Цифровизация коммунальных услуг позволяет жителям Ростова-на-Дону полностью удалённо контролировать своё энергопотребление, передавать показания счётчиков, оплачивать электроэнергию и получать справки. Ниже вы найдёте актуальную информацию о том, как зайти в личный кабинет клиента энергосбыта Ростова, какие услуги доступны онлайн и куда обращаться при возникновении вопросов.
Как войти в личный кабинет энергосбыта Ростова
Для авторизации используеться единая платформа: официальный сайт ПАО «Ростовэнергосбыт» (https://www.rostovenergosbyt.ru). Варианты входа:
- По номеру лицевого счёта. На главной странице нажмите «Личный кабинет» → «Войти» → «Вход по лицевому счёту и паролю». Введите цифровой номер счёта (12 цифр) и пароль, полученный при регистрации.
- Через ЕСИА (Госуслуги). Если у вас аккаунт на портале gosuslugi.ru, нажмите «Войти через Госуслуги (ЕСИА)». Подтвердите вход через СМС или пароль.
- По электронной почте. Для тех, кто ранее указывал e-mail при регистрации: введите адрес почты и пароль, получите ссылку для подтверждения входа.
- Через мобильное приложение. Установите официальное приложение «Ростовэнергосбыт» (App Store / Google Play) и используйте те же данные, что и на сайте.
Что можно сделать в личном кабинете
- Передать показания счётчиков без визита в офис (в течение 3 последних дней месяца).
- Оплатить электроэнергию банковской картой, СБП или электронным кошельком.
- Скачать квитанции и акты сверки за любой период.
- Подать заявку на перерасчёт при наличии показаний от УК или Мосэнергосбыта.
- Получить онлайн-справку о проживании и потреблении для соцзащиты и субсидий.
- Записаться на очный приём в ближайшее отделение клиентского сервиса.
- Отслеживать аварии и плановые отключения по адресу.
Пошаговая инструкция регистрации нового пользователя
- Откройте https://www.rostovenergosbyt.ru и нажмите «Регистрация».
- Введите номер лицевого счёта и ФИО владельца квартиры/дома.
- Подтвердите владение объектом: введите последние 6 цифр показаний счётчика и последнюю оплату (сумму и дату).
- Укажите мобильный телефон или e-mail для получения пароля.
- Создайте собственный пароль (не менее , включая заглавные буквы и цифры).
- Подтвердите регистрацию по СМС или письму на почте.
- Впервые войдите в личный кабинет, измените временный пароль на постоянный.
Полезные советы по безопасности
- Не передавайте логин и пароль третьим лицам.
- Используйте двухфакторную авторизацию (ЕСИА), если доступна.
- Раз в 90 дней меняйте пароль.
- Не сохраняйте пароль в браузере на публичных компьютерах.
- Официальный сайт всегда начинается на https://www.rostovenergosbyt.ru. Проверяйте сертификат безопасности (значок «замок» в адресной строке).
Контакты для обращений клиентов
Круглосуточная справочная служба
Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
Международный: +7 (863) -00-77-33
Электронная почта: info@rostovenergosbyt.ru
Приёмная директора
Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 104/2
Телефон: +7 (863) -37-44-44
Режим работы: пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Онлайн-чат и мессенджеры
- Веб-чат на сайте: кнопка «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу (09:00–21:00 мск).
- Telegram-бот: @rostovenergosbyt_bot — приём показаний, проверка задолженности.
- Viber: rostovenergosbyt (добавьте «Ростовэнергосбыт» во встроенном каталоге Viber).
Отделения клиентского сервиса (горячие точки)
| Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|
| ул. Социалистическая, 104/2 (Центральное) | пн–пт 08:00–19:00, сб 09:00–16:00 | +7 (863) -37-44-44 |
| пр-т Кировский, 30 (Кировский район) | пн–пт 08:00–19:00, сб 09:00–16:00 | +7 (863) -50-33-33 |
| ул. 2-я Портовая, 15 (Портовый район) | пн–пт 08:00–19:00, сб 09:00–16:00 | +7 (863) -50-33-33 |
| ул. Станиславского, 64 (Левый берег) | пн–пт 08:00–19:00 | +7 (863) -50-33-33 |
Что делать, если не удаётся войти
- Забыл пароль, нажмите «Восстановить пароль» на странице входа, введите e-mail или телефон, следуйте инструкциям.
- Не приходит SMS-код, убедитесь, что телефон включён и у вас есть связь; код действителен 3 минуты.
- Ошибка «Лицевой счёт не найден», проверьте корректность ввода 12 цифр, обратитесь в справочную службу.
- Аккаунт заблокирован — позвоните в службу поддержки ###-###-#### для разблокировки.
Дополнительные полезные сервисы
«Госуслуги» → «Коммунальные услуги». В личном кабинете на gosuslugi.ru можно подключить автоматическую подгрузку данных о долгах и оплате из Ростовэнергосбыта.
СберБанк и другие банки. Оплату можно совершить через мобильные банки (СберБанк-Онлайн, Тинькофф, ВТБ и др.) — выберите «Ростовэнергосбыт», укажите лицевой счёт, сумму и подтвердите платёж.
QR-квитанции. В личном кабинете можно сформировать QR-код для оплаты в терминале или через СБП (Система быстрых платежей ЦБ РФ).
Краткий FAQ
- Когда можно передавать показания? — с 23 по 26 число каждого месяца включительно.
- Можно ли установить двухтарифный счётчик онлайн? — да, подайте заявление в разделе «Заявки → Замена счётчика».
- Как узнать номер лицевого счёта? — он указан в верхней части любой квитанции за электричество.
- Есть ли льготы для пенсионеров? — да, оформляются через Госуслуги или МФЦ; в личном кабинете отобразится размер скидки.
Следите за новостями компании в официальных группах «ВКонтакте», Telegram и Одноклассниках, чтобы не пропускать важные отключения и акции!