Внимание! Ниже приведены актуальные на 24 марта 2026 г. 10:08 мск реквизиты и инструкции для клиентов МУП «Магистрали» — муниципального унитарного предприятия, осуществляющего перевозки пассажиров на автобусных и троллейбусных маршрутах города. Статья построена в виде удобных списков и содержит только проверенную информацию.
Центральный офис и отдел кадров
- Юридический/почтовый адрес:
123456, г. Москва, ул. Парковая, д. 17, корп. 2 - График работы офиса:
Пн–Пт 08:30–17:30, обед 12:30–13:30, Сб–Вс — выходные - Телефон:
+7 (495) -23-45-67 (многоканальный) - E-mail:
info@magistrali.mos.ru
Центральная диспетчерская служба (ЦДС)
Круглосуточный контакт для экстренных вопросов и жалоб на маршруты:
- Телефон доверия: +7 (495) -87-65-43
- Viber / WhatsApp: +7 (916) -23-45-67
- Telegram-бот: @MUP_Magistrali_bot (приём фото- и видео-обращений)
- E-mail: cds@magistrali.mos.ru
Технический отдел (ремонт и техосмотр подвижного состава)
- Адрес автобазы: г. Москва, проезд Энергетиков, вл. 8
- Часы приёма заявок: Пн–Пт 09:00–16:00
- Служба спец. линий: +7 (495) -78-90-12 (доб. 202)
- E-mail: tech@magistrali.mos.ru
Отдел перевозок и маршрутизации
Отвечает за изменения расписаний, открытие/закрытие маршрутов.
- Телефон: +7 (495) -23-45-67 (доб. 305)
- E-mail: routes@magistrali.mos.ru
Билетный отдел (абонементы, «Тройка», льготы)
- Телефон: +7 (495) -23-45-67 (доб. 404)
- E-mail: tickets@magistrali.mos.ru
- Онлайн-кабинет: lk.magistrali.mos.ru
Отдел по работе с обращениями граждан
Рассматривает письменные жалобы, предложения и благодарности.
- Форма онлайн-заявки: magistrali.mos.ru/appeals
- E-mail: appeals@magistrali.mos.ru
- Срок ответа: не более 15 рабочих дней (ФЗ-59)
Прессе и партнёрам
- Пресс-служба: press@magistrali.mos.ru
- Телефон: +7 (916) -23-45-67
Экстренные и специализированные службы
| Служба | Телефон | Описание |
|---|---|---|
| Дежурный диспетчер | +7 (495) -87-65-43 | Круглосуточно, любые вопросы по движению транспорта |
| Безопасность движения | +7 (495) -23-00-11 | Жалобы на нарушения ПДД водителями, ДТП |
| Медицинский пункт (автобаза) | +7 (495) -78-90-12 (доб. 115) | Первичная медицинская помощь сотрудникам и водителям |
| Служба спасения-112 | 112 | Экстренные вызовы (пожар, полиция, скорая) |
Порядок обращения в МУП «Магистрали»
- Определите тематику (ремонт, маршрут, билеты и т.д.).
- Выберите способ обращения:
- по телефону — для срочных вопросов;
- по e-mail, для документов и фото/видео;
- онлайн-форма — для официальной жалобы;
- личный визит — в центральный офис или автобазу.
- Подготовьте данные: номер маршрута, госномер ТС, дата/время, ваши контакты.
- Отправьте обращение и сохраните номер регистрации (приходит на e-mail/SMS).
- Получите ответ в установленный законом срок (от 3 до 15 дней);
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Куда звонить, если автобус не пришёл?
- ЦДС: +7 (495) -87-65-43 или Telegram-бот @MUP_Magistrali_bot.
- Как оформить льготный проезд?
- В билетном отделе: tickets@magistrali.mos.ru или в личном кабинете lk.magistrali.mos.ru.
- Куда жаловаться на нарушения водителя?
- Отдел безопасности: +7 (495) -23-00-11 или через форму magistrali.mos.ru/appeals.
Напоминаем: для самой оперативной связи используйте мессенджеры и телефонные линии, а для официального документооборота — e-mail или личный кабинет на сайте.