С 18 января 2021 года АО «Мособлгаз» реализует сервис, который позволяет клиентам в режиме онлайн отслеживать статус любой поданной заявки — от аварийных вызовов до технического подключения газа.
Какие заявки можно отслеживать
- Аварийные заявки, поданные по телефонам 104 и 112.
- Заявки на техническое подключение (новое газоснабжение, увеличение мощности).
- Заявления на газификацию, в т.ч. «умную газификацию».
- Уведомления о готовности к пуску газа.
Способы узнать текущий статус
2.1 СМС-информирование (для аварийных заявок)
После вызова аварийной службы по номеру 104 или 112 на номер, с которого поступил вызов, поступает цепочка SMS:
- «Аварийная заявка зарегистрирована в аварийной службе АО «Мособлгаз»».
- «Аварийная бригада АО «Мособлгаз» выехала к месту происшествия».
- «Работы завершены. Заявка закрыта» (или уточнение причины и дальнейших действий).
2.2 Личный кабинет абонента (все типы заявок)
Для круглосуточного доступа к истории и статусу заявок используйте Личный кабинет абонента по ссылке:
https://lkk.mosoblgaz.ru/
Что можно сделать в ЛКК:
- авторизоваться по номеру договора и паролю (или через Госуслуги);
- посмотреть список всех поданных заявок;
- просмотреть этапы выполнения и примерные сроки;
- скачивать акты выполненных работ и счета.
2.3 Звонок в контакт-центр
Если доступ в интернет отсутствует или сайт mosoblgaz.ru недоступен из-за блокировки (например, ошибка DDoS-Guard):
- убедитесь, что отключены VPN/Proxy;
- смените сеть (Wi-Fi → мобильная);
- позвоните в call-центр 8 (495) -77-77-77 и назовите номер договора или заявки.
Контакты для обращений
| Вид обращения | Телефон / сайт / e-mail | Режим работы |
|---|---|---|
| Аварийная служба | 104 или 112 (с мобильного) | круглосуточно |
| Контакт-центр клиентов | 8 (495) -77-77-77 | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб–Вс 09:00–18:00 |
| Личный кабинет абонента | https://lkk.mosoblgaz.ru/ | круглосуточно |
| Официальный Telegram-канал | t.me/mosoblgaz_official | ежедневно, публикации и ответы в чате |
| Горячая линия по DDoS-Guard (если сайт недоступен) | support@mosoblgaz.ru | 09:00–18:00 |
Что делать при запахе газа
Немедленно:
- Прекратите использование газовых приборов.
- Перекройте краны на приборах и на вводе.
- Откройте окна или форточки.
- Выйдите из помещения и позвоните 104 или 112.
Возможные причины ошибки «Доступ ограничен (DDoS-Guard)» и способы решения
- VPN или Proxy — отключите службу и обновите страницу;
- Подозрительная подсеть Wi-Fi — переключитесь на мобильный интернет.
- IP из «заблокированного» диапазона — попробуйте другой девайс или обратитесь в support@mosoblgaz.ru.
Используйте любой из описанных каналов — и вы всегда оперативно узнаете, на каком этапе находится ваша заявка в АО «Мособлгаз».