Дата актуализации информации: 24 марта 2026 г.
Организация в кратце
Коммунальное предприятие «Макеевтеплосеть» обеспечивает теплом и горячим водоснабжением более 80 % жилого фонда и социальных объектов г. Макеевка (Донецкая Народная Республика). Предприятие работает круглосуточно‚ однако административные и сервисные подразделения соблюдают регламентированный график приёма граждан.
График работы центрального офиса «Макеевтеплосеть»
| День недели | Режим работы | Обед |
|---|---|---|
| Понедельник–Пятница | 08:00–17:00 | 12:00–13:00 |
| Суббота | 08:00–14:00 | Без обеда |
| Воскресенье | Выходной день | |
График аварийно-диспетчерской службы (АДС)
- Режим работы: круглосуточно‚ без выходных и праздников;
- Время реакции на заявку: не более 30 минут в черте города‚ до 60 минут — в пригороде;
- Максимальный срок устранения повреждений: 72 часа (при отсутствии форс-мажора).
Приёмные пункты и график работы участковых служб
Центральный участок (ул. Горняков‚ 12)
- Пн–Пт: 08:00–16:30 (обед 12:00–12:30)
- Сб: 08:00–13:00 (без обеда)
- Вс: выходной
Киевский участок (ул. 50-летия СССР‚ 45)
- Пн–Пт: 08:00–16:30 (обед 12:00–12:30)
- Сб: 08:00–13:00
- Вс: выходной
Горняцкий участок (ул. Шахтёров‚ 
- Пн–Пт: 08:30–17:00 (обед 12:30–13:00)
- Сб: 08:30–14:00
- Вс: выходной
Отдел платежей и расчётов
По вопросам начислений‚ перерасчётов и оформления льгот:
- Будни: 08:30–16:30 (обед 12:00–12:30)
- Суббота: 09:00–14:00 (без обеда)
- Воскресенье: выходной
Для ускорения обслуживания рекомендуется предварительно записаться через онлайн-очередь на сайте предприятия.
График плановых отключений тепла и горячей воды
Весенне-летний период 2026 г.:
- Гидравлические испытания: с 15 мая по 30 июня‚ ежедневно 09:00–18:00.
- Капитальные ремонты: с 01 июля по 30 августа‚ возможны краткосрочные отключения по графику (публикуется за 10 дней до начала работ).
Контакты для обращений
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный со всех операторов РФ/ДНР)
Мобильный (Viber‚ Telegram‚ WhatsApp): ###-###-####
Электронная почта: ads@makteplo.dn.su
Официальный сайт и онлайн-сервисы
- Сайт: https://makteplo.dn.su
- Личный кабинет абонента: makteplo.dn.su/cabinet
- Онлайн-заявки и чат с оператором: доступны на сайте круглосуточно
Горячая линия по вопросам начислений и льгот
Телефон: +7 (495) -23-45-67
Время работы: будни 08:30–17:00‚ суббота 09:00–14:00
Адрес центрального офиса для личного обращения
346900‚ Донецкая Народная Республика‚
г. Макеевка‚ ул. Ленина‚ 78
Время работы: см. раздел 1
Советы при обращении в «Макеевтеплосеть»
- Уточняйте график работы накануне праздничных дней — расписание может меняться.
- Для аварийных случаев всегда звоните в АДС: дежурные мастера выезжают даже в праздники.
- Используйте онлайн-форму заявки на сайте: это ускоряет обработку обращений в 2–3 раза.
- При личном визите имейте при себе паспорт и последнюю квитанцию, это уменьшит время ожидания в очереди.
Часто задаваемые вопросы
Почему в выходные не работает отдел расчётов?
Выходные дни предусмотрены регламентом Министерства ЖКХ ДНР. Однако все аварийные и начисляемые операции продолжаются в автоматическом режиме.
Можно ли оплатить задолженность в воскресенье?
Да — через личный кабинет на сайте или мобильные приложения «СберБанк»‚ «ПСБ-Онлайн» и «ДНР-Оплата». Комиссия 0 % при оплате до 25-го числа.
Как узнать‚ когда включат отопление после ремонта?
Подпишитесь на SMS-рассылку в личном кабинете‚ либо следите за обновлениями в официальной группе Telegram-канала @makteplo_official.
Важное напоминание
В зимний период 2026/2027 отопительный сезон продлится с 15 октября по 15 апреля. Любые изменения будут доводиться официальными объявлениями не менее чем за 3 дня до ввода изменений. Сохраняйте данные контакты и проверяйте актуальность расписания на сайте makteplo.dn.su.