18 марта 2025 года для жителей Донецкой Народной Республики заработал долгожданный онлайн-сервис — Личный кабинет «Донбасстеплоэнерго». Теперь не нужно ездить в офисы и стоять в очередях: вся информация по отоплению, квитанции и даже QR-код для оплаты доступны прямо из дома. Ниже — подробная инструкция, как войти в личный кабинет, какие функции он предоставляет и куда обращаться при возникновении вопросов.

Как войти в личный кабинет Донбасстеплоэнерго

1. Откройте сайт:
   Перейдите на официальный портал https://dtedn.ru/.
2. Выберите пункт меню «Войти в личный кабинет».
3. Введите свои реквизиты:
   • логин (обычно это номер лицевого счёта или регистрационный e-mail);
   • пароль (выдаётся при первом обращении в абонентский отдел или приходит в SMS после регистрации).
4. Нажмите кнопку «Войти»;
   Если логин и пароль верны, система перенаправит вас в ваш личный кабинет.

Важно: при первом входе система может потребовать сменить временный пароль на постоянный и заполнить контактные данные (мобильный телефон, e-mail). Это нужно для восстановления доступа.

Что можно сделать в личном кабинете

• Просмотреть текущий баланс по лицевому счёту.
• Получить расшифровку начислений за теплоснабжение за любой выбранный период.
• Сформировать и скачать квитанцию (PDF) или сразу оплатить онлайн по QR-коду.
• Оставить показания индивидуального теплового счётчика, если он установлен.
• Подать заявку на перерасчёт при временном отсутствии, переплате или аварии;

Перерасчёт за отопление: пошаговая процедура

Чтобы сделать перерасчёт по оплате за отопление:

1. Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Заявления» → «Перерасчёт».
2. Заполните форму:
   • укажите период перерасчёта;
   • прикрепите документы (акты отключения, справки о временном отсутствии, фото счётчика и др.).
3. Отправьте заявление. Статус рассмотрения отобразится в том же разделе.
4. Результат придёт в SMS/e-mail и отразится в лицевом счёте в течение 10 рабочих дней.

Граница ответственности теплосети и собственника здания

Чтобы понять, кто должен ремонтировать внутридомовые трубы или стояки, обратите внимание на точку разграничения:

• До первого запорного клапана на вводе в здание, ответственность АО «Донбасстеплоэнерго».
• После запорного клапана и далее по внутренней разводке — обслуживает управляющая компания/ТСЖ/собственник помещений.

Контакты для обращений

Советы по безопасному входу

• Используйте только официальный сайт https://dtedn.ru/.
• Не сообщайте логин/пароль третьим лицам.
• Регулярно меняйте пароль (раздел «Настройки безопасности» в личном кабинете).
• Если при входе появляется сообщение «Похоже, произошла ошибка аутентификации пользователя», очистите куки браузера или попробуйте другой браузер.