Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал Первомайского и Пролетарского районов» обеспечивает круглосуточное водоснабжение и водоотведение в Первомайском районе г. Ростова-на-Дону. Ниже собраны все официальные способы связи, часы работы и правила подачи обращений.

Основные контактные данные

• Юридический и фактический адрес: 344000, Ростов-на-Дону, ул. Леваневского, д. 5
• Единая диспетчерская служба (круглосуточно): 8 (863) -20-01-01
• Отдел по работе с потребителями: 8 (863) -20-01-02
• Факс: 8 (863) -20-01-03
• Электронная почта: info@vodokanal-pervom.ru (в теме письма укажите «Обращение гражданина»)
• Официальный сайт: www.vodokanal-pervom.ru

Режим работы офиса клиентской службы

1. Понедельник – Пятница: 08:00–18:00 (без перерыва на обед)
2. Суббота: 09:00–16:00
3. Воскресенье и праздничные дни: выходной

Как правильно подать обращение

Онлайн-форма на сайте

На главной странице сайта vodokanal-pervom.ru/appeals размещён специальный модуль «Приём обращений граждан»:

• Заполните все обязательные поля (ФИО, адрес, контактный телефон, e-mail).
• В выпадающем списке выберите тематику (аварийная утечка, качество воды, счётчики и т. д.).
• Прикрепите фото/видео (при необходимости).
• Кликните «Отправить». Номер заявки поступит на ваш e-mail и SMS.

Важно: встроенная форма не предназначена для обращений в порядке 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» – она ведёт к пилотному проекту технической поддержки, а значит для официального обращения используйте e-mail или личный приём.

Личный приём

Запись ведётся по телефону 8 (863) -20-01-02 или на сайте в разделе «Онлайн-запись»:

• Кабинет № 12 – отдел по работе с потребителями (1-й этаж, левое крыло).
• При себе иметь паспорт и копии документов, подтверждающих право собственности/пользования.

Почтовое письмо

Адрес для обращений в порядке 59-ФЗ:

МУП «Водоканал Первомайского и Пролетарского районов»
ул. Леваневского, д. 5, г. Ростов-на-Дону, 344000

Дополнительные сервисы

• Мобильное приложение «Водоканал Первомайский» (Android / iOS) – онлайн-оплата, передача показаний, аварийные заявки.
• Горячая линия министерства ЖКХ РО: 8 (800) -34-02-03 – если обращение к водоканалу не получило ответа в установленный срок.
• Telegram-канал: @vodokanal_pervom – оперативные новости и чат-бот для простых вопросов.

Что обязательно указать в обращении

1. ФИО полностью и точный адрес объекта (улица, дом, квартира/офис).
2. Контактный телефон и e-mail для обратной связи.
3. Суть проблемы: дата/время обнаружения, возможные причины, приложенные фото/видео.
4. Требование: устранить аварию, провести проверку качества воды, перерасчёт и т.д.

Сроки рассмотрения

Согласно 59-ФЗ обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней. При необходимости дополнительной проверки срок продлевается ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.

Памятка: сохраняйте номер заявки и скриншоты/квитанции оплаты – это упростит контроль и защитит ваши права.

ВНИМАНИЕ Настоящая информация актуальна по состоянию на 23 марта 2026 г. Перед поездкой в офис клиентской службы уточните часы работы по диспетчерскому телефону.