С 2019 года в России действует новая система обращения с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО)․ Её ключевым звеном стали региональные операторы, компании, которые единолично отвечают за вывоз, сортировку и утилизацию мусора на территории всего региона․ В 2024–2025 гг․ власти завершили очередной этап конкурсного отбора, и сейчас выбор сделан․ Ниже — подробно о том, кто стал оператором в вашем регионе, какие у него полномочия и куда обращаться, если возникли вопросы․

Что делает региональный оператор?

• Обслуживает население: устанавливает и обслуживает контейнерные площадки, вывозит мусор по установленному графику․
• Обновляет инфраструктуру: заменяет старые и повреждённые контейнеры (в 2024 г․ заменено ≈ 10 000 баков по всей стране)․
• Внедряет цифровые сервисы: отслеживает заполнение мусорных баков через мобильное приложение и GPS-датчики․
• Строит и модернизирует: вводит новые мусоросортировочные комплексы и мусороперерабатывающие заводы․

Как узнать «своего» оператора и где взять реквизиты для оплаты

В большинстве субъектов РФ выбран единый региональный оператор, но в некоторых крупных регионах территория разделена на зоны ответственности․ Чтобы не ошибиться:

1. Зайдите на сайт Росприроднадзора или официальный портал вашей региона․
2. Введите адрес своего дома в специальную форму «Проверить регионального оператора»․
3. Сохраните или распечатайте реквизиты: ИНН, КПП, расчётный счёт и наименование компании․

Единая справочная: телефоны и онлайн-каналы

Ниже приведены контакты, по которым можно уточнить график вывоза, заявить о переполненном контейнере, заказать дополнительную площадку или решить спорные вопросы оплаты․

Федеральный уровень

• Горячая линия Минстроя РФ: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)․
• Центр управления отходами ГК «РТ-Инвест»: ###-###-#### или waste@rt-invest․ru․

Региональные контакты (примеры крупных зон)

Как оформить обращение: пошаговая инструкция

1. Фиксируйте проблему: сфотографируйте переполненный контейнер, координаты GPS, дату и время․
2. Выберите канал: мессенджер, мобильное приложение, сайт или телефон․
3. Опишите ситуацию кратко: адрес, номер контейнера (если есть), характер нарушения․
4. Получите номер обращения: его дадут сразу в чат-боте или по телефону — сохраните, чтобы отслеживать статус․

Мобильные приложения и чат-боты

• «Чистый Город» — официальное приложение ГК «РТ-Инвест» (iOS, Android)․ Включает интерактивную карту контейнеров, онлайн-оплату и форму обратной связи․
• «ЭкоПомощь» — универсальный чат-бот в Telegram и Viber․ Достаточно отправить геолокацию и фото — бот автоматически направит жалобу нужному оператору․
• Госуслуги → «ТКО и отходы» — раздел для подачи заявления о нарушении и контроля сроков выполнения․

Куда жаловаться, если оператор не реагирует

Если в течение 5 рабочих дней ваше обращение безрезультатно, передайте жалобу дальше:

• Росприроднадзор: онлайн-форма или ###-###-####․
• Госжилинспекция региона: телефон указан на квитанции за ЖКУ․
• Прокуратура: при личном визите или через электронную приёмную genproc․gov․ru․

Важные советы

• Сохраняйте квитанции: при спорах о тарифе именно платёжка станет подтверждением договора․
• Не выбрасывайте крупногабарит: для старой мебели и техники существует отдельный вывоз — заказывайте его заранее через приложение․
• Подключайтесь к раздельному сбору: многие операторы предоставляют скидки 5-10 % тем, кто сортирует пластик, стекло и бумагу в отдельные контейнеры․

Региональные операторы уже выбраны, и теперь каждый житель может напрямую влиять на качество вывоза мусора, контролируя работу «своей» компании․ Запишите нужные телефоны, добавьте мобильное приложение и смело обращайтесь при первых признаках нарушений — закон на вашей стороне․