Общие сведения
«Мастер-Рем» (ООО), одна из ключевых управляющих организаций юго-западного округа Москвы. Под её опекой находится 20 домов общей площадью 209 440 м², большинство из которых расположены в районе метро «Фрунзенская». Компания осуществляет полный комплекс работ по содержанию жилого фонда: от вывоза ТКО до капитальных ремонтов крыш и инженерных сетей.
Контакты и адреса (как доехать)
- Фактический/офис для приёма граждан
119146, Москва, 3-я Фрунзенская ул., д. 6, 2-й этаж
ориентир: 3 мин пешком от ст. м. «Фрунзенская» (первый вагон из центра, выход № 2). - Юридический адрес
121069, г. Москва, ул. Плющиха, д. 55, стр. 2 - Телефоны «горячей линии»
- +7 (499) -42-59-52 — диспетчерская
- +7 (495) -39-53-53 — центральный офис (по данным 2ГИС и Zoon)
- ###-###-#### — факс
- E-mail
master-rem2008@yandex.ru
Режим работы офиса на 3-й Фрунзенской
- Будни (Пн–Чт): 08:00 – 17:00, обед 13:00 – 14:00
- Приём граждан: Пн–Чт 08:00 – 15:00
- Пт–Вс и праздничные дни: выходные
Как быстро решить проблему: инструкция
Шаг 1. Подготовьте документы
- копия платёжки;
- фото/видео дефекта;
- выписка из ЕГРН или свидетельство собственника.
Шаг 2. Позвоните или напишите
Для неотложных ситуаций (прорыв трубы, отсутствие отопания) используйте +7 (499) -42-59-52.
Если линия занята — отправьте письмо на master-rem2008@yandex.ru с темой «Срочная заявка».
Шаг 3. Зафиксируйте обращение
Запишите номер заявки, ФИО диспетчера и время обращения. Сроки реакции по закону, до 3 рабочих дней.
Куда жаловаться, если «Мастер-Рем» не реагирует
| Орган | Телефон / e-mail | Что решают |
|---|---|---|
| Жилищная инспекция Москвы | +7 (495) -57-57-77 gzhil@mos.ru | Нарушения содержания общего имущества, завышение тарифов |
| Департамент жилищно-коммунального хозяйства | +7 (495) -77-77-77 info@mos.ru | Долговременные проблемы, отказ в заключении договора управления |
| «Мой район» (мэрия онлайн) | мойрайон.москва | Быстрая подача жалобы через мобильное приложение |
Отзывы жителей: плюсы и минусы
Что хвалят
- «В нашем подъезде всегда чисто, лампочки и поломки устраняют мгновенно» (отзыв от ).
- Тарифы ниже средних по Москве: «Платим в 2–3 раза дешевле, чем в ТСЖ».
- День в день реагируют на аварийные заявки (пример — устранение протечки ).
Основные жалобы
- Телефонный «барьер»: диспетчеры берут трубку 1 раз в час (жалоба от ).
- Качество уборки: стены пыльные, окна не моются, насекомые в рамах (отзыв ).
- Грубость персонала: по словам жильцов, сотрудники «орут на клиентов».
«Мастер-Рем» — спорная, но в целом рабочая управляющая компания. Если вы сталкиваетесь с нарушением сроков или качеством, не затягивайте — сразу обращайтесь в вышестоящие инстанции. Главное помнить: записывайте номер заявки и сохраняйте переписку — это упростит любые претензии.