АО «Мосводоканал» — это крупнейшая инфраструктурная компания, обеспечивающая водоснабжение и водоотведение для жителей и гостей столицы. Ниже вы найдёте исчерпывающую информацию о том, какие услуги доступны физическим лицам, как ими пользоваться, а также все актуальные контакты для оперативного обращения.
Основные услуги для физических лиц
- Подключение к централизованным системам водоснабжения и канализации — оформление технических условий, согласование проекта, контроль выполнения работ.
- Установка и замена индивидуальных приборов учёта воды (ИПУ) — выезд мастера, поверка, пломбировка, оформление акта ввода в эксплуатацию.
- Оформление технических паспортов на внутриквартирные системы — необходимы при капитальном ремонте, смене собственника или перепланировке.
- Выезд аварийной службы — устранение порывов, засоров, протечек в квартире или на придомовой территории круглосуточно.
- Отключение и восстановление водоснабжения при проведении ремонтных или профилактических работ.
- Онлайн-консультации по начислениям и тарифам через личный кабинет «Мой МВК».
Как подать заявку на услугу
- Через портал «Мой МВК» — регистрация за 3 минуты по номеру телефона или СНИЛС.
- В мобильном приложении «Мосводоканал» (доступно в App Store и Google Play).
- По телефону горячей линии — круглосуточно, включая выходные и праздники.
- В офисах обслуживания клиентов (МФЦ «Мои документы» и центрах Мосводоканала).
Контакты для обращений
| Способ связи | Контактная информация | Часы работы |
|---|---|---|
| Круглосуточная горячая линия |
| 24/7, без выходных |
| Онлайн-чат и заявки | mvk.mos.ru — портал «Мой МВК» | Круглосуточно |
| Электронная почта | info@mosvodokanal.ru | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Контакт-центр в WhatsApp | +7 499 263-93-90 | 09:00–21:00 ежедневно |
| Адрес главного офиса | 119002, г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 24 | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–16:00 |
Как сообщить об аварии
Если вы заметили:
- утечку воды или открытый канализационный люк,
- отсутствие воды в кране,
- необычный запах или окрас воды,
немедленно позвоните по ###-###-#### или оформите заявку в приложении «Мой МВК». Для ускорения обработки имейте при себе:
- Точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд).
- Описание проблемы (можно приложить фото/видео в мессенджере).
- Контактный телефон для обратной связи.
Тарифы и начисления
Актуальные тарифы на холодное водоснабжение и водоотведение публикуются на сайте mvk.mos.ru/tariffs ежеквартально. Если у вас:
- установлены ИПУ — платите по показаниям счётчиков;
- приборов учёта нет — начисления производятся по нормативу с учётом количества зарегистрированных жильцов.
Полезные советы
- Считывайте показания счётчиков до 25-го числа каждого месяца через «Мой МВК», это минимизирует переплаты.
- Поверка ИПУ проводится раз в 6 лет; закажите её заранее, чтобы избежать штрафов.
- Неисправность счётчика сообщайте в течение 24 часов: выезд мастера бесплатный.
- Установите мобильное приложение и включите push-уведомления — вы будете получать оперативную информацию о плановых отключениях воды в вашем доме.
Кратко о главном
АО «Мосводоканал» обеспечивает бесперебойное водоснабжение и отведение сточных вод для 100 % домов Москвы. Любые вопросы — от подключения до аварийных ситуаций — решаются:
- онлайн: mvk;mos.ru, мобильное приложение, онлайн-чат;
- по телефону: ###-###-#### (бесплатно и круглосуточно);
- в офисах обслуживания: «Мои документы» и центры Мосводоканала по всему городу.
Сохраните номер горячей линии в контактах, одна минута вашего времени может предотвратить серьёзную аварию и поможет коллегам Мосводоканала оперативно устранить поломку!
Информация актуальна на 24 марта 2026 года. Проверьте обновления на официальном сайте АО «Мосводоканал».