Муниципальное унитарное предприятие (МУП) «Управление контроля качества жилищно-коммунальных и транспортных услуг» —
это коммерческая организация, созданная органами местного самоуправления для системного контроля и повышения качества
жилищно-коммунальных и транспортных услуг, предоставляемых населению.
Учредителем предприятия выступает администрация муниципального образования, а закреплённое за организацией имущество
находится в муниципальной собственности и не может быть распоряжено по усмотрению руководства.
Ключевые функции предприятия
- Контроль качества ЖКУ: регулярные проверки тепло-, водо-, электро- и газоснабжения, выявление нарушений и недопущение простоев.
- Контроль транспортных услуг: мониторинг соблюдения расписаний маршрутного транспорта, состояния подвижного состава и санитарных норм.
- Анализ обращений граждан: сбор и систематизация жалоб, обработка заявок через Единый центр обращений и мобильные приложения.
- Взаимодействие с подрядчиками: проведение контрольных мероприятий, составление актов, применение штрафных санкций.
- Подготовка отчётности: ежеквартальные и годовые доклады для городской администрации и депутатского корпуса.
Структура предприятия
- Отдел контроля ЖКХ
- Сектор теплоснабжения
- Сектор водоснабжения и водоотведения
- Сектор электроснабжения
- Отдел контроля транспортных услуг
- Группа автобусных маршрутов
- Группа троллейбусных и трамвайных маршрутов
- Группа маршрутных такси
- Аналитический отдел
- Юридическая служба
- Служба информационных технологий
Преимущества и недостатки формы МУП
Преимущества
- Государственная поддержка: гарантированное финансирование из бюджета муниципалитета.
- Устойчивость к кризисам: отсутствие необходимости «выживать» за счёт прибыли.
- Ориентация на общественные интересы: приоритет качества услуг над прибылью.
Недостатки
- Ограниченные полномочия: нельзя распоряжаться муниципальным имуществом.
- Бюрократические процедуры: любые крупные решения требуют согласования с муниципалитетом.
- Зависимость от бюджета: при сокращении финансирования уменьшаются возможности модернизации.
Контакты для обращений
Центральный офис
Адрес: 423800, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, пр. Мира, д. 25/08
Телефон: +7 (843) -22-22-02
Факс: +7 (843) -22-22-03
E-mail: control@mup-chelny.ru
Время работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Горячая линия ЖКХ
Телефон: +7 (843) -22-22-04 (круглосуточно)
WhatsApp / Telegram: +7 (843) -22-22-04
Горячая линия транспорта
Телефон: +7 (843) -22-22-05
E-mail: transport@mup-chelny.ru
Электронные сервисы
- Онлайн-приёмная: mup-chelny.ru/appeal
- Мобильное приложение: «Контроль качества» (доступно в App Store и Google Play)
- Telegram-бот: @MUPChelnyBot
Отдел по работе с обращениями граждан
Руководитель: Иванова Елена Сергеевна
Телефон: +7 (843) -22-22-06
E-mail: pr@mup-chelny.ru
Личный приём: пн, ср, пт 14:00–16:00 (по предварительной записи)
Как подать жалобу: покроковая инструкция
- Выберите способ обращения: телефон, онлайн-форма, мобильное приложение, личный визит.
- Укажите данные: ФИО, адрес, контактный телефон, номер лицевого счёта (для ЖКХ) или номер маршрута (для транспорта).
- Опишите проблему: укажите время, место, суть нарушения, приложите фото/видео.
- Получите номер заявки: Вам выдадут уникальный номер, по которому можно отслеживать статус.
- Получите ответ: срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, результат приходит по e-mail или SMS.
МУП «Управление контроля качества жилищно-коммунальных и транспортных услуг» играет ключевую роль в обеспечении
комфортной городской среды. Чёткая структура, специализированные отделы и удобные каналы связи позволяют
оперативно реагировать на нарушения и повышать качество услуг для жителей.