Актуально на март 2026 года. С 1 января 2017 года все обращения граждан в жилищную инспекцию и другие надзорные органы принимаются только через официальный портал «Госуслуги» или лично в приёмной. Ниже — подробная инструкция, образцы формулировок и список контактов, куда обращаться, если УК не реагирует.

Шаг 1. Подготовьтесь к подаче жалобы

Прежде чем заполнять форму на портале, соберите следующую информацию:

• Статус заявителя: собственник жилья, наниматель по договору соцнайма или член семьи собственника.
• Адрес МКД: полный почтовый адрес (город, улица, дом, корпус, подъезд, квартира).
• Количество операторов связи в доме: укажите, сколько компаний предоставляет услуги (Интернет, ТВ, телефония) — это поможет выявить, кто именно нарушает.
• История обращений:
  • Когда и куда вы уже жаловались (УК, ТСЖ, ГЖИ, прокуратура)?
  • Есть ли ответы от УК или Госжилинспекции (прикрепите файлы)?
• Доказательства: фотографии проблемы, квитанции о переплате, акты обследования, письма-отказы УК.

Шаг 2. Авторизуйтесь на портале Госуслуги

1. Перейдите на сайт gosuslugi.ru или откройте мобильное приложение «Госуслуги Дом».
2. Выполните вход только через подтверждённый профиль (с отметкой «Средний» или «Усиленный» уровень).

Шаг 3. Найдите нужную услугу

В поиске введите:

• «Подача жалобы на управляющую компанию»;
• или перейдите последовательно:
  «Жилищно-коммунальное хозяйство» → «Государственный жилищный надзор» → «Жалоба на действия (бездействие) управляющей организации».

Шаг 4. Заполните электронную форму

Шаг 5. Отправьте и сохраните номер обращения

Нажмите «Отправить». Система присвоит уникальный номер (вида № 123-456-789-00/26).
Сохраните его и чек-лист:

• скриншот страницы подтверждения;
• письмо на e-mail (придёт автоматически).

Шаг 6. Сроки рассмотрения и что дальше

• Жилищная инспекция обязана дать письменный ответ в течение 30 календарных дней (по закону 191-ФЗ).
• Если УК устранит нарушение, инспекция может закрыть досрочно — вам придёт уведомление.
• При отказе или неудовлетворительном ответе можно подать повторную жалобу или обратиться в прокуратуру.

Контакты для обращений (в порядке приоритета)

1. Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)
   • Федеральный портал: gisjk.ru ➜ «Обращения граждан».
   • Москва: +7 (495) -77-77-77, e-mail: info@gzh.mos.ru.
   • Санкт-Петербург: +7 (812) -76-66-66.
2. Портал Госуслуги — «горячая линия»
   8 (800) -00-70-10 (круглосуточно, бесплатно).
3. Роспотребнадзор
   При нарушениях санитарных норм: rospotrebnadzor.ru.
4. Прокуратура РФ
   Электронная приёмная: epp.genproc.gov.ru.
5. Минстрой России
   Общественная приёмная: +7 (495) -39-44-44, info@minstroyrf.ru.

Краткий чек-лист перед отправкой

• ✅ Профиль подтверждён?
• ✅ Все документы отсканированы/сфотографированы?
• ✅ Адрес МКД указан корректно?
• ✅ Сроки предыдущих обращений прописаны?
• ✅ Номер дела сохранён?

Напоминаем: с 2026 года жилищная инспекция обязана прислать ответ в электронном виде на Госуслуги. Печатный вариант выдаётся только по запросу в офисе ГЖИ.

Если в процессе возникнут вопросы, сразу звоните на горячую линию Госуслуг ###-###-#### или пишите в чат приложения «Госуслуги Дом».