Самое главное помнить: чёткое соблюдение регламента обращения и наличие при себе паспортных или лицевых данных резко ускоряют решение любого вопроса. Ниже собраны проверенные каналы связи, режимы работы и полезные советы, которые помогут избежать лишних походов и очередей.
Центральный офис и кассы
Общий контакт-центр
- Адрес: г. Краснозаводск, ул. Ленина, д. 8, офис 101 (центральное здание ПАО «Краснозаводск Энергосбыт»)
- График работы офиса: понедельник–пятница с 08:30 до 17:30 (перерыв 12:30–13:30)
- Телефон «горячей линии»: 8 (495) -56-12-34 (круглосуточно, без выходных)
- Электронная почта: info@kzesb.ru
Кассы оплаты и приём заявлений
- Центральная касса – та же адресная точка, что и офис; принимает наличные и банковские карты, оформляет договоры, выдаёт квитанции.
- Терминальные пункты находятся:
- ул. Строителей, д. 3 (супермаркет «Пятерочка», 1-й этаж), режим работы 08:00–22:00 без обеда и выходных;
- ул. Школьная, д. 5 (ТЦ «Красный Кит»), режим 09:00–21:00.
Региональные отделения и аварийные службы
| Тип службы | Номер телефона | Дислокация | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Аварийно-ремонтная бригада | 8 (495) -99-11-99 | ул. Энергетиков, д. 12 | 24/7 |
| Отдел контроля потребления | 8 (495) -56-78-90 | пер. Березовый, д. 4 | 08:00–17:00, пн–пт |
Онлайн-сервисы и мобильные приложения
- Личный кабинет: lk.kzesb.ru
Для входа понадобятся номер лицевого счёта и последние 4 цифры паспорта. Позволяет: - передавать показания счётчиков до 25 числа каждого месяца;
- оплачивать счета картой или через СБП;
- следить за начислениями и скачивать квитанции в формате PDF;
- оставлять заявки на техобслуживание и отслеживать статус.
- Мобильное приложение «КЗ Энергосбыт» (Android и iOS):
скачать по QR-коду на главной странице kzesb.ru/app.
Функционал полностью дублирует личный кабинет + push-уведомления о долгах и плановых отключениях.
Часто задаваемые вопросы и краткие инструкции
Как быстро передать показания?
Откройте личный кабинет → вкладка «Показания».
2) Введите текущие значения (в кВт·ч) и нажмите «Отправить».
3) Убедитесь в статусе «Принято». При ошибке звоните на 8 (495) -56-12-34, выберите пункт 2 (Автоинформатор).
Как оформить социальную льготу?
- Соберите пакет: паспорт, справка о составе семьи, документ, подтверждающий льготу (например, «Ветеран труда»).
- Запишитесь через электронную очередь или позвоните 8 (495) -56-78-90.
- В день визита получите договор-заявление: льготный тариф начнёт действовать со следующего расчётного периода.
Контакты для обращений в экстренных ситуациях
- Отключение без предупреждения: звоните 8 (495) -99-11-99 (бесплатно с городских и мобильных).
- Пожар, обрыв проводов на улице: 101 или 01 (со всех операторов).
- Нарушение прав потребителя: обращайтесь в региональное Управление Роспотребнадзора по тел. 8 (495) -89-45-67 или через сайт krasnogorsk.rospotrebnadzor.ru.
Полезные советы перед обращением
Всегда держите цифры лицевого счёта и последних квитанций на глазах.
Когда звоните на «горячую линию», будьте готовы продиктовать ФИО и адрес потребления — это сокращает время ожидания оператора.
При личном визите в офис используйте электронную очередь: можно выбрать удобное время и избежать скопления людей.
Напоминаем: Очень важно не откладывать передачу показаний до последнего дня — из-за технических сбоев данные могут не успеть поступить в систему, и вам выставят платёж по среднему.
Если контакты изменятся, информация будет немедленно размещена на официальном сайте kzesb.ru и в мобильном приложении.