В условиях переменчивых обстоятельств и возможных технических ограничений важно иметь под рукой актуальные контактные данные энергоснабжающей компании полуострова․ Ниже приведён подробный перечень всех доступных в 2026 году каналов связи с ПАО «Крымэнерго» — от горячих линий до мессенджеров и офлайн-офисов․
Общероссийские и международные номера
- ###-###-#### — единая бесплатная «горячая линия» (круглосуточно, звонок по РФ бесплатный)․
Работает как для бытовых абонентов, так и для юрлиц, поддержка рус․/укр․/крм․ языков․ - +7 (3652) -5-26-00 — международный вход в кол-центр главного офиса Симферополя․
Из-за рубежа набирайте +7 -652 55-26-00․
Региональные call-центры (по городам Крыма)
| Город/район | Номер | Режим работы (мск) |
|---|---|---|
| Симферополь | +7 (3652) -5-26-00 | 24/7 |
| Севастополь | +7 (8692) -4-47-77 | 07:30–22:00 |
| Ялта | +7 (3654) -6-27-28 | 08:00–20:00 |
| Феодосия | +7 (36562) —28-28 | 08:00–20:00 |
| Керчь | +7 (36561) —16-16 | 08:00–20:00 |
| Евпатория | +7 (36569) —55-55 | 08:00–20:00 |
Примечание: при технологических нарушениях сети номера автоматически переадресуются на резервные линии․
Онлайн-каналы и мессенджеры
- Официальный сайт: https://crimeaenergy․ru
• Онлайн-чат в правом нижнем углу (режим 09:00–18:00 мск, будни)․
• Форма обратной связи в разделе «Контакты» — ответ в течение 24 ч․ - Telegram-бот «Крымэнерго-Инфо»
Поисковик: @CrimeaEnergyBot — отправляет счёт-фактуру, статус заявки и график отключений․ - Viber-сообщество «Крымэнерго»
Подключитесь по короткой ссылке:
viber://pa?chatURI=crimeaenergy - WhatsApp Business:
+7 -78 000 21 26
(отвечают в будни 09:00–18:00, поддержка фото/видео-обращений)․ - VK-сообщество: vk․com/crimeaenergy
Техподдержка в личных сообщениях, время ответа — до 2 ч в рабочие дни․
Личный кабинет и мобильные приложения
- Личный кабинет «Мой энергетик»
Регистрация по номеру лицевого счёта → раздел «Сообщить о проблеме» — заявка поступает напрямую в диспетчерскую․ - Мобильные приложения
• Android: «Крымэнерго» в Google Play
• iOS: «Крымэнерго» в App Store
Доступны push-уведомления об отключениях и чат со службой поддержки․
Офлайн-офисы и филиалы
Главный офис «Крымэнерго»:
Адрес: Республика Крым, г․ Симферополь, ул․ Кечкеметская, 1․
Часы приёма: Пн–Пт 08:30–17:30 (обед 12:30–13:30), суббота 09:00–14:00, воскресенье — выходной․
Телефон для записи на приём: +7 (3652) -5-26-00 (доб․ 1)․
Дополнительные клиентские офисы:
- Севастополь: ул; Ленина, 10, офис 12
- Ялта: ул․ Большевистская, 2
- Феодосия: ул․ Карла Маркса, 7
- Керчь: ул․ Ленина, 45
- Евпатория: ул․ Токарева, 14
Что делать, если линии заняты
- Автоответчик: на всех номерах доступно «голосовое меню», нажмите 1 для экстренных повреждений, 2 для коммерческих вопросов;
- СМС на ###-###-####: отправьте текст «ПРОБЛЕМА адрес описание ситуации» — специалист перезвонит․
- Электронная почта: help@crimeaenergy․ru (ответ в течение 1 раб․ дня)․
Экстренные и специальные контакты
- Газовые аварийные службы Крыма: 04 (со стационарного) / 104 (с мобильного РФ)․
- Единая служба спасения (МЧС): 112 — при угрозе жизни или пожаре в ЛЭП․
- Горячая линия для участников СВО и их семей: круглосуточный номер ###-###-####․
• Сохраните в закладках: официальный сайт crimeaenergy․ru и Telegram-бота @CrimeaEnergyBot․
• Используйте мобильное приложение: push-уведомления приходят быстрее СМС․
• Экономьте время: при звонке держите лицевой счёт под рукой и кратко опишите проблему — диспетчеры работают по регламенту 3-5 минут на звонок․
Очень важно помнить: в периоды пиковых нагрузок (жара/мороз) линии могут быть перегружены; тогда первым делом воспользуйтесь мессенджер-ботами или личным кабинетом — данные каналы обрабатываются в приоритетном порядке․