Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Государственное унитарное предприятие Луганской Народной Республики «Лугансквода» обеспечивает жителей Луганска и прилегающих районов питьевой водой, обслуживает систему водоснабжения и принимает обращения граждан. Ниже собраны все актуальные способы связи с компанией, а также рекомендации, которые помогут быстро решить ваш вопрос.

Самое главное помнить, что

Все обращения регистрируются и в течение установленного законом срока получают ответ.
Для ускорения обработки звонка необходимо иметь под рукой номер лицевого счёта, показания водомера и контактный телефон.
Оператор не является исполнителем работ – он только фиксирует вашу заявку.
В нерабочее время звонки перенаправляются в аварийно‑диспетчерскую службу.

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке

Все официальные каналы ГУП «Лугансквода» работают на русском языке. При обращении по телефону, через онлайн‑боты или форму обратной связи используйте русский язык – это ускорит обработку вашего запроса.

Основные способы связи

Телефонные номера

Ниже перечислены телефонные линии, по которым вы можете связаться с различными подразделениями компании.

Главный офис / Информационно‑справочный центр (ИСС) – (8572) -0‑36‑98
Общий телефон ГУП «Лугансквода» (город Луганск) – 50‑10‑50 (городской), 7959‑112‑10‑50, 7959‑113‑10‑50, 7959‑350‑10‑50 (мобильный)
Южное управление – 34‑14‑68
Лутугинский участок – 2‑47‑47
Станично‑Луганский участок – 3‑14‑57, 7959‑226‑98‑28
Ровеньковский департамент – 5‑01‑69, 5‑04‑23, 5‑06‑00, 7959‑149‑91‑16, 7959‑153‑45‑09
Свердловский департамент – 7959‑192‑25‑56, 7959‑166‑93‑72
Краснодонский департамент – 6‑30‑76, 7959‑139‑14‑85
Алчевский участок – 9‑81‑10, 9‑86‑06, 4‑09‑54
Брянковский участок – 5‑13‑25, 5‑35‑11, 7959‑514‑92‑89
Кировский участок – 4‑14‑20, 4‑14‑95, 4‑32‑76
Перевальский участок – 4‑20‑98
Славяносербский участок – 9‑40‑94, 9‑38‑76, 7959‑170‑36‑02
Антрацитовский департамент – 2‑90‑82, 7959‑192‑25‑59
Краснолучский департамент – 2‑71‑56, 2‑81‑72, 7959‑153‑50‑12
Стахановский департамент – 4‑31‑88, 7959‑170‑36‑65
Первомайский участок – 4‑61‑69

Онлайн‑боты и мессенджеры

MAX‑бот – https://max.ru/lugvoda_bot
Telegram‑бот – https://t.me/lugvoda_bot
ВКонтакте – https://vk.com/luganskvoda
MAX (публичный профиль) – https://max.ru/id9403001349_gos

Электронная приёмная (Госуслуги)

Для официальных заявлений, жалоб и предложений используйте форму обратной связи на платформе Госуслуги. Обращения регистрируются в системе «Платформа обратной связи (ПОС)» и получают ответ в законный срок.

Почтовый адрес

ГУП ЛНР «Лугансквода»
Российская Федерация, Луганская Народная Республика,
г.о. Луганский, г. Луганск, кв‑л Пролетариата Донбасса, дом 166

Как правильно оформить обращение

Подготовьте данные: номер лицевого счёта, телефон, адрес и показания водомера.
Кратко сформулируйте проблему: «Отсутствует холодная вода в квартире 12, дом 166, кв. 45».
Не перегружайте оператора лишней информацией. Если необходимо, уточняющие вопросы задавайте после регистрации заявки.
Соблюдайте вежливый тон. Оператор лишь фиксирует ваше обращение.
Запомните часы работы: Пн‑Пт с 08:00 до 16:30. В нерабочее время звонки переадресуются в аварийно‑диспетчерскую службу (телефон 50‑73‑36, мобильный 7‑857‑2‑50‑73‑36).

Важные правила поведения при звонке

Убедитесь, что ваш вопрос не решён на официальном сайте www.lugvoda.com.
Проверьте, что отсутствие воды не связано с отключением в вашем доме или в соседних квартирах по стояку.
Если проблема касается внутридомового обслуживания, обращайтесь в ЖЭУ или ОСМД, а не в водоканал.
Запомните, что запись звонка производится в целях контроля качества обслуживания.

Аварийные ситуации

Если в любое время (в т.ч. после 16:30) возникла авария – протечка, отсутствие воды в нескольких домах или сильный перепад давления – звоните в аварийно‑диспетчерскую службу по номеру 50‑73‑36 (мобильный 7‑857‑2‑50‑73‑36). Операторы этой линии работают круглосуточно.

Дополнительные ресурсы

Тарифы на водоснабжение
Личный кабинет абонента
Вопрос‑ответ (База знаний)

Подготовьте номер лицевого счёта и показания водомера.
Выберите удобный канал связи (телефон, бот, форма на сайте, Госуслуги).
Кратко опишите проблему, не забыв указать точный адрес.
Следуйте рекомендациям оператора – не ругайтесь, не перегружайте лишней информацией.
Если дело срочное (авария) – звоните сразу в диспетчерскую службу 50‑73‑36.