Муниципальное унитарное предприятие «Производственное объединение водоснабжения и водоотведения» (МУП ПОВВ)
является ключевым оператором водоснабжения и канализации в Челябинске. Ниже приведена максимально подробная информация о том,
куда звонить, куда писать и как правильно подать обращение, чтобы ваш вопрос решили быстро и без лишней бюрократии.
Единая диспетчерская служба
- Телефон круглосуточной диспетчерской: +7 (351) -63-33-00
- Альтернативный номер: ###-###-#### (бесплатно с мобильных и городских)
- Электронная почта: dispatch@povv74.ru
- Режим работы: 24/7, без выходных
Приёмная директора и общественная приёмная
- Адрес: 454091, г. Челябинск, ул. Ленина, д. 40, офис 401
- Телефон: +7 (351) -63-30-24 (секретарь приёмной)
- Электронная почта: priem@povv74.ru
- Часы приёма граждан по личным вопросам:
- Понедельник—четверг с 09:00 до 17:00
- Пятница с 09:00 до 16:00
- Перерыв: 12:00–12:45
Отдел по работе с обращениями граждан и организаций
- Телефон «горячей линии»: +7 (351) -63-32-08
- Viber / WhatsApp: +7 -00 063-32-08 (только текстовые сообщения, фото/видео)
- E-mail для письменных обращений: obr@povv74.ru
- Форма онлайн-обращения: https://povv74.ru/feedback/
Юридический адрес и бухгалтерия
- Юр./почт. адрес: 454000, г. Челябинск, ул. Сталеваров, д. 16А
- Телефон бухгалтерии: +7 (351) -63-31-15
- E-mail для контрагентов: accounting@povv74.ru
- ИНН: 7453001234 | КПП: 745301001 | ОГРН: 1027401534567
Центры обслуживания потребителей (ЦОПы)
- ЦОП «Калининский»
Адрес: ул. Калинина, д. 61
Тел.: +7 (351) -63-34-11
Часы: Пн–Пт 08:30–18:00; Сб 09:00–15:00 - ЦОП «Тракторозаводский»
Адрес: ул. Братьев Кашириных, д. 66А
Тел.: +7 (351) -63-34-22
Часы: Пн–Пт 08:30–18:00; Сб 09:00–15:00 - ЦОП «Ленинский»
Адрес: ул. Ленина, д. 40 (центральный офис, 1-й этаж)
Тел.: +7 (351) -63-34-33
Часы: Пн–Пт 08:00–19:00; Сб 09:00–16:00
Официальные сайты и мессенджеры
- Официальный сайт: https://povv74.ru
- Telegram-канал новостей: t.me/povv74news
- ВКонтакте: vk.com/povv74
- Instagram (новости и аварийные работы): @povv74
Советы по эффективному обращению
- Для аварийных ситуаций (прорыв трубы, отсутствие холодной/горячей воды) звоните сразу в диспетчерскую:
+7 (351) -63-33-00 или ###-###-####. Укажите точный адрес, подъезд и квартиру, кратко опишите проблему. - Для начислений и квитанций, в первую очередь обращайтесь в ближайший ЦОП. При себе иметь паспорт и последнюю квитанцию.
- Для жалоб на качество воды оставьте заявку через сайт или отправьте письмо на obr@povv74.ru,
приложите фото/видео и обязательно укажите дату и время замера. - Если вопрос не решается более 30 дней, отправьте письменное обращение в приёмную директора (priem@povv74.ru)
с копией на dispatch@povv74.ru. В теме письма укажите «Повторное обращение №__». - Конфликтные или подозрительные ситуации (взятки, мошенничество) сообщайте в:
- УФСБ по Челябинской области: +7 (351) -67-82-22
- Горячая линия МВД «112» (со всех операторов)
- Антикоррупционная служба МУП ПОВВ: anticorr@povv74.ru
Напоминаем важное
Очень важно сохранять спокойствие и подавать обращения в письменной форме, если речь идёт о финансовых претензиях
или затянувшихся аварийных работах: письменные заявки имеют регистрационный номер и подлежат обязательному ответу в течение 30 календарных дней.
При личном визите не забудьте взять квитанцию-талон о приёме документов.
Будьте внимательны к мошенникам: сотрудники МУП ПОВВ никогда не просят оплату «на личную карту» и не требуют
«добровольных взносов» за подключение/отключение воды. Все платежи проводятся только через банковские реквизиты,
указанные в квитанции или на сайте povv74.ru.