ТКО (твёрдые коммунальные отходы) — это всё, что мы выбрасываем в мусорные баки: бытовой мусор, упаковку, старую одежду и т․ д․
С 2019 года в России действует «мусорная реформа», в рамках которой для каждого региона выбираются региональные операторы, отвечающие за вывоз и переработку этих отходов․
Однако за их работой обязательно должен следить контроль․ Кто именно его осуществляет и куда жаловаться, если услуга оказана плохо, разберёмся в статье․

Государственные органы, осуществляющие контроль

Росприроднадзор

• Что контролирует: соблюдение природоохранного законодательства при обращении с отходами, лицензирование деятельности, выдача разрешений на размещение и транспортировку отходов․
• Как проверяет: плановые и внеплановые проверки, мониторинг данных из автоматизированной системы учёта отходов «Госэко»․
• Куда жаловаться:
  • Интернет-приёмная: https://rpn․gov․ru
  • Телефон горячей линии: ###-###-####
  • Форма обратной связи: https://rpn․gov․ru/contacts/appeals/

Роспотребнадзор

• Что контролирует: соблюдение санитарных норм при сборе, хранении и транспортировке ТКО, защита прав потребителей․
• Как проверяет: выезды на объекты, анализ образцов воздуха и почвы, рассмотрение жалоб граждан․
• Куда жаловаться:
  • Интернет-приёмная: https://rospotrebnadzor․ru
  • Телефон: ###-###-####
  • Email: info@rospotrebnadzor․ru

Прокуратура

• Что контролирует: общее соблюдение законодательства, в т․ч․ при заключении и исполнении контрактов с региональными операторами․
• Как проверяет: плановые и внеплановые проверки, проверки по обращениям граждан․
• Куда жаловаться:
  • Онлайн-приёмная: https://ipriem․genproc․gov․ru
  • Телефон: ###-###-#### (федеральная линия)
  • Личный приём в территориальной прокуратуре по месту жительства

Региональные и муниципальные органы

Министерство экологии и природопользования субъекта РФ

• Что контролирует: соблюдение региональных тарифов, лимитов на размещение отходов, выполнение инвестиционных программ региональных операторов․
• Куда обращаться: официальный сайт вашего региона, раздел «Минэкологии» или «ЖКХ»․ Пример: для Московской области — https://mep․mosreg․ru

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

• Что контролирует: качество услуги по вывозу ТКО, соблюдение графиков вывоза, тарифов, а также отсутствие переплат․
• Куда жаловаться:
  • Официальный сайт ГЖИ вашего региона (пример: https://gzhi․mos․ru для Москвы)
  • Телефон: узнайте на сайте вашего региона
  • Мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ»

Муниципальные органы

• Что контролирует: соблюдение муниципальных контрактов, контейнерную инфраструктуру, своевременность вывоза отходов на местном уровне․
• Куда обращаться: управление ЖКХ вашего городского округа или администрация района․

Дополнительные органы и сервисы

• ФАС России — контролирует тарифы на услуги региональных операторов․
  Контакты: https://fas․gov․ru, телефон: ###-###-####
• Росжилкомплекс, координирует вопросы ЖКХ на федеральном уровне․
  Контакты: https://dom․gosuslugi․ru
• Портал «Госуслуги» — позволяет подать жалобу онлайн, не выходя из дома․
  Сайт: https://www․gosuslugi․ru

Пошаговая инструкция: как пожаловаться на регионального оператора

1. Зафиксируйте нарушение (фото, видео, даты)․
2. Обратитесь в свою управляющую компанию — она обязана передать жалобу оператору․
3. Если ответа нет или не удовлетворён результат, подайте жалобу в ГЖИ вашего региона․
4. При необходимости — обращайтесь в Роспотребнадзор, Росприроднадзор или прокуратуру․
5. Также можно оставить жалобу на портале «Госуслуги» в разделе «Жалобы на качество ЖКУ»․

Важно помнить

С 1 января 2026 года вступили в силу обязательные требования по весовому контролю на объектах инфраструктуры обращения с ТКО․
Это означает, что операторы обязаны использовать весовые комплексы для точного учёта объёмов отходов․
Нарушение данного требования может стать основанием для штрафов и отзыва лицензии․

Сохраните этот список контактов и не бойтесь защищать свои права․
Чёткая обратная связь от жителей — главный инструмент для наведения порядка в сфере обращения с твёрдыми коммунальными отходами․