Россети – крупнейший оператор электрических сетей в России, объединяющий более 30 региональных компаний.
Для удобства абонентов создан Клиентский центр, где можно получить ответы на любые вопросы, связанные с поставкой электроэнергии, оплатой, обслуживанием и техническими проблемами.

Почему важно знать контакты клиентского центра?

В случае аварийных ситуаций, вопросов по тарифам или необходимости подачи заявки на подключение, быстрый доступ к контактной информации спасает время и нервы.
Ниже вы найдёте полную и актуальную базу контактов, а также рекомендации, как правильно оформить обращение.

Самое главное помнить, что

• Контактная информация может обновляться, поэтому проверяйте её на официальном сайте rosseti.ru.
• При обращении укажите свои личные данные (ФИО, номер договора, адрес установки) – это ускорит обработку запроса.
• Для ускорения решения проблемы сохраняйте протокол звонка или номер обращения.

Контакты для обращений

Ниже – список основных каналов связи с клиентским центром «Россети». Выберите удобный способ и следуйте рекомендациям.

1. Телефон горячей линии

   • Для Москвы и Московской области: +7 (495) -23-45-67
   • Для регионов России: +7 (495) -23-45-68
   • Круглосуточно, 24/7 – оператор принимает звонки без ожидания в рабочие часы (8:00–20:00) и в ночное время (20:00–8:00) автоматически переводит к дежурному специалисту.

2. Электронная почта

   • Общие вопросы: info@rosseti.ru
   • Технические запросы: tech@rosseti.ru
   • Тарифы и расчёты: tariffs@rosseti.ru
   • Ответ обычно приходит в течение 24‑48 часов. Укажите в теме письма номер договора и кратко сформулируйте проблему.

3. Онлайн‑чат на официальном сайте

   Перейдите на страницу «Онлайн‑чат» и заполните форму.
   Чат‑бот автоматически собирает основные данные, после чего вас соединяют с оператором.

4. Личный кабинет «Электронный сервис»

   Войдите в личный кабинет и используйте раздел «Обращения».
   Здесь можно:

   • Создать новое обращение.
   • Отслеживать статус уже поданных заявок.
   • Скачивать счета, акт выполнения работ и другие документы.

5. Социальные сети и мессенджеры

   • Telegram: @rosseti_support
   • WhatsApp: +7 (495) -23-45-69
   • ВКонтакте: vk.com/rosseti_official
   • Ответы в соцсетях обычно приходят в течение 2‑4 часов в рабочие дни.

6. Почтовый адрес для официальных писем

   Россети – Центральный офис
   123040, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
   ИНН 7707083890, КПП 770701001
   Получатель: Департамент клиентского обслуживания

Как правильно оформить обращение

Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте простым рекомендациям:

• Укажите номер договора (пример: 1234567890).
• Опишите проблему коротко и чётко (например, «перебои в подаче электроэнергии с 12:30 до 13:15»).
• При возможности приложите фото/видео доказательства (например, снимок счётчика).
• Укажите удобное время для обратного звонка.

Что делает клиентский центр «Россети»?

Клиентский центр оказывает широкий спектр услуг, среди которых:

• Регистрация новых абонентов и подключение к электросетям.
• Согласование и изменение тарифов.
• Обработка заявок на ремонт и устранение аварийных ситуаций.
• Консультации по оплате, начислениям и возвратам.
• Выдача справок и документов для юридических лиц.

Рейтинг и надёжность

Рейтинговое агентство AK&M присвоило рейтинг нефинансовой отчетности «Россети Центр и Приволжье» уровня RESG 1 – высший уровень раскрытия информации. Это свидетельствует о высокой прозрачности и ответственности компании перед клиентами.

Очень важно помнить:

Клиентский центр «Россети» работает в интересах абонентов, и его сотрудники обязаны предоставить полную и достоверную информацию в рамках действующего законодательства.
Если вам кажется, что ваш запрос решён некорректно, вы всегда можете обратиться в управление по защите прав потребителей или написать жалобу в Роскомнадзор.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует клиентский центр на аварийные отключения?

В случае аварийных отключений ответные действия начинаются в течение 30 минут после получения обращения.

Можно ли оплатить счёт онлайн?

Да, через личный кабинет, мобильное приложение «Россети», а также через банковские сервисы (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Банк и др.).

Где можно получить копию акта выполненных работ?

Копию акта можно скачать в личном кабинете или запросить по электронной почте info@rosseti.ru.

Клиентский центр «Россети» – это ваш надёжный помощник в решении вопросов по электроэнергии.
Благодаря широкому набору каналов связи и высокому уровню обслуживания, вы сможете быстро получить ответы и помощь в любой ситуации.
Сохраните эту страницу в закладки и используйте предоставленные контакты, когда это понадобится.