Муниципальное унитарное предприятие «Коломенское электроснабжение» (Сокращённо — МУП «КЭС» Коломна) является основной организацией, отвечающей за обеспечение электрической энергией жилых домов, общественных учреждений и коммерческих объектов в пределах городской черты Коломны и прилегающих территорий.

Краткая характеристика МУП «КЭС»

• Основание и правовой статус. Предприятие создано в 2005 году в соответствии с ФЗ «О муниципальных унитарных предприятиях». Является собственностью муниципального образования – г. Коломна.
• Основные задачи.
  • Поставка электроэнергии конечным потребителям.
  • Поддержание и развитие электросетей (высоковольтных, средневольтных и низковольтных).
  • Обеспечение качественного обслуживания и соблюдение тарифной политики.
  • Выполнение государственных программ по энергоэффективности и возобновляемым источникам энергии.
• Тарифы. Тарифы устанавливаются региональной энергетической компанией «Россети Московский регион» в соответствии с приказом Минэнерго России и утверждаются местным советом.
• Ключевые направления работы.
  1. Эксплуатация и ремонт электросетей.
  2. Монтаж новых линий и трансформаторных подстанций.
  3. Энергосбережение и внедрение «умных» технологий.
  4. Работа с обращениями граждан и решение конфликтных ситуаций.

Самое главное помнить, что

право потребителя на качественное и безопасное электроснабжение защищено законом, а МУП «КЭС» обязан своевременно реагировать на любые обращения, жалобы и предложения.

Как оформить обращение в МУП «КЭС»

Для того чтобы ваш запрос был рассмотрен в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую последовательность действий:

1. Определить характер обращения (жалоба, запрос информации, заявка на подключение/отключение, просьба о техническом обслуживании).
2. Собрать необходимые документы (паспорт, договор энергоснабжения, фото/видеоматериалы неисправности).
3. Выбрать удобный канал коммуникации (телефон, электронную почту, онлайн‑форму или личный кабинет).
4. Указать в обращении полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail) и номер лицевого счёта.
5. Сохранить подтверждение о получении обращения (номер заявки, скриншот письма).

Список контактов для обращений

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как узнать текущий баланс по лицевому счёту? Войдите в личный кабинет на сайте lk.kes-kolomna.ru или позвоните на горячую линию, указав номер счёта.
• Можно ли оформить рассрочку оплаты за электроэнергию? Да, при наличии обоснованных финансовых трудностей. Для подачи заявки необходимо предоставить справку о доходах и заявление в письменной форме.
• Что делать при отключении электроэнергии без предупреждения? Сразу же свяжитесь с горячей линией, укажите адрес и время отключения. При необходимости будет направлена аварийная бригада в течение 4 часов.
• Можно ли подключить солнечную панель к сети МУП «КЭС»? Да, но требуется согласование проекта с техническим отделом, получение разрешения и подписание договора на передачу мощности.
• Как подать жалобу на несвоевременный ремонт? Оформите письменное обращение через онлайн‑форму или отправьте письмо на электронную почту с пометкой «ЖАЛОБА», приложив фото/видео неисправности.

Права и обязанности потребителей

Согласно Федеральному закону «Об электроэнергетике», потребитель имеет право:

• На получение электроэнергии в надлежащем объёме и качестве.
• На информацию о тарифах, условиях договора и плановых работах.
• На своевременное реагирование на обращения (не более 30 дней для рассмотрения заявлений и 5 рабочих дней – для жалоб).
• На компенсацию за перебои, если они превышают нормативные сроки.

Обязанности потребителя включают:

• Своевременно платить за потреблённую электроэнергию.
• Соблюдать правила эксплуатации электроустановок.
• Своевременно сообщать о технических неисправностях и подозрительных ситуациях.

Как МУП «КЭС» работает с жалобами и претензиями

Все обращения регистрируются в автоматизированной системе «Электронный клиент». После регистрации клиент получает номер заявки, по которому можно отслеживать статус выполнения. Процедура обработки выглядит так:

1. Приём и классификация обращения (жалоба, запрос, предложение).
2. Назначение ответственного специалиста.
3. Проведение экспертизы (выезд мастера, проверка данных).
4. Подготовка ответа/решения и информирование заявителя.
5. Закрытие заявки и фиксирование результата в базе.

Если клиент не доволен решением, он вправе подать апелляцию в Госкомнадзор или в суд в течение 30 дней с даты получения ответа.

Контроль качества и отчётность

МУП «КЭС» ежегодно публикует отчёт о работе, в котором отражаются:

• Показатели надёжности электроснабжения (SAIDI, SAIFI).
• Количество выполненных заявок и среднее время их обработки.
• Уровень удовлетворённости потребителей (результаты опросов).
• Финансовые показатели и исполнение бюджетных обязательств.

Эти данные доступны в разделе «Отчёты и статистика» на официальном сайте.

МУП «КЭС» г. Коломна – надёжный партнёр в сфере электроснабжения, который обязан соблюдать закон, поддерживать высокий уровень обслуживания и оперативно решать вопросы граждан. Помните, что вы имеете полное право требовать качественного обслуживания, а перечисленные выше контакты помогут вам быстро и эффективно решить любую проблему.

Помните: своевременное обращение и правильное оформление заявки ускоряют процесс решения вашей проблемы. Не откладывайте важные вопросы – свяжитесь с МУП «КЭС» уже сегодня!