Крымтеплокоммунэнерго — основной поставщик тепловой энергии и горячего водоснабжения для жителей Республики Крым․
Ниже собрана актуальная (по состоянию на 24 марта 2026 г․) информация о том, куда и как обращаться при аварии,
перерасчётах, отключениях и других вопросах․

Единая диспетчерская служба (круглосуточно)

• Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный со всех операторов РФ)
• Whatsapp / Telegram: +7 (978) -23-45-67
• E-mail: dispatch@ktke․crimea․ru
• Онлайн-чат: официальный сайт ktke․crimea․ru (нижний правый угол страницы)

Региональные филиалы и участки

Симферополь

• Адрес: ул․ Гагарина, 13, офис 305
• Телефон: +7 (3652) -5-55-55
• Время работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00

Севастополь

• Адрес: пр-т Октябрьской Революции, 9
• Телефон: +7 (8692) -4-44-44
• E-mail: sevastopol@ktke․crimea․ru

Ялта

• Адрес: ул․ Большевистская, 43
• Телефон: +7 (3654) -3-22-11

Алушта

• Адрес: ул․ Красноармейская, 10
• Телефон: +7 (36560) —12-34

Евпатория

• Адрес: ул․ Фрунзе, 7
• Телефон: +7 (36569) —45-67

Керчь

• Адрес: ул․ Ленина, 22
• Телефон: +7 (36561) —55-55

Отдел перерасчёта и начислений

• Телефон горячей линии: ###-###-####
• E-mail: billing@ktke․crimea․ru
• Приём документов: каб․ 104, Пн–Чт 09:00–16:00, Пт 09:00–15:00
• Какие документы нужны:
  1. паспорт (оригинал + копия);
  2. правоустанавливающий документ на жильё;
  3. акт об отсутствии горячей воды/тепла (можно получить у аварийной службы);
  4. реквизиты банковского счёта для возврата/зачёта․

Аварийно-ремонтная служба

• Круглосуточная аварийка: +7 (978) -00-00-00
• СМС-оперативный номер: 1000 (со всех операторов Крыма)
• Как оформить заявку через сайт:
  1. Откройте ktke․crimea․ru → раздел «Интерактивные услуги»․
  2. Войдите через Госуслуги или ЕСИА․
  3. Выберите «Подать заявку на аварийные работы»․
  4. Заполните форму, прикрепите фото/видео повреждений․
  5. Получите номер тикета на экране и в SMS․

Приёмная генерального директора

• Телефон: +7 (3652) -5-00-00 (доб․ 1110)
• E-mail: director@ktke․crimea․ru
• Приём граждан: каждое первое и третье число месяца с 10:00 до 12:00 по предварительной записи (запись за 5 раб․ дней)․

Социальные сети и мессенджеры

• Telegram-канал: t․me/ktke_crimea
• ВКонтакте: vk․com/ktke_crimea
• Viber-сообщество: «КрымТКЭ» (search by name)

Полезные советы перед обращением

1. Уточните лицевой счёт – он указан в квитанции (10–12 цифр)․
2. Сфотографируйте счётчики и зафиксируйте показания․
3. Запишите дату/время аварии – это ускорит перерасчёт․
4. Оформляйте заявки в письменном виде (e-mail или личный кабинет) – они имеют юридическую силу․

Запомните: все звонки на федеральные номера 8-800… идут бесплатно с мобильных и городских телефонов РФ․
При невозможности дозвониться используйте альтернативные каналы: мессенджер или онлайн-чат на сайте․