АО «Мосводоканал» обеспечивает круглосуточное водоснабжение и водоотведение на территории всей Москвы, включая городской округ Троицк․ Если вы заметили внештатную ситуацию на сетях (утечка воды, открытый люк, внезапное падение давления и прочее), следует как можно скорее обратиться в службу поддержки․ Ниже приведён полный перечень доступных каналов связи и алгоритм действий․
Круглосуточные телефоны горячей линии
- 8 (499) -63-93-90 — единый справочный центр для звонков с любых телефонных устройств (платно согласно тарифам оператора)․
- 8 (800) -34-93-90 — бесплатная линия из любого региона РФ (для стационарных и мобильных операторов)․
- 112 — экстренный вызов со всех операторов, если есть угроза жизни или здоровью людей (например, прорвало трубу и затопило проезжую часть)․
Онлайн-обращения и сервис «Мой МВК»
Через портал Мой МВК жители могут:
- Оформить заявку о происшествии на сетях (фото/видео можно прикрепить сразу)․
- Отслеживать статус выполнения заявки в личном кабинете․
- Получить счёт-фактуру, акт сверки и другие документы․
Для регистрации потребуется подтверждённая учётная запись на портале Госуслуги․
Мессенджеры и социальные сети
- Telegram-бот
@MosvodokanalBot— быстрая отправка геолокации и фото повреждений․ - ВКонтакте: официальная группа vk․com/mosvodokanal — кнопка «Сообщить о проблеме» в закрепе․
- WhatsApp: номер +7 (915) -00-93-90 (доступен с 08:00 до 20:00 по московскому времени)․
Приёмные и офисы обслуживания в Троицке
| Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|
| г․ Троицк, ул․ Солнечная, д․ 7, офис 12 | Пн–Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 | 8 (495) -39-00-73 |
| г․ Троицк, микрорайон В, корпус 1182, ЕЦО «Мои документы» | Пн–Сб 08:00–20:00, Вс 10:00–16:00 | 8 (495) -77-77-77 (многофункциональный центр) |
Электронная почта
- hotline@mvk․mos․ru — для заявок и вопросов быстрого реагирования (ответ в течение 24 ч)․
- info@mvk․mos․ru — общие вопросы, предложения и претензии․
В теме письма укажите «Троицк – авария/просьба/вопрос», чтобы письмо попало в нужное отделение․
Что нужно сообщить диспетчеру
- Точный адрес повреждения (улица, дом, подъезд, ориентиры)․
- Характер проблемы: протечка, отсутствие воды, открытый люк, сильное шумовое сопровождение и пр․
- Ваши Ф․ И․ О․ и контактный телефон для обратной связи․
- Фото или видео (желательно с геометкой)․
Важные советы перед обращением
Самое главное помнить: если из стояка льётся горячая вода или кипит труба, немедленно перекройте запорный кран и только затем звоните на горячую линию․ Это поможет минимизировать ущерб до приезда аварийной бригады;
Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) Троицка
При массовом отключении воды или ЧС дублируйте сообщение:
8 (498) -57-09-09 — диспетчер ЕДДС городского округа Троицк․
Сохраните в телефоне 8 (800) -34-93-90 — это главный номер горячей линии АО «Мосводоканал»․ Сообщайте о любых неисправностях сетей в Троицке в режиме 24/7: оперативность реакции напрямую зависит от вашего звонка или онлайн-заявки․