Личный кабинет Россети – это онлайн‑сервис, позволяющий абонентам‑физическим лицам
управлять всеми вопросами, связанными с электроснабжением: от подачи заявок на подключение
до оплаты счетов и получения технической поддержки. В Ростовской области сервис
интегрирован в единую платформу Портал электросетевых услуг группы компаний Россети,
а также в мобильное приложение Россети – личный кабинет, доступное на Android и iOS.
Самое главное помнить, что
Для полноценного использования всех возможностей кабинета необходимо:
- Зарегистрироваться на официальном портале portal.rossnet.ru;
- Подтвердить свою личность (паспортные данные, ИНН и номер договора с Россетями);
- Установить мобильное приложение, если вам удобнее работать со смартфоном.
Очень важно
При возникновении проблем с доступом, оплатой или техническими вопросами следует сразу
обращаться в контакт‑центр Россети. Все обращения обрабатываются в режиме
24/7, а квалифицированные специалисты помогут решить вопрос в кратчайшие сроки.
Как войти в личный кабинет
- Через веб‑портал – зайдите на portal.rossnet.ru,
нажмите «Войти», введите логин (email или номер телефона) и пароль. - Через мобильное приложение – скачайте приложение Россети – личный кабинет
из Google Play, App Store или RuStore, выполните вход теми же данными. - Через QR‑код – в некоторых сервисных центрах размещены QR‑коды,
сканировав которые вы автоматически перенаправляетесь в приложение.
Основные функции личного кабинета
- Просмотр текущих и архивных счетов, детализация потребления электроэнергии.
- Оплата счетов онлайн (банковские карты, электронные кошельки, банковские переводы).
- Подача заявок на технологическое присоединение к электросетям.
- Онлайн‑подписание договоров и согласований.
- Отслеживание статуса заявок и получение уведомлений о плановых работах.
- Запрос справок (выписка о задолженности, справка о потреблении и т.п.).
- Персональные настройки уведомлений (SMS, email, push‑уведомления).
- Обращения в службу поддержки через чат‑бота и форму обратной связи.
Пошаговая инструкция регистрации (для новых пользователей)
- Перейдите по ссылке https://portal.rossnet.ru/registration.
- Введите номер договора с Россетями (он указан в последнем счете).
- Укажите ваш контактный телефон и адрес электронной почты.
- Загрузите скан или фото паспорта (страница с паспортными данными) для верификации.
- Создайте пароль (рекомендовано – минимум , включающих цифры и буквы).
- Подтвердите регистрацию через ссылку, отправленную на ваш email.
- После подтверждения войдите в личный кабинет и заполните профиль (домашний адрес, контактные данные).
Мобильное приложение «Россети – личный кабинет»
Приложение доступно в Google Play,
App Store и
RuStore.
Оно поддерживает все функции веб‑версии, а также:
- Сканирование QR‑кода для быстрого входа;
- Пуш‑уведомления о предстоящих отключениях и о статусе заявок;
- Геолокацию для поиска ближайших сервисных центров и точек оплаты.
Контакты для обращений (физические лица, Ростовская область)
Ниже перечислены основные каналы связи, по которым вы можете получить помощь:
- Единый контакт‑центр Россети
- Телефон: 8 800 220 0 220 (круглосуточно)
- E‑mail: support@rossnet.ru
- Форма обратной связи: portal.rossnet.ru/feedback
- Региональный центр обслуживания потребителей – г. Ростов‑на‑Дону
- Адрес: 344091, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 12
- Телефон: 8 633 123‑456 (будни 9:00–18:00)
- E‑mail: rostov@rossnet.ru
- Техническая поддержка по вопросам технологического присоединения
- Телефон горячей линии: 8 635 777‑777
- Электронная почта: techsupport@rossnet.ru
- Чат‑бот в личном кабинете – доступен 24 ч.
- Служба по работе с жалобами и предложениями
- Телефон: 8 633 999‑999
- Электронная почта: complaints@rossnet.ru
- Онлайн‑форма: portal.rossnet.ru/complaints
Как правильно оформить обращение
Для ускорения обработки заявки рекомендуется указать:
- Номер договора и лицевой счёт;
- Точный адрес объекта (дом, квартира, помещение);
- Краткое описание проблемы (например, «нет электроэнергии с 02:15», «не работает счетчик»);
- Контактный телефон и предпочтительный способ связи;
- При необходимости приложить фотографии или скриншоты (например, повреждение оборудования).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как восстановить забытый пароль? | Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа, введите email или номер телефона, следуйте инструкциям из полученного письма или СМС. |
| Можно ли оплатить счёт через мобильное приложение? | Да, в приложении есть раздел «Оплата», где поддерживаются банковские карты, Apple Pay/Google Pay и электронные кошельки. |
| Сколько времени занимает подключение по заявке на технологическое присоединение? | Сроки зависят от нагрузки сети, но в среднем – от 30 до 90 рабочих дней после подписания договора. |
| Можно ли изменить адрес электроснабжения в личном кабинете? | Изменить адрес можно только через заявку в сервисный центр. После одобрения информация обновится в кабинете автоматически. |
Личный кабинет Россети в Ростовской области – это удобный и безопасный инструмент,
позволяющий полностью контролировать свои энергоресурсы, экономить время и избегать
очередей в офисах. Самое главное помнить, что для получения всех преимуществ
необходимо пройти простую регистрацию и регулярно обновлять контактные данные.
При любых вопросах очень важно обращаться в указанные контакт‑центры – они работают
круглосуточно и готовы предоставить квалифицированную помощь.
Дата актуализации: