ПАО «Россети Московский регион» (далее – Россети МР) предоставляет своим клиентам возможность обращаться в компанию через интернет‑приёмную. Это современный канал связи, который позволяет быстро и удобно решить любые вопросы, связанные с электроснабжением, оплатой, техническим обслуживанием и другими услугами.
Что такое интернет‑приёмная?
Интернет‑приёмная – это онлайн‑служба, доступная 24 часа в сутки, через которую можно отправлять письменные обращения, получать ответы от специалистов, а также отслеживать статус своего запроса.
- Обращения принимаются в интернет‑приёмную личного кабинета.
- Для доступа к сервису требуется регистрация в личном кабинете.
- Ответы приходят в тот же личный кабинет, а также на указанный e‑mail.
Самое главное помнить, что
Все обращения в интернет‑приёмную обязаны содержать точные контактные данные (телефон, e‑mail) и краткое описание проблемы. Это ускорит обработку и позволит сотрудникам связаться с вами при необходимости.
Очень важно
Сохраняйте номер вашего обращения (токен) – он понадобится, если вы захотите уточнить статус или добавить новые детали к запросу.
Краткая инструкция по использованию интернет‑приёмной
- Перейдите на страницу входа в личный кабинет и войдите в систему (если аккаунт отсутствует – зарегистрируйтесь).
- В меню выберите пункт «Интернет‑приёмная».
- Заполните форму:
- Тема обращения.
- Подробное описание проблемы.
- Контактный телефон и e‑mail.
- При необходимости приложите скан‑копию документа (счёт, акт и т.п.).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите подтверждение и уникальный номер обращения.
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения».
Контакты для обращений (список с описанием)
- Единый контактный центр «Светлая линия» – 8‑800‑220‑0‑220 (короткий номер 220).
Приём звонков круглосуточно, оператор поможет оформить запрос в интернет‑приёмную. - Телефон горячей линии:
- 7 (495) -62‑40‑70
- 7 (495) -63‑40‑70
- 7 (499) -51‑06‑49
Приём звонков в рабочие часы (08:00‑20:00); Операторы фиксируют ваш запрос и могут перенаправить его в интернет‑приёмную.
- Почтовый ящик – 115114, г. Москва, 2‑й Павелецкий пр., д. 3, стр. 2.
Для отправки официальных писем, жалоб и предложений. - Регистраторское общество «СТАТУС» – 7 (495) -80‑04‑87, 109052, г. Москва, ул. Новохохловская, д. 23, стр. 1.
Ведение реестра владельцев ценных бумаг ПАО «Россети Московский регион».
Графики приёма заявок у начальников РЭС
Если ваш вопрос требует прямого обращения к руководителю района электрических сетей (РЭС), вы можете записаться на приём по телефону единого контактного центра.
Филиал СЭС (Северо‑Восточный)
| № п/п | Наименование РЭС | Время приёма | Начальник РЭС | Адрес | № кабинета |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Дмитровский РЭС | 08:30‑10:30 | Кротов Сергей Викторович | г. Дмитров, ул. Космонавтов, 46 | 302 |
| 2 | Талдомский РЭС | 08:30‑10:30 | Лапин Владимир Леонидович | г. Талдом, Юркинское шоссе, 1А | кабинет начальника |
| 3 | Сергиево‑Посадский РЭС | 08:30‑10:30 | Довбня Михаил Васильевич | г. Сергиев Посад, Ярославское шоссе, д. 1 Б | приёмная (№ б/н) |
Филиал ЮЭС (Юго‑Восточный)
| № п/п | Наименование РЭС | Время приёма | Начальник РЭС | Адрес | № кабинета |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ступинский | 10:00‑12:00 | Скрипай Константин Евгеньевич | М. О. Ступинский район, п. Михнево, проезд Энергетиков, стр. 1 | 304 |
| 2 | Каширский РЭС | 08:00‑12:00, 12:45‑17:00 | Палагин Дмитрий Анатольевич | г.о. Серебряные Пруды, ул. Набережная, 95 | — |
Для записи на приём позвоните в единую контактную линию «Светлая линия» – 8‑800‑220‑0‑220 (короткий номер 220).
Виртуальный помощник
На сайте Контакты доступен виртуальный помощник, который автоматически отвечает на часто задаваемые вопросы и может:
- Подсказать, как оформить обращение в интернет‑приёмную;
- Вывести актуальные телефонные номера и графики приёма;
- Перенаправить к оператору, если запрос требует ручной обработки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой срок ответа на обращение?
- Стандартный срок – 5 рабочих дней. В случае необходимости более детального расследования срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
- Можно ли приложить документы к обращению?
- Да. В форме интернет‑приёмной предусмотрена загрузка файлов (сканы, фотографии). Размер одного файла не более 5 МБ.
- Как узнать статус обращения?
- В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («В работе», «Ответ отправлен», «Закрыто»).
- Можно ли обратиться анонимно?
- Для обработки запроса необходимы контактные данные, поэтому полностью анонимные обращения не поддерживаются.
Дополнительные ресурсы
- Социальная ответственность
- Специальные проекты
- Пресс‑центр
- Кадровая политика
- Раскрытие информации
Интернет‑приёмная ПАО «Россети Московский регион» – это удобный и быстрый способ связаться с компанией, подать жалобу, задать вопрос или получить консультацию. Пользуясь указанными выше инструкциями и контактными данными, вы сможете решить свои проблемы без необходимости посещать офисы компании.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в единую контактную линию «Светлая линия» или через виртуального помощника на официальном сайте.
© 2005‑2026 ПАО «Россети Московский регион». Все права защищены.