Личный кабинет на сайте «Горгаз» – удобный инструмент для просмотра счетов, оплаты услуг и контроля за потреблением газа. Однако иногда возникает необходимость полностью удалить учетную запись:
- перешли на другого поставщика;
- больше не планируете пользоваться онлайн‑сервисом;
- желаете очистить свои персональные данные.
В этой статье мы подробно разберём, какие шаги необходимо выполнить, какие документы могут потребоваться и куда обращаться за помощью.
Самое главное помнить, что
Удаление личного кабинета – необратимый процесс. После завершения процедуры вы потеряете доступ к истории платежей, квитанциям и личным настройкам. Поэтому перед тем как подтвердить удаление, сохраните все необходимые документы (скриншоты, PDF‑версии счетов и договоров).
Шаг‑за‑шаг: как удалить личный кабинет
-
Подготовьте необходимые данные
Для подтверждения личности вам понадобится один из следующих документов:
- паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- договор с «Горгазом», в котором указаны ваши реквизиты;
- номер лицевого счёта (он отображается в личном кабинете в разделе «Мой профиль»).
-
Войдите в личный кабинет
Перейдите на https://lk.gaz.ru и выполните вход, используя ваш логин и пароль.
-
Найдите раздел «Настройки» → «Безопасность»
Обычно ссылка выглядит так: «Настройки → Безопасность → Удалить аккаунт». Если такой ссылки нет, переходите к пункту 4.
-
Заполните форму запроса на удаление
В форме обычно требуется указать:
- Причину удаления (можно выбрать из списка или написать собственную);
- Контактный телефон и e‑mail для подтверждения;
- Загрузить скан или фото документа, удостоверяющего личность.
После отправки формы система обычно отправляет вам SMS‑код или письмо‑подтверждение. Введите полученный код.
-
Подтвердите удаление
После ввода кода появится финальное окно с предупреждением о необратимости операции. Нажмите «Подтвердить удаление».
-
Получите подтверждение
На указанный e‑mail придёт письмо с темой «Запрос на удаление личного кабинета выполнен». Сохраните его – он будет служить доказательством того, что ваш запрос был обработан.
Если в личном кабинете нет возможности удалить аккаунт
Не все версии сайта «Горгаз» позволяют выполнить удаление онлайн. В таком случае необходимо обратиться в службу поддержки:
- по телефону (см. ниже список контактов);
- через форму обратной связи на сайте;
- в офисе компании лично, предъявив оригиналы документов.
Контакты для обращений
Ниже представлен перечень официальных каналов связи, где вы сможете получить помощь по удалению личного кабинета.
| Канал связи | Контактные данные | Описание |
|---|---|---|
| Телефон горячей линии | 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно) | Операторы помогут оформить запрос на удаление, уточнят необходимые документы и дадут информацию о сроках. |
| Электронная почта | support@gaz.ru | Отправьте письмо с темой «Удаление личного кабинета», приложив скан паспорта и номер лицевого счёта. Ожидайте ответ в течение 2‑3 рабочих дней. |
| Форма обратной связи | www.gaz.ru/feedback | Заполните форму, указав причину удаления и загрузив документы. Система автоматически создаст заявку. |
| Офис компании | ул. Горная, д. 10, г; Горный, 123456 | Личное обращение с оригиналом паспорта и договором. Сотрудники офиса оформят запрос в течение одного визита. |
| Социальные сети | Telegram: @GorGazSupport WhatsApp: +7 (912) -45‑67‑89 | Для быстрых вопросов и уточнений. Ответы обычно в течение часа в рабочие часы. |
Очень важно
Проверьте, что все задолженности погашены. Если на вашем счёте есть непогашенные суммы, система может отказать в удалении аккаунта до их полного погашения. Также убедитесь, что у вас нет активных подписок (например, автоматическая оплата через банк).
Сохраните копии всех подтверждающих писем. Это пригодится в случае, если в дальнейшем понадобится доказать факт удаления.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает процесс удаления?
Если вы делаете это онлайн – процесс завершится сразу после подтверждения кода. При обращении в службу поддержки – от 1 до 5 рабочих дней;
Можно ли восстановить аккаунт?
Восстановление невозможно. Единственная возможность – открыть новый личный кабинет, используя другой e‑mail и номер телефона.
Удаляется ли моя личная информация полностью?
«Горгаз» обязуется удалить персональные данные в соответствии с ФЗ‑152 «О персональных данных». Однако некоторые данные (например, история платежей) могут сохраняться в архиве в течение 5 лет в целях бухгалтерского учёта.
Что делать, если я не получил подтверждение по e‑mail?
Проверьте папку «Спам». Если письма нет, свяжитесь с поддержкой по телефону или через форму обратной связи, указав номер заявки.
Надеемся, эта инструкция поможет вам быстро и без проблем удалить личный кабинет в «Горгазе». Если у вас остались вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты компании помогут вам решить любую проблему.