Жалобы на МосЭнергоСбыт связаны в основном с нарушением сроков замены счётчиков, неправильными начислениями, игнорированием заявок и отказом в перерасчёте. Если вы столкнулись с подобными проблемами, вы можете обратиться в Роспотребнадзор — орган, уполномоченный защищать права потребителей. Ниже подробно описан алгоритм действий, образец жалобы и контакты для обращения.

Когда стоит жаловаться в Роспотребнадзор

• Не устанавливают/не меняют счётчик более 6 месяцев после подачи заявки.
• Отказываются делать перерасчёт при наличии переплаты или ошибки в начислениях.
• Игнорируют обращения или присылают формальные отписки.
• Нарушают условия договора энергоснабжения.
• Некачественное обслуживание: грубость операторов, несоблюдение регламента выезда мастера и т.д.

Шаг 1. Попытка решить проблему с МосЭнергоСбыт напрямую

До обращения в Роспотребнадзор обязательно зафиксируйте попытку урегулировать конфликт с самой компанией:

1. Сделайте письменную претензию (2 экземпляра) и отнесите её в ближайший офис МосЭнергоСбыт.
2. Попросите отметку о приёме на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. Сохраните квитанции, чеки, фотографии счётчика, переписку и скриншоты личного кабинета — всё это пригодится в жалобе.

Адрес головного офиса для почтового обращения:
ул. Вавилова, д.9, Москва, 119415

Шаг 2. Подача жалобы в Роспотребнадзор

Онлайн-формы

• Официальный сайт Роспотребнадзора: https://www.rospotrebnadzor.ru/ → раздел «Виртуальная приёмная».
• Единый портал госуслуг: gosuslugi.ru → «Подача жалоб».

Лично или по почте

• Московский филиал Роспотребнадзора: 125130, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 3, стр. 1.
• Заказное письмо с уведомлением и описью вложений.

Шаг 3. Как правильно составить жалобу

Обязательные элементы

1. Шапка правой стороны:
   • Кому: «Управлению Роспотребнадзора по г. Москве»
   • От кого: ФИО, адрес, телефон, e-mail
   • Дата
2. Заголовок: «Жалоба на нарушение прав потребителя ПАО «МосЭнергоСбыт».
3. Суть проблемы: кратко и по фактам (дата подачи заявки, номер заявки, что обещали и что сделали).
4. Ссылка на закон: ст. 10, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5. Требование: провести проверку, обязать МосЭнергоСбыт устранить нарушения, предоставить письменный ответ.
6. Приложения: копии платёжек, претензий, фото/скрины, договор энергоснабжения.

Образец жалобы

Управлению Роспотребнадзора по г. Москве 
от Ивановой Марии Сергеевны 
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5 
Тел.: +7 -00 123-45-67 
e-mail: ivanova@mail.ru 

15 марта 2026 г.

Жалоба на нарушение прав потребителя ПАО «МосЭнергоСбыт»

Я, Иванова Мария Сергеевна, являюсь потребителем электрической энергии по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5. 
15 августа 2025 года я подала заявку № 123456789 на замену счётчика, межповерочный интервал которого истёк ещё в марте 2025 года. Согласно Постановлению Правительства РФ № 354, замена должна быть выполнена не позднее 6 месяцев с даты заявки. Однако по состоянию на 15 марта 2026 года счётчик не заменён, на мои повторные обращения приходят формальные отписки без конкретных сроков.

Таким образом, ПАО «МосЭнергоСбыт» нарушает:
- пункт 81(11) Постановления № 354 (неисполнение обязанности по замене ПУ);
- ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право на качественное обслуживание).

Прошу:
Провести внеплановую проверку ПАО «МосЭнергоСбыт».
Обязать компанию в 30-дневный срок заменить счётчик и произвести перерасчёт.
Предоставить мне письменный ответ по результатам проверки.

Приложения:
Копия заявки № 123456789 от (1 л.).
Копия претензии в МосЭнергоСбыт от (1 л.).
Скриншоты личного кабинета (3 шт.).
Копия договора энергоснабжения (2 л.).

С уважением, 
Иванова М.С.

Скачать шаблон: образец жалобы на МосЭнергоСбыт.doc

Сроки и результат

• 30 календарных дней — максимальный срок рассмотрения жалобы.
• Возможные итоги: предписание компании устранить нарушение, административное дело, направление в суд;

Дополнительные инстанции (если Роспотребнадзор не помог)

• Прокуратура (районная или городская).
• Министерство энергетики РФ: minenergo.gov.ru.
• Госжилинспекция Москвы (если квартира в МКД).
• Суд — исковое заявление о защите прав потребителя (без госпошлины до 1 млн руб.).

Контактная сводка