Самое главное помнить, что своевременная проверка и погашение задолженности по теплоснабжению помогает избежать отключения тепла, штрафов и повышенных тарифов. Очень важно знать, куда обращаться за разъяснениями, где можно увидеть свои начисления и как быстро оплатить услуги.

Что такое задолженность по теплоснабжению?

Задолженность – это сумма, которую абонент не успел оплатить за поставленную теплоту и горячую воду в текущем или предыдущих расчетных периодах. Учитываются:

• Тепло, переданное по системе «Теплосеть Макеевка»;
• Расход горячей воды (если услуга включена в договор);
• Пени и штрафные санкции за просрочку платежа.

Как узнать, есть ли задолженность?

Существует несколько удобных способов:

1. Личный кабинет на портале Комуслуги‑Дн – после регистрации можно увидеть текущий баланс, историю начислений и передать показания счетчиков.
2. Позвонить в информационную линию «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО» по короткому номеру 512. Оператор проверит ваш лицевой счет и расскажет о сумме долга.
3. Обратиться лично в любой пункт приёма абонентов филиала «Макеевкатеплосеть» (см. ниже).
4. Воспользоваться мобильным приложением банка, если ваш счёт привязан к автоплате – в выписке будет указана задолженность.

Как погасить задолженность?

Оплату можно произвести несколькими способами:

• Через банковские онлайн‑сервисы (привязать лицевой счёт, ввести сумму и подтвердить).
• В кассах банков или почтовых отделениях (по реквизитам, указанным в квитанции).
• На терминалах оплаты (в супермаркетах, на автозаправках).
• В пункте приёма абонентов филиала «Макеевкатеплосеть» – можно оплатить наличными и сразу получить подтверждение.
• Через мобильное приложение «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО», если оно доступно в вашем смартфоне.

Куда обращаться за разъяснениями и помощью?

Контактный центр (единый номер)

• Телефон: 512 (краткосрочная тестовая линия, работает круглосуточно).
• Электронная почта: info@dtedn.ru.

Филиалы «Макеевкатеплосеть» в Макеевке

Все филиалы работают в обычном графике (пн‑вс 8:00‑20:00), за исключением праздничных дней.

Пункты приёма абонентов (для личного визита)

• Макеевка – ул. Лебедева, 72а (офис филиала).
• Дополнительные пункты в соседних городах (см. ниже), если вы живёте в пригороде.

Краткий перечень всех филиалов ГУП ДНР «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО»

• Филиал «Амвросиевкатеплосеть» – г. Амвросиевка, ул. Ленина, 27; тел.: 7 (856 59) -‑34‑97, 7 (949) -61‑74‑69.
• Филиал «Горловкатеплосеть» – г. Горловка, ул. Кирова, 12; тел.: 7 (856) -‑57‑05‑03.
• Филиал «Донецктеплосеть» – г. Донецк, ул. Постышева, 68; тел.: 7 (856) -05‑46‑33.
• Филиал «Енакиевотеплосеть» – г. Енакиево, пр. Горняков, 33; тел.: 7 (856 52) -‑14‑30 (приёмная), 7 (856 52) -‑14‑25 (служба сбыта).
• Филиал «Макеевкатеплосеть» – г. Макеевка, ул. Лебедева, 72а; тел.: см. выше.
• Филиал «Новоазовсктеплосеть» – г. Новоазовск, ул. Кирова, 79; тел.: 7 (856 96) -‑15‑26.
• Филиал «Снежноетеплосеть» – г. Снежное, ул. 250 л. Донбасса, 7а; тел.: 7 (856 56) -‑36‑93, 7 (949) -32‑57‑30.
• Филиал «Харцызсктеплосеть» – г. Харцызск, ул. Вокзальная, 59; тел.: 7 (856 57) -‑44‑82.
• Филиал «Шахтерсктеплосеть» – г. Шахтерск, ул. З. Космодемьянской, 1а; тел.: 7 (949) -32‑63‑53, 7 (856 55) -‑43‑48, 7 (856 55) -‑24‑33.
• Филиал «Волновахатеплосеть» – г. Волноваха, ул. Менделеева, 17а; тел.: 7 (949) -32‑56‑88; e‑mail: volntepl@mail.ru.
• Филиал «Мариупольтеплосеть» – г. Мариуполь, ул. Куприна, 9а; аварио‑диспетчерская служба: 7 (949) -22‑98‑46.

Что делать, если долг уже превысил допустимый размер?

В случае значительной задолженности рекомендуется:

1. Связаться с службой рассрочки и реструктуризации (обычно это отдел продаж в центральном офисе).
2. Оформить договор реструктуризации – распределить долг на несколько платежей без начисления новых пени.
3. Проверить, нет ли социальных льгот (пенсионеры, многодетные семьи, лица с инвалидностью) – при их наличии часть долга может быть списана.
4. При невозможности оплаты в полном объёме – попросить оформить платёжный план в пункте приёма абонентов.

Как избежать накопления задолженности в дальнейшем?

• Регулярно передавать показания счётчиков через личный кабинет или по телефону 512.
• Подключить автоплатеж в вашем банке – система будет списывать средства автоматически каждый месяц.
• Следить за уведомлениями о предстоящих начислениях (смс‑рассылка, e‑mail, push‑уведомления в личном кабинете).
• Пользоваться программой лояльности (скидки при своевременной оплате, бонусные баллы).

Полезные ссылки

• Официальный сайт ГУП ДНР «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО»
• Личный кабинет «Комуслуги‑Дн» – проверка баланса и оплата
• Как узнать задолженность по оплате за отопление и горячую воду

Контроль над задолженностью по теплоснабжению в Макеевке – это простая, но важная часть бытового бюджета. Пользуясь перечисленными способами проверки и оплаты, а также своевременно обращаясь в указанные контакты, вы сможете избежать отключения тепла, штрафов и лишних стрессов.

Помните: любой вопрос можно задать по телефону 512 или написать в службу поддержки филиала «Макеевкатеплосеть». Наши специалисты помогут разобраться в расчётах и подобрать оптимальный способ погашения долга.

© 2015‑2026 ГУП ДНР «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО». Все права защищены.