Единый колл-центр ПАО «Россети Ленэнерго» — это многофункциональный сервис, куда можно обратиться по любому вопросу электроснабжения: от аварийных отключений до технологического присоединения новых объектов. Ниже, подробная инструкция, как, куда и когда звонить, чтобы быстро получить квалифицированную помощь;
Основные телефоны горячей линии
- 8 800 220-0-220, круглосуточный, бесплатный по России номер Единого контакт-центра группы «Россети».
- +7 (812) -44-43-30 — телефон доверия для отзывов и предложений в Санкт-Петербурге (работает в будние дни с 9:00 до 18:00).
- +7 (812) -94-32-54, факс канцелярии (для направления письменной корреспонденции).
Дополнительные каналы связи
Интернет-приёмная и онлайн-сервисы
На официальном сайте lenenergo.ru размещены:
- Личный кабинет клиента — подача заявок на технологическое присоединение, онлайн-оплата, электронное подписание договоров.
- Интерактивная карта энергоисточников, позволяет посмотреть схему сетей и стадию подключения вашего объекта.
- Форма обратной связи — ответ специалиста поступит на e-mail в течение 1-2 рабочих дней.
Центры обслуживания клиентов (ЦОК)
| Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|
| 1-й Муринский проспект, д. 7, СПб | Пн–Пт: 08:30–20:00, Сб: 09:00–16:00 | +7 (812) -37-77-77 |
| ул. Седова, д. 11, офис 201, СПб | Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) | +7 (812) -80-50-30 |
Какие вопросы решает колл-центр
- Аварийные отключения и аварии; Оперативное информирование о сроках восстановления электроснабжения.
- Технологическое присоединение. Консультации по пакету документов, срокам и стоимости подключения.
- Тарифы и платежи. Разъяснение действующих тарифов, помощь в оплате через личный кабинет.
- Качество обслуживания. Приём жалоб и предложений по работе филиалов и персонала.
Сценарий обращения: что сказать оператору
Чтобы оперативно решить ваш вопрос, подготовьте короткое сообщение:
«Здравствуйте, я [ФИО], лицевой счёт [номер]. Проблема: [краткое описание]. Адрес объекта: [улица, дом, квартира]. Контактный телефон: [ваш номер]».
Полезные советы
- Звоните с мобильного — бесплатный номер 8-800-220-0-220 доступен со всех операторов РФ.
- Используйте гарнитуру или громкую связь, чтобы внести данные в личном кабинете во время разговора.
- Сохраняйте номер тикета, который озвучит оператор: по нему можно отслеживать статус заявки на сайте.
Контакты для СМИ и партнёров
Пресс-служба ПАО «Россети Ленэнерго»
Тел.: +7 (812) -94-32-54
E-mail: pressa@lenenergo.ru
Адрес: 191123, Санкт-Петербург, ул. Введенского, д; 23
Единый колл-центр «Ленэнерго» — это быстро, бесплатно и доступно 24/7. Один звонок по 8 800 220-0-220 или визит в ближайший ЦОК решает большинство вопросов электроснабжения без очередей и лишних документов.