Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

АО «Мосводоканал» отвечает за водоснабжение и водоотведение в городе Москве. Ключевая часть обеспечения комфортной жизни москвичей — это
центральная диспетчерская служба, работающая круглосуточно и принимающая
заявки о любой неисправности в системе канализации.

Что делает центральная диспетчерская служба?

Принимает аварийные заявки по телефону, через электронную почту и мессенджеры;
Координирует работу более 1 500 бригад, оснащённых специализированной техникой;
Обеспечивает оперативную ликвидацию протечек, засоров, открытых люков и других внештатных ситуаций;
Ведёт запись показаний счётчиков и предоставляет информацию о статусе заявок через личный кабинет граждан.

Как правильно оформить обращение?

Для ускорения реакции необходимо предоставить следующую информацию:

Точный адрес (дом, корпус, квартира);
Тип неисправности (протечка, засор, открытый люк, запах, переполнение и т.п.);
Контактный телефон для обратной связи;
Время обнаружения проблемы.

Самое главное помнить, что без указания точного адреса диспетчеры не смогут отправить бригаду в нужное место и время.

Контактные данные для обращения

Единая информационная справочная служба (круглосуточно)

Телефон: 8 (499) -63‑34‑34
Электронные сервисы: mvkbot.ru (чат‑бот в соцсетях Одноклассники, ВКонтакте, Там‑Там)
Электронные e‑mail (не предназначены для корреспонденции, но используются для рассылок):
- sed_noreply@mosvodokanal.ru – исходящие письма от АО;
- post_noreply@mosvodokanal.ru – уведомления о задолженности;
- kumvk@mosvodokanal.ru – информационные рассылки.

Офис «Одно окно» (приём заявок в рабочие часы)

Адрес: 105005, г. Москва, Плетешковский пер., 3, 1‑й этаж
Часы приёма: Пн‑Чт 08:00‑17:00, Пт 08:00‑15:45
Телефон приёмной: 8 (499) -65‑47‑28

Почтовые адреса АО «Мосводоканал»

105005, г. Москва, Плетешковский пер., 2
107996, г. Москва, ГСП‑6

Телефон доверия (противодействие коррупции)

8 (495) -76‑46‑31

Аварийные телефонные линии в экстренных случаях

Единый номер экстренной помощи — 112 (для всех служб, включая Мосводоканал);
Круглосуточный диспетчерский центр Мосводоканала — 8 (499) -63‑34‑34;
Городской контакт‑центр (для любых коммунальных вопросов) — 7 (495) -77‑77‑77.

Онлайн‑сервисы и мобильные приложения

Для удобства граждан доступны следующие цифровые каналы:

Личный кабинет на сайте Мосводоканала – подача заявок, просмотр статуса, передача показаний счётчиков.
Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» – интегрировано с системой диспетчерской службы.
Чат‑бот «МоскВК» в соцсетях (Одноклассники, ВКонтакте, Там‑Там) – мгновенный приём заявки 24/7.

Что делать при аварии в ночное время или в праздничный день?

Круглосуточные бригады не делают перерывов, даже в новогодние и другие праздничные дни. Действуйте так:

Позвоните по номеру 8 (499) -63‑34‑34 или 112 (если ситуация угрожает жизни или имуществу).
Скажите оператору точный адрес и характер проблемы.
Если есть возможность, сделайте фото/видео и отправьте их через чат‑бот в мессенджере.
Ожидайте прибытия бригады, не пытайтесь самостоятельно устранять серьезные протечки – это может ухудшить ситуацию.

Очень важно

Не откладывайте обращение при малейших признаках неисправности. Каждый час простоя может привести к расширению повреждения, росту расходов на ремонт и даже к угрозе безопасности жильцов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что заявка принята?

После звонка оператор сообщает номер заявки. При обращении через онлайн‑сервис вы получаете подтверждение на e‑mail или в личном кабинете.

Можно ли оплатить работу бригады онлайн?

Оплата услуг, связанных с аварийными работами, производится через личный кабинет или в приложении «Госуслуги». При необходимости вам выставят счёт в электронном виде.

Куда обращаться, если требуется только консультация, а не выезд бригады?

Для консультаций по профилактике засоров, рекомендациям по использованию бытовой химии и т.п. можно написать в чат‑бот mvkbot.ru или позвонить в справочную службу.

Мосводоканал — неотъемлемый элемент городской инфраструктуры, а его центральная диспетчерская служба обеспечивает быстрый отклик на любые аварийные ситуации в системе канализации. Самое главное помнить, что своевременное обращение спасает от больших расходов и сохраняет безопасность жильцов. Очень важно сохранять под рукой все контактные номера и пользоваться цифровыми каналами для ускорения процесса.