Электрический счётчик — ключевой элемент вашей квартиры или дома․ Если он вдруг перестал крутиться, показывает «0» или странные цифры, важно знать, что делать дальше и куда звонить․ Ниже — самая свежая памятка для жителей Москвы и области от АО «Мосэнергосбыт»․
Первые шаги при поломке счётчика
- Осмотрите прибор․ Отсутствует ли пломба, не сломан ли корпус, не мигает ли красная лампочка «ошибка»?
- Сфотографируйте показания на последнюю дату, пока не забыли․
- Запишите дату первого подозрения на неисправность — это понадобится для расчёта начислений․
Куда звонить и писать: актуальные контакты
| Канал связи | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Единый контакт-центр | +7 (499) -50-9-550 | круглосуточно |
| Горячая линия для юр․ лиц | +7 (495) -98-17-63 | пн–пт 09:00–17:30 |
| Личный кабинет/заявка онлайн | my․mosenergosbyt․ru | 24/7 |
| Подрядчик «СтройЭнергоКом» | stroi-energo․com | пн–пт 08:00–20:00 |
Как подать заявку на замену или проверку
3․1 Онлайн-вариант (рекомендовано)
- Авторизуйтесь в ЛК Мосэнергосбыт․
- Выберите «Ремонт и обслуживание приборов учёта» → «Заявка на замену/поверку»․
- Заполните форму: причина, ФИО, адрес, серийный номер счётчика, контактный телефон․
- Подтвердите заявку SMS-кодом․
3․2 Заявка по телефону
Звоните +7 (499) -50-9-550 и проситесь на «Техническую заявку»․ Диктуйте данные по паспорту и лицевому счёту․
3․3 Личное обращение
Адрес офиса: Москва, ул․ Вавилова, д․ 9, БЦ «Дом на Вавилова»․ Запишитесь на приём через терминал или мобильное приложение․
Кто и за чей счёт меняет счётчик в 2026 году
- Квартира в многоквартирном доме, прибор внутри квартиры — замена за счёт собственника․
- Квартира в многоквартирном доме, прибор на лестничной площадке — оплата за счёт ресурсоснабжающей организации или капремонта․
- Частный (ИЖД) дом — замена возлагается на сетевую компанию (ПП РФ №354)․
- Муниципальное жильё — замена за счёт муниципалитета․
Цены на новый счётчик (если платите вы)
| Тип счётчика | Цена с установкой |
|---|---|
| Однотарифный однофазный | 2 750 ₽ |
| Многотарифный однофазный | 4 800 ₽ |
| Трёхфазный однотарифный | 6 700 ₽ |
| Трёхфазный многотарифный | 8 950 ₽ |
Какие документы нужны
- Паспорт заявителя (или нотариальная доверенность)․
- Выписка из ЕГРН или свидетельство о собственности․
- Последнее заключение о поверке ПУ (если есть)․
Что происходит после подачи заявки
- Подтверждение․ Вам придёт SMS или письмо на e-mail с номером заявки․
- Ожидание мастера․ Срок — до 10 рабочих дней (может увеличиться при пиковой загрузке)․
- Демонтаж и установка․ Специалист выдаёт акт выполненных работ и новую пломбу․
- Обновление данных․ В течение 24 часов сведения поступают в Мосэнергосбыт․
Если доступ к счётчику ограничен (например, вы на даче), оставьте ключ в договорённом месте или согласуйте «без присутствия» — мастер оставит подробное извещение в вашем почтовом ящике․
Кому положена бесплатная замена
- Ветераны Великой Отечественной войны․
- Малоимущие граждане (по решению соцзащиты)․
- Инвалиды I и II группы (при предоставлении справки)․
Для оформления льготы позвоните в контакт-центр и попросите соединить с «Отдел льгот и субсидий»․
Частые вопросы (FAQ)
Счётчик не крутиться 3 года, но мне выставляют счета․ Что делать?
Неисправность должна быть зафиксирована официально․ Подайте письменную претензию через ЛК или на e-mail: info@mosenergosbyt;ru, укажите № лицевого счёта и дату первого обращения․ Начисления по среднему нормативу законны, но после замены они будут перерасчитаны․
Счётчик в гараже сломался․ Куда звонить?
Гаражи относятся к нежилому фонду․ Звоните +7 (499) -50-03-23 (по будням 9:00–17:30) и оформляйте заявку как юридическое лицо․
Можно ли купить счётчик самому, а установкой заняться самостоятельно?
Нет․ Снятие пломбы и подключение имеют право выполнять только аккредитованные специалисты․ Самостоятельное вмешательство карается штрафом до 10 000 ₽․
- Сломался счётчик → звоните 8-499-550-9-550 или заходите в ЛК․
- Квартира приватизирована → платите вы, но цены фиксированы․
- Квартира муниципальная → платит муниципалитет․
- Ожидание мастера → 10 рабочих дней, ключ можно оставить․
- Проверка, каждые 16 лет, замена — по истечении срока или при неисправности․
Если статья была полезной, сохраните ссылку в закладках и поделитесь ею с соседями․
Дата актуализации: 24 марта 2026 года․