Жители ак‑Довурака и других населённых пунктов Республики Тыва могут оперативно решать вопросы электроснабжения, не выходя из дома. Компания АО «Тываэнерго» (входит в группу «Россети Сибирь») предлагает удобный цифровой канал связи — Интернет-приёмную. Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию, перечень доступных тем обращений и все необходимые контакты.
Что можно отправить через интернет-приёмную
- Консультации по электроснабжению — справки о тарифах, нормативы, технические требования.
- Жалобы на качество электроэнергии, перебои, действия персонала.
- Заявления на технологическое присоединение, изменение мощности, заключение договора.
- Сообщения о бездоговорном/безучётном потреблении или хищениях.
- Показания приборов учёта — передача текущих значений счётчиков;
- Уведомления о плановых/аварийных отключениях.
- Вопросы по качеству электроэнергии и мероприятиям по его улучшению.
Сроки рассмотрения обращений
- Запрос справочной информации — 15 календарных дней.
- Жалобы — 30 календарных дней.
- Заявки на оказание услуг, 1 календарный день, если документы полные.
- Сообщения о бездоговорном потреблении, хищениях — 1 календарный день.
- Показания счётчиков, подтверждение в течение 1 дня.
- Информация об отключениях — 1 день.
- Качество электроэнергии, 15 дней, при необходимости анализа продлевается до 30 дней.
Как подать обращение онлайн
Шаг 1. Откройте страницу https://www.tuvaenergo.ru/clients/priemnaya.php.
Шаг 2. Выберите тип обращения (консультация, жалоба, заявление и т. д.).
Шаг 3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e-mail, адрес объекта, суть вопроса.
Шаг 4. При необходимости прикрепите фотографии или сканы документов (PDF, JPG, PNG).
Шаг 5. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Отправить».
Ответ придёт на указанный e-mail или по телефону.
Личный кабинет и мобильные сервисы
- Личный кабинет на портале электросетевых услуг: https://xn—-7sb7akeedqd.xn--p1ai — вход через Госуслуги;
- Группа «ВКонтакте» для новостей и обратной связи: vk.com/rosseti_tuvaenergosbyt.
Очные центры обслуживания (актуально при необходимости визита)
5.1 Центральный офис
Адрес: Респ. Тыва, г. Кызыл, ул. Заводская, д. 2а
Режим работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Суббота, воскресенье: выходные
5.2 Центр обслуживания клиентов «Тываэнерго»
Адрес: г. Кызыл, ул. Рабочая, д. 4
Режим работы:
пн–чт: 08:00–17:00
пт: 08:00–13:00
сб: 09:00–13:00
вс: выходной
(без обеденного перерыва)
Контакты для обращений
- Единая «горячая линия»: 8-800-220-0-220 (бесплатно по России)
- Многоканальный телефон: 8 (394-22) —85-00
- Факс: 8 (394-22) —70-40
- E-mail: info@tuvaenergo.ru
- Отдел обслуживания физических лиц (передача показаний, сверка, оплата):
- 8 (394-22) —65-26
- 8 (394-22) —60-96
- 8 (394-22) —65-82
Предварительная запись на личный приём
Чтобы избежать очередей, запишитесь онлайн: https://www.tuvaenergo.ru/clients/preorder.php.
Выберите услугу, дату и время — система отправит SMS-напоминание.
Советы жителям ак‑Довурака
- В северных районах (ак‑Довурак, Каа‑Хем, Чадан) связь может быть нестабильной. Если форма не загружается, позвоните по 8-800-220-0-220 и сообщите оператору, что вы из ак‑Довурака — специалист заполнит обращение за вас.
- Сохраняйте скриншоты или фото счётчиков: при потере сигнала можно отправить показания по WhatsApp-боту «Тываэнерго».
- При оформлении технологического присоединения заранее подготовьте:
- выписку ЕГРН,
- паспорт,
- схему расположения объекта.
Краткий FAQ
Вопрос: Можно ли подать обращение с мобильного телефона?
Ответ: Да, сайт адаптирован под смартфоны. Также можно написать в VK или позвонить на «горячую линию».
Вопрос: Нужны ли электронная подпись или Госуслуги?
Ответ: Для простого обращения — нет. Для технологического присоединения потребуется подтверждённая учётная запись Госуслуг.
Интернет-приёмная АО «Тываэнерго» — самый быстрый и удобный способ решить вопросы электроснабжения для жителей ак‑Довурака и всей Республики Тыва. При необходимости вы можете совместить онлайн-обращение с телефонной консультацией или личным визитом в центр обслуживания клиентов.
Помните: чёткое описание проблемы и корректные контактные данные — залог быстрого ответа!