«Энерго Донецк» – это комплекс организаций, обеспечивающих генерацию, передачу, техническое обслуживание и сбыт электроэнергии на территории Донецкой Народной Республики. В структуру входят сетевое предприятие АО «Донецкэнерго», гарантирующий поставщик ООО «Энергосбыт Донецк», а также ряд вспомогательных и дочерних компаний. Ниже – подробный справочник для жителей и юридических лиц о том, куда обращаться по каждому вопросу.
Краткая справка
- Территория обслуживания: Донецкая Народная Республика (ДНР).
- Дата перехода на новую модель: с 1 октября 2023 года гарантирующим поставщиком стало ООО «Энергосбыт Донецк», а с 1 мая 2025 года сетевыми услугами управляет филиал АО «Юго-Западная Электросетевая Компания» (АО «Юго-Западная ЭСК»).
- Юридический статус: работа осуществляется в рамках российского законодательства и постановлений Правительства РФ (№ 2204-р, № 925-р и др.);
Кому и как обратиться
Все вопросы можно условно разделить на три группы:
- Подключение к сети, ремонт, аварии, технические условия – АО «Донецкэнерго» (филиал АО «Юго-Западная ЭСК»).
- Оплата, квитанции, договор энергоснабжения, снятие/передача показаний – ООО «Энергосбыт Донецк».
- Общие вопросы по энергоснабжению, контроль качества, жалобы – ГУП ДНР «РЭК», Минэнерго ДНР.
АО «Донецкэнерго» (сетевая компания)
Центральный офис
б-р Шевченко, 11, г. Донецк, ДНР, 283001
Информационно-консультационный центр:
- Многоканальный: 7 (856) -02-11-51
- Многоканальный: 7 (856) -02-11-52
- Горячая линия: 7 (949) -00-79-30
- Горячая линия: 7 (949) -01-16-40
- Факс: 7 (856) -03-13-59
Отдел по контролю за исполнением и делопроизводству:
7 (856) -03-14-81
Онлайн-обращение:
Используйте форму на сайте donetsk.e-sbt.ru
ООО «Энергосбыт Донецк» (гарантирующий поставщик)
Официальный сайт: https://donetsk.e-sbt.ru/
Личный кабинет абонента: https://lkfl.e-sbt.ru/
Электронная почта для физических лиц:
priem@donetsk.e-sbt.ru
Электронная почта для юридических лиц и официальных уведомлений:
info@donetsk.e-sbt.ru
Телефоны «Энергосбыт Донецк»:
- Информационно-консультационный центр: 7 (856) -02-11-51
- Горячая линия: 7 (949) -00-79-30
Группа «ВКонтакте»:
vk.com/energosbyt_donetsk
ГУП ДНР «РЭК» (региональный энергопоставляющий контролёр)
Адрес: г. Донецк, 283048, ДНР
Контактный номер секретаря: 7 (856) -02-12-42
Сайт: https://guprec.ru/
Как передать показания и оплатить
- Показания приборов учёта
- Период снятия: 20–25 числа каждого месяца.
- Способы:
- через личный кабинет lkfl.e-sbt.ru;
- по телефонам контакт-центра 7 (856) -02-11-51;
- в офисах обслуживания (адрес уточняйте на сайте).
- Оплата
- Квитанции формируются до 5 числа следующего месяца.
- Оплата принимается:
- в салонах «Связной», «Почта России»;
- через мобильные приложения «Сбербанк Онлайн», «Госуслуги»;
- на сайте donetsk.e-sbt.ru (банковской картой).
График плановых отключений
Актуальный график временного отключения электроэнергии на 2025–2026 гг. размещён на сайтах:
- donetsk.e-sbt.ru
- guprec.ru
Важно: перед проведением ремонтных работ на подстанциях (например, 27 апреля с 09:00 до 15:00 в Ворошиловском и Калининском районах) компании рассылают SMS-уведомления и публикуют информацию в группе «ВКонтакте».
Дополнительные контакты и сервисы
- Онлайн-заявка на технологическое присоединение:
donetsk.e-sbt.ru/services/podklyuchenie/ - Газификация и вопросы по газу:
обращайтесь на «горячую линию» 7 (856) -02-11-51 – операторы соединят с нужным отделом. - Жалобы и предложения:
электронная почта info@donetsk.e-sbt.ru или форма обратной связи на сайте. - Социальные сети:
Группа «ВКонтакте» vk.com/energosbyt_donetsk – новости, фотографии, ответы на частые вопросы.
Адреса и часы работы офисов
| Адрес | Часы работы | Услуги |
|---|---|---|
| б-р Шевченко, 11, Донецк | Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00, перерыв 12:00–13:00 | Приём показаний, оплата, оформление договоров |
| ул. Краснознаменская, 87а, г. Харцызск | Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 | Касса, технологическое присоединение |
Полезные советы абоненту
- Экономьте электроэнергию: установите двухтарифные счётчики и используйте «ночную» зону с 23:00 до 07:00.
- Фиксируйте показания: делайте фото счётчика 30-го числа каждого месяца – это ускорит решение спорных ситуаций.
- Храните чеки: при оплате через терминалы и банкоматы всегда сохраняйте квитанции не менее трёх лет.
- Не игнорируйте должникам SMS и e-mail: своевременная оплата позволит избежать ограничения подачи электроэнергии.
Вся энергетическая инфраструктура Донецкой Народной Республики объединена в единый комплекс «Энерго Донецк». Для решения любого вопроса достаточно выбрать нужный контакт из таблицы выше и позвонить или оставить онлайн-заявку. Компании работают по единым стандартам качества, гарантируя надёжность и прозрачность предоставляемых услуг.
Горячая линия ЕДИНОГО ОКНА:
7 (856) -02-11-51 (многоканальный) | 7 (949) -00-79-30 (круглосуточно)