Управление Роспотребнадзора в Запорожской области (далее – Управление) является территориальным подразделением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Оно осуществляет надзор за соблюдением требований санитарно-эпидемиологического благополучия, санитарных правил и норм, а также за выполнением требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Самое главное помнить, что полномочия управления охватывают несколько ключевых направлений:

1. Контроль санитарно‑эпидемиологического благополучия – проверка условий хранения и реализации пищевых продуктов, контроль качества питьевой воды, проверка санитарного состояния общественных мест (детские сады, школы, рестораны, торговые центры).
2. Надзор за соблюдением требований к лекарственным средствам и медицинским изделиям – проверка аптек, медицинских учреждений, а также контроль за рекламой и продажей лекарств без рецепта.
3. Защита прав потребителей – рассмотрение жалоб граждан, проведение проверок по фактам нарушения прав потребителей, вынесение предписаний и привлечение к административной ответственности.
4. Профилактика и контроль инфекционных заболеваний – организация мероприятий по профилактике ОРВИ, ГРИП, COVID‑19, проведение эпидемиологического надзора в школах, детских садах и на массовых мероприятиях.
5. Экологический контроль – проверка соблюдения требований по обработке отходов, контроль загрязнения водных и воздушных ресурсов.
6. Ведение государственного реестра и выдача свидетельств – оформление и выдача санитарных заключений, сертификатов соответствия, лицензий на деятельность в сфере общественного питания и др.
7. Информационно‑просветительская деятельность – подготовка и распространение рекомендаций по здоровому образу жизни, проведение семинаров и вебинаров для населения и специалистов.

Законодательная база

Деятельность управления регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 2300‑И от  «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения»;
• Федеральный закон № 2301‑И от  «О защите прав потребителей»;
• Приказы и методические рекомендации Роспотребнадзора (например, Приказ № 305н от  «Об утверждении порядка проведения санитарно‑эпидемиологического надзора»);
• Региональные нормативные акты Запорожской области, согласованные с федеральным законодательством.

Как обращаться в Управление?

Для получения разъяснений, подачи заявлений или жалоб рекомендуется использовать официальные каналы связи. Ниже представлен список контактов с коротким описанием их назначения.

• Главный телефон центра – +7 (499) -73‑26‑90.
  Самое главное помнить, что звонок принимается в рабочие часы (с 9:00 до 18:00, без обеда).
• Электронная почта – zaporizhzhia@rospotrebnadzor.ru.
  Очень важно указывать в теме письма «Запорожская область – вопрос/жалоба», чтобы ускорить обработку.
• Физический адрес Управления – 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5‑7 (офис регионального представительства).
  При личном визите необходимо предварительно записаться по телефону.
• Контактный центр «Здоровое питание» – Telegram-бот и сообщество ВКонтакте.
  Предназначен для быстрых вопросов по питанию, диетам и проекту «Здоровое питание».
• Публичный прием в Запорожской области – Адрес и график работы уточняются на официальном сайте региона.

  Как правило, прием проводится в здании ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» по адресу, указанному в реестре территориальных управлений.

• Онлайн‑форма обращения – https://xn—-8sbehgcimb3cfabqj3b.xn--p1ai/feedback.
  Заполняете форму, прикладываете копии документов (если требуется), получаете подтверждение на e‑mail.

Порядок подачи жалобы

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в полном объёме, следует выполнить несколько простых шагов:

1. Собрать доказательства нарушения (фото, копии чеков, договоров, сертификатов).
2. Сформулировать чёткое описание проблемы (что, где, когда, каким образом произошло нарушение).
3. Отправить обращение через один из указанных выше каналов (почта, телефон, онлайн‑форма).
4. Получить протокол регистрации обращения (номер заявки) и сохранить его.
5. Ожидать ответа в течение 10‑30 рабочих дней (сроки зависят от сложности вопроса).

К каким последствиям может привести нарушение полномочий?

Если предприятие или организация нарушает санитарные нормы, требования к качеству продукции или права потребителей, Управление вправе:

• Вынести предписание о немедленном устранении нарушений;
• Наложить административный штраф (размер штрафа определяется в зависимости от категории правонарушения);
• Приостановить или приостановить деятельность организации;
• Внести информацию о нарушении в открытый реестр, доступный публично;
• Подать материалы в суд для привлечения к уголовной ответственности (в случаях, когда нарушение представляет угрозу жизни и здоровью людей).

Контакты для обращений (полный список)

Ниже – структурированный перечень всех доступных каналов связи, которые могут быть полезны как гражданам, так и юридическим лицам.

Управление Роспотребнадзора по Запорожской области обладает широкими полномочиями, направленными на обеспечение санитарно‑эпидемиологического благополучия, защиту прав потребителей и профилактику инфекционных заболеваний. Очень важно знать, какие именно функции выполняет данное управление, чтобы своевременно обращаться за помощью, подавать жалобы и сотрудничать в рамках профилактических программ.

Если у вас возникли вопросы или вы хотите сообщить о нарушении, используйте любой из указанных выше контактов – это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.

Дата публикации: