Муниципальное унитарное предприятие «Истринская теплосеть» обеспечивает жизненно важную инфраструктуру Истринского городского округа: тепло- и водоснабжение, водоотведение, а также обслуживание 50 канализационных насосных станций (КНС), гарантируя экологическую безопасность региона. Ниже вы найдёте все актуальные адреса, телефоны и электронные каналы связи, по которым можно оперативно решить бытовые и коммунальные вопросы.
Центральный офис МУП «Истринская теплосеть»
- Юридический и фактический адрес: Россия, Московская область, Истринский район, г. Истра, ул. Ленина, д. 45, почтовый индекс 143500.
- Режим работы приёмной: понедельник–пятница с 08:30 до 17:00 (перерыв 12:00–13:00), суббота и воскресенье – выходные.
- Как добраться:
• От ст. «Кролевец» (Рижское направление МЦК) автобусом № 22 до остановки «Центральная площадь».
• От ст. «Новоиерусалимская» (МЦК) маршруткой № 48 до остановки «Ленина 45».
Телефоны для справок и аварийных вызовов
| Назначение | Телефон | График |
|---|---|---|
| Единая диспетчерская служба (аварии, отключения) | +7 (49631) —42-42 | круглосуточно |
| Горячая линия потребителей (жалобы, перерасчёты) | +7 (49631) —44-44 | 08:30–17:00 пн–пт |
| Бухгалтерия (вопросы оплаты, квитанции) | +7 (49631) —43-43 | 09:00–16:30 пн–пт |
Электронная и мобильная связь
- Электронная почта: info@ist-heat.ru – общие вопросы.
Для заявок на аварийные работы: dispatch@ist-heat.ru - Официальный сайт: https://www.ist-heat.ru
- Мобильное приложение: «Истринская теплосеть» (доступно в App Store и Google Play). Через приложение можно:
- Подать показания счётчиков воды и тепла.
- Оплатить услуги без комиссии.
- Отправить фото- или видеодоказательство аварии.
- Отслеживать статус заявки в реальном времени.
Дополнительные офисы обслуживания
Отделение «Истра-Север»
Адрес: мкр. Истра-Север, ул. Маяковского, д; 10.
Телефон: +7 (49631) —55-55
Режим: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00) пн–пт, сб 09:00–14:00.
Отделение «Павловская Слобода»
Адрес: п. Павловская Слобода, ул. Заречная, д. 3.
Телефон: +7 (49631) —77-77
Режим: 08:30–17:00 пн–пт, без обеда.
Как подать заявку онлайн
- Зайдите на «Личный кабинет потребителя».
- В разделе «Заявки» выберите тип: «Авария», «Отключение», «Промывка», «Перенос счётчика».
- Опишите проблему, прикрепите фото (если есть) и укажите удобное время визита специалиста.
- Подтвердите заявку SMS-кодом.
- Получите номер заявки и следите за статусом push-уведомлениями.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Где оплатить услуги без очереди?
Используйте терминалы QIWI или «Связной» в торговых центрах «Истра-Park» и «Мандарин». Комиссия 0 % при оплате по штрих-коду из мобильного приложения.
Как узнать график промывок холодного водоснабжения?
На главной странице сайта вывешивается «Календарь промывок». В сезон 2025–2026 г. запланировано уже 42 промывки; полный список населённых пунктов и дат опубликован в формате PDF.
Горячая линия прокуратуры Истринского района
Если ваши обращения в МУП остаются без ответа более 10 рабочих дней, вы имеете право обратиться в прокуратуру по телефону +7 (49631) —21-21 или через интернет-приёмную prokuratura.mosreg.ru.
Важно! Перед визитом в офис уточняйте режим работы по телефону или на сайте – график может меняться в праздничные дни и при неблагоприятных погодных условиях.