагностику и подтверждает наличие проблемы.
- Сохраняйте номер обращения. По нему можно узнать статус в личном кабинете.
- Не используйте электронную почту inform@dorogitveri.ru для заявок. Обращения через неё не будут обработаны.
Отслеживание статуса заявки
После регистрации заявки вы можете:
- Войти в личный кабинет на портале ГИС ЖКХ и посмотреть статус.
- Позвонить в колл‑центр, назвав номер обращения.
- Получать SMS‑уведомления (при указании мобильного номера).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагируют на заявку о протечке воды?
Согласно регламенту, специалисты выезжают в течение 24 часов с момента регистрации заявки, если ситуация квалифицируется как аварийная.
Можно ли подать несколько заявок одновременно?
Да, но лучше объединять связанные проблемы в одну заявку, чтобы избежать дублирования и ускорить работу.
Что делать, если заявка отклонена?
Получите разъяснение от сотрудника МУП «ЖЭК», уточните недостающие данные и подайте исправленную заявку.
Можно ли оформить заявку анонимно?
Для регистрации заявки требуется указать ФИО и контактный телефон, но ваши персональные данные защищаются законом о персональных данных.
МУП «ЖЭК» Тверь предоставляет несколько удобных каналов для подачи заявок: онлайн‑портал, мобильное приложение, телефонный колл‑центр и офисы в городе. Самое главное помнить, что без контрольного номера ваша заявка не будет учитываться. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте номер обращения и следите за его статусом – так вы сможете быстро решить любые проблемы в своём доме.