Очень важно, чтобы каждый житель столицы знал, как быстро связаться с обслуживающей сетью водоснабжения и водоотведения. Ниже – полное руководство по телефону горячей линии, электронным сервисам и адресам, где можно получить помощь.

Почему нужна горячая линия Мосводоканала?

Служба единой информационной справочной линии работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Она принимает:

• сообщения о нештатных ситуациях (протечки, открытый люк, отключения воды);
• запросы о расчётах и тарифах;
• жалобы и предложения по качеству услуг;
• вопросы о плановых работах и модернизации инфраструктуры.

Самое главное помнить, что своевременный звонок позволяет сократить время восстановления сетей и предотвратить ухудшение качества водоснабжения.

Контактные телефоны Мосводоканала

1. Единая информационная справочная служба (круглосуточно)
   Телефон: 8 (499) -63‑34‑34
   Назначение: приём аварийных заявок, ответы на вопросы о тарифах, расписание работ, консультации по платёжным документам.
2. Профсоюзный комитет АО «Мосводоканал»
   Телефон: 8 (499) -65‑47‑28
   Назначение: вопросы, связанные с трудовыми отношениями сотрудников, а также социальные инициативы компании.
3. Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции
   Телефон: 8 (495) -76‑46‑31
   Назначение: сообщения о возможных нарушениях и коррупционных схемах в работе Мосводоканала.
4. Контактный номер отдела экологических вопросов
   Телефон: 8 (499) -63‑92‑78
   Назначение: запросы, связанные с оценкой воздействия на окружающую среду и проектами модернизации.

Электронные и онлайн‑сервисы

Если вам удобнее написать, а не звонить, используйте следующие каналы:

• Сайт Мосводоканала: https://www.mosvodokanal.ru/contacts/ – форма подачи заявки онлайн.
• Мессенджер‑бот MVK Bot: доступен в ВКонтакте, Одноклассниках и Там‑Там. Позволяет отправить заявку и отследить её статус.
• Электронная почта (только рассылки):
  • sed_noreply@mosvodokanal.ru – исходящие письма от компании;
  • post_noreply@mosvodokanal.ru – уведомления о задолженности;
  • kumvk@mosvodokanal.ru – информационные рассылки.

Физические адреса для обращения «одним окном»

Как правильно оформить заявку по телефону

1. Подготовьте адрес места происшествия (улица, дом, корпус, подъезд).
2. Опишите проблему максимально точно: протечка, открытый люк, отсутствие воды, странный запах и т.п.
3. Укажите ваш контактный номер, чтобы диспетчер мог перезвонить при необходимости.
4. Если возможно, сообщите время, когда проблема возникла, и любые предпринятые действия.
5. Запишите номер заявки, который вам предоставит оператор, – он понадобится при последующем общении.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вызвать мастера без предварительного звонка?

Нет. Все вызовы мастеров оформляются только после подтверждения заявки оператором горячей линии.

Сколько времени занимает реагирование на аварийную ситуацию?

В большинстве районов Мосводоканала время прибытия бригады не превышает 90 минут с момента регистрации заявки.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Для подачи жалобы достаточно назвать ваш адрес, номер лицевого счёта и подробно описать проблему. При необходимости оператор может запросить копию счёта или фото дефекта.

Контактный блок «быстрого доступа»

Скопируйте и вставьте в телефонную книгу:

Мосводоканал – справочная служба: 8 (499) -63‑34‑34
Профсоюзный комитет: 8 (499) -65‑47‑28
Телефон доверия (коррупция): 8 (495) -76‑46‑31
Экологический отдел: 8 (499) -63‑92‑78

Сохраните вышеуказанные номера и адреса, чтобы в любой момент иметь возможность быстро связаться с Мосводоканалом. Самое главное помнить, что своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и повысить надёжность водоснабжения для всех жителей столицы.

Очень важно, чтобы информация о горячей линии была доступна каждому – поделитесь этой статьёй с соседями и близкими!

© 2026 АО «Мосводоканал». Все права защищены.